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1.培訓師林瑜 PTT國際職業培訓師、MBA、客戶服務營銷實戰派講師；
2. 16年專注于營業廳一線、裝維一線、客服一線，專注服務提升、投訴處理、銷售技巧、廳店運營、基層班組長課程，在這個領域里精耕細作，做專、做精，塑就市場與學員好口碑；
累計為中國移動、中國聯通、中國電信【點擊詳細】
??? 服務(wu)中語言、語言方式直接影響客(ke)戶對服務(wu)的感(gan)知。 ????? 就如一(yi)個裝維(wei)服務(wu)的小(xiao)場景，...
大家都知道 ，開發一個新客戶(hu)所要投(tou)入的(de)營運資源是維系(xi)一個老客戶(hu)產生再次(ci)購買所要投(tou)入資源的(de)3~10倍(bei)。...
有學(xue)員跟我(wo)說(shuo)(shuo)：“林老師，你(ni)知道(dao)嗎，我(wo)工作(zuo)中最煩的(de)事情是遇上客(ke)戶投訴。” ?? 又有學(xue)員跟我(wo)說(shuo)(shuo)：“林...
? 有學員這樣跟我說：“林瑜老師，現在的(de)客(ke)戶期望值越來越高，光是單純的(de)辦個業(ye)務很難維系住一個客(ke)戶。”...
原創短(duan)文(wen)? 作(zuo)者：@培(pei)訓師林(lin)瑜(yu) ??? ? 在準備下(xia)周服(fu)務提升課(ke)程，收集課(ke)前反(fan)饋(kui)時(shi)，發現(xian)其中一...
? ?今(jin)天營業廳(ting)(ting)的服(fu)務調研。有一個有趣的對話片段和大家分享(xiang)。 ? ? ? ?我在廣(guang)電有線營業廳(ting)(ting)...
“以客(ke)戶為(wei)中心”，“急客(ke)戶之(zhi)所(suo)急”、“服(fu)務(wu)要用心”，雖然(ran)看(kan)似(si)每個客(ke)服(fu)人都爛熟(shu)(shu)于耳(er)，但(dan)不(bu)一定爛熟(shu)(shu)于心并...
做“邏輯思維”的(de)羅(luo)(luo)胖、現(xian)在做“得到APP”的(de)羅(luo)(luo)胖，曾經說過(guo)一(yi)句話：“賺錢不是一(yi)件丟臉的(de)事。”如(ru)果一(yi)定...
?馬克.吐溫(wen)說：“只憑一句贊美(mei)的話，我就可以充實地活上兩個月。” ? ? 人除有愛美(mei)之心(xin)，也希(xi)...
? ? 我們都知(zhi)道(dao)，經(jing)營廳店(dian)的(de)(de)目的(de)(de)是：贏利(li)(li)。 追(zhui)求(qiu)利(li)(li)潤是企業經(jing)營的(de)(de)本質(zhi)，同時也(ye)是廳店(dian)經(jing)營的(de)(de)...
? ? ?任何行業，只要有競爭(zheng)，并且產(chan)品(pin)趨于(yu)同質(zhi)，那么在客戶的爭(zheng)奪戰場上，就(jiu)一(yi)定會走了“服(fu)務取(qu)勝(sheng)”之...
作者：培(pei)訓師(shi)林(lin)瑜 ?在結(jie)束邢臺電信的(de)(de)課程后回廣(guang)州,在機上坐我旁邊的(de)(de)是一(yi)位(wei)做減肥(fei)產(chan)品的(de)(de)女士,由于...
? 作者：培訓師林瑜(yu) ?? ? 職(zhi)(zhi)業大師摩爾·佩恩(en)的《職(zhi)(zhi)場(chang)靈魂》里(li)有這(zhe)么一段:"如果(guo)一個(ge)...
作(zuo)者：培訓師林瑜 ? 對于下屬的管理，80%靠(kao)技術，20%靠(kao)藝術。 ? ...
作者(zhe)：培訓師(shi)林瑜 ? ?有型、有款、多金的(de)男主，不(bu)用傾(qing)聽你的(de)心理的(de)聲音，你不(bu)要說...
程家龍
郁曉冰
張嘉芯
沈詠雪
高玉華
葛雪
徐敏
劉磊
修子渝
王占強
劉韜
鄭雪松
吳永彬
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唐怡