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你(ni)(ni)(ni)發現沒有員(yuan)工(gong)服(fu)(fu)務態度差，對(dui)顧客(ke)愛答不(bu)(bu)理(li)，能躲(duo)就(jiu)躲(duo)。作(zuo)為(wei)老板(ban)的你(ni)(ni)(ni)，說(shuo)也(ye)不(bu)(bu)知(zhi)道怎么說(shuo)，扣(kou)錢也(ye)不(bu)(bu)知(zhi)道該(gai)不(bu)(bu)該(gai)扣(kou)。你(ni)(ni)(ni)要(yao)是(shi)遇(yu)上這(zhe)樣(yang)的問(wen)題(ti)，你(ni)(ni)(ni)是(shi)不(bu)(bu)是(shi)也(ye)感覺很無奈呢(ni)？再去用(yong)了積分量化管理(li)這(zhe)個(ge)方法。這(zhe)樣(yang)的問(wen)題(ti)就(jiu)變(bian)得非(fei)常(chang)好解決了。 因為(wei)有積分的獎(jiang)扣(kou)，服(fu)(fu)
頂(ding)尖(jian)銷售需要(yao)具備的不(bu)只(zhi)是客(ke)情或傳聲筒(tong)的能(neng)力(li)，而是像(xiang)頂(ding)尖(jian)咨詢顧問(wen)一樣(yang)。不(bu)能(neng)僅僅關注專(zhuan)業(ye)和(he)業(ye)務，還(huan)要(yao)從(cong)如何做(zuo)這件事(shi)的角度出發。客(ke)戶可(ke)能(neng)在業(ye)務完成一段時間(jian)后反饋不(bu)滿(man)意，此時要(yao)分析并提前(qian)解決(jue)。 不(bu)是解決(jue) 6 個(ge)月之(zhi)后大家有(you)怨言(yan)的問(wen)題，重點(dian)不(bu)是
如果三年(nian)前的客戶(hu)找(zhao)到我(wo)們(men)的企業，原因是(shi)當時建筑的一(yi)個(ge)小工程出(chu)現了坍(tan)塌。但(dan)是(shi)基于合同呢又已經過了質保期，那我(wo)們(men)企業應(ying)該(gai)怎(zen)么樣去回應(ying)呢？這是(shi)參加我(wo)們(men)一(yi)家客戶(hu)的周例(li)會時，業務團隊(dui)提出(chu)的一(yi)個(ge)觀點，希望能(neng)夠在這個(ge)會議(yi)上得(de)到領導的答復。如果會議(yi)的決策方(fang)
你(ni)的客戶(hu)為什么不斷的流(liu)失(shi)呢(ni)？因為你(ni)沒(mei)有重視過客戶(hu)體(ti)驗(yan)，你(ni)看(kan)你(ni)是(shi)(shi)什么品類的餐廳。比如說(shuo)你(ni)是(shi)(shi)快(kuai)餐，那(nei)我們以快(kuai)為主。顧(gu)客來了，從點單下單到吃(chi)飯(fan)，這個時間一定不能超出他(ta)的心理預期，那(nei)你(ni)要(yao)做的就是(shi)(shi)如何讓顧(gu)客體(ti)驗(yan)感好(hao)。如果你(ni)是(shi)(shi)一個商務宴請的餐廳，把你(ni)的
讓客戶(hu)的(de)(de)滿意度(du)持續(xu)的(de)(de)提升(sheng)(sheng)，其實(shi)是(shi)一件非常(chang)不容易做(zuo)到(dao)的(de)(de)事(shi)兒。如果這件工作做(zuo)的(de)(de)很好(hao)，也會(hui)給(gei)我們(men)帶來持續(xu)的(de)(de)繁榮(rong)和發展(zhan)。當然(ran)當下企業管理者都在(zai)(zai)力(li)(li)求完美，非常(chang)重視我們(men)的(de)(de)產品(pin)和我們(men)公司(si)細(xi)節，也在(zai)(zai)不斷的(de)(de)去努(nu)力(li)(li)追求我們(men)客戶(hu)滿意度(du)的(de)(de)提升(sheng)(sheng)。那么(me)什么(me)是(shi)客戶(hu)的(de)(de)滿意
我(wo)(wo)(wo)(wo)做了(le)一個(ge)(ge)調(diao)研(yan)，有一個(ge)(ge)問(wen)題我(wo)(wo)(wo)(wo)看到了(le)大家的(de)回答，從公(gong)司成(cheng)立至今，你的(de)企業最大的(de)瓶頸是(shi)什么(me)？在我(wo)(wo)(wo)(wo)調(diao)研(yan)的(de)十家企業中有八(ba)家企業提到的(de)問(wen)題是(shi)客戶(hu)流(liu)量。這個(ge)(ge)周末，我(wo)(wo)(wo)(wo)準備帶著家人去海(hai)島(dao)民(min)宿(su)玩(wan)兩天(tian)，就選擇了(le)去年做過的(de)那個(ge)(ge)民(min)宿(su)。然后我(wo)(wo)(wo)(wo)跟那個(ge)(ge)老板(ban)溝通的(de)時候(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)
承(cheng)諾做不到(dao)，客戶有(you)(you)(you)投訴(su)怎么(me)辦(ban)？有(you)(you)(you)的(de)(de)門市顧問為了訂單，不惜做出一(yi)些難以(yi)做到(dao)的(de)(de)承(cheng)諾。在后續服務的(de)(de)過程當中，必定會導致各種的(de)(de)客怨。經常有(you)(you)(you)客戶講，在沒有(you)(you)(you)交錢(qian)的(de)(de)時候態(tai)度非常好(hao)，交完錢(qian)之(zhi)后。態(tai)度就(jiu)說變(bian)就(jiu)變(bian)了。所以(yi)我們(men)要搞清楚(chu)客怨的(de)(de)幾(ji)個(ge)問題。 1、
很多銷(xiao)售人員在挖掘(jue)用戶(hu)需求，建立客戶(hu)關系以及產品的呈現的環節都做的非常(chang)出色，可往往到(dao)了(le)最后這個異議(yi)處理的這個環節當中。客戶(hu)說(shuo)價格太貴了(le)，我(wo)還想(xiang)再(zai)考慮一下，你(ni)們家的品牌我(wo)沒聽說(shuo)過，別人家給我(wo)的優惠力度(du)更大，遇到(dao)上述情(qing)景怎么(me)辦？客戶(hu)的異議(yi)就像是
曾凡濤
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