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25年大型國有銀行工作經歷
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農業銀行總行級優秀培訓師
吉林省農村信用聯社高級培訓師
*ACI注冊國際高級禮儀培訓師
曾任：中國農業銀行長春市某支行 大堂經理
曾任：中國農業銀行長春某支行 支【點擊詳細】
你(ni)發現沒(mei)有員工(gong)服務(wu)態度(du)差，對顧客(ke)愛答不(bu)理，能(neng)躲就(jiu)(jiu)躲。作為老(lao)板的你(ni)，說也(ye)不(bu)知道怎么說，扣錢也(ye)不(bu)知道該(gai)不(bu)該(gai)扣。你(ni)要是(shi)遇上(shang)這(zhe)(zhe)樣的問題(ti)，你(ni)是(shi)不(bu)是(shi)也(ye)感覺很無奈呢？再去(qu)用了積分量化管理這(zhe)(zhe)個方法(fa)。這(zhe)(zhe)樣的問題(ti)就(jiu)(jiu)變得(de)非常好解決了。 因(yin)為有積分的獎扣，服
有(you)一個老板跟我交流(liu)，說(shuo)菜(cai)里出異物了，客人很不滿(man)意(yi)，不買(mai)單(dan)，直接走了。問我怎(zen)么處(chu)罰(fa)廚(chu)師或者(zhe)是(shi)(shi)誰來承擔(dan)責(ze)任(ren)。當時他(ta)說(shuo)完這話以后，他(ta)想尋求我的(de)辦法，我先問他(ta)幾個問題，我說(shuo)客人走的(de)時候是(shi)(shi)不是(shi)(shi)非常滿(man)意(yi)，他(ta)說(shuo)對，非常不滿(man)意(yi)。我說(shuo)你怎(zen)么解(jie)(jie)決，他(ta)說(shuo)我沒有(you)解(jie)(jie)
一(yi)家門(men)店(dian)客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系是(shi)非(fei)常(chang)重要的(de)(de)。為什么客(ke)(ke)戶(hu)會流失(shi)？為什么客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)滿(man)意度不高？就要建立(li)一(yi)套完(wan)整(zheng)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系。從門(men)診的(de)(de)前臺接待(dai)到(dao)(dao)咨詢師的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，到(dao)(dao)護士的(de)(de)配合協(xie)作(zuo)，到(dao)(dao)醫生(sheng)的(de)(de)方案(an)的(de)(de)設定，到(dao)(dao)運營的(de)(de)后臺的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，這是(shi)一(yi)個整(zheng)體的(de)(de)體系。比如在前臺預約管(guan)(guan)理(li)(li)(li)
設計(ji)與改進(jin)。為了能(neng)更好的(de)提升(sheng)客戶服(fu)(fu)務質量，往往需要在客戶服(fu)(fu)務傳遞的(de)過(guo)程(cheng)中加以改善，主(zhu)要有以下三(san)種理念和工具。 1、服(fu)(fu)務藍圖(tu)(tu)。服(fu)(fu)務藍圖(tu)(tu)是一(yi)種服(fu)(fu)務過(guo)程(cheng)流程(cheng)圖(tu)(tu)，可用于隔離(li)過(guo)程(cheng)潛在的(de)失敗點。藍圖(tu)(tu)應(ying)包含服(fu)(fu)務的(de)每一(yi)個過(guo)程(cheng)，而且藍圖(tu)(tu)管理者應(ying)對(dui)公司的(de)
我要退(tui)(tui)貨，抱(bao)歉啊，沒有辦法(fa)退(tui)(tui)，您當初不是(shi)挺喜歡的(de)(de)嗎(ma)？這(zhe)是(shi)您自(zi)己當初選的(de)(de)，不是(shi)質(zhi)量問題，我們不能(neng)退(tui)(tui)貨的(de)(de)。你(ni)怎么(me)能(neng)這(zhe)么(me)說(shuo)呢(ni)？所顧客(ke)說(shuo)，我要退(tui)(tui)貨，沒有經過專業訓練的(de)(de)銷售可(ke)能(neng)會(hui)很簡單的(de)(de)說(shuo)上(shang)一句很抱(bao)歉，不能(neng)退(tui)(tui)，這(zhe)樣直(zhi)接(jie)的(de)(de)拒絕推卸(xie)責(ze)任的(de)(de)說(shuo)法(fa)，會(hui)讓客(ke)戶更(geng)
門店的(de)(de)服(fu)務(wu)質(zhi)量直接影響(xiang)顧客的(de)(de)購(gou)買決(jue)策和(he)(he)消(xiao)費體驗(yan)，提(ti)高門店服(fu)務(wu)質(zhi)量需要從以(yi)下幾(ji)個方面入手。 1、提(ti)高員(yuan)工素(su)質(zhi)。門店員(yuan)工應具備良好(hao)的(de)(de)服(fu)務(wu)意(yi)識和(he)(he)溝通(tong)能力，能夠主動、熱情的(de)(de)為顧客提(ti)供(gong)幫助和(he)(he)服(fu)務(wu)。 2、優化店鋪環境(jing)。門店的(de)(de)環境(jing)整(zheng)潔明亮舒適(shi)
在日(ri)本有一(yi)(yi)家(jia)被譽(yu)為(wei)全世界服(fu)務(wu)最好的(de)(de)搬家(jia)公司，聚焦搬家(jia)領域五十一(yi)(yi)年，去年收入高達一(yi)(yi)千一(yi)(yi)百八十五億日(ri)元（折合人民幣七十九億元）。其服(fu)務(wu)將搬家(jia)做(zuo)到極致，遠超海底撈(lao)，用(yong)過的(de)(de)用(yong)戶交口稱(cheng)贊。搬家(jia)流(liu)程如下。 一(yi)(yi)、先在 App 上下單，填(tian)寫基礎信息，
如(ru)何(he)去建立(li)一(yi)家門店(dian)服(fu)務(wu)體系(xi)。 第一(yi)層，標準(zhun)化服(fu)務(wu)體系(xi)。它的(de)主要(yao)目的(de)是增加提升客(ke)戶的(de)滿(man)意(yi)度。所以通(tong)過對團隊前臺客(ke)戶的(de)職業禮儀(yi)或者醫(yi)護禮儀(yi)的(de)打(da)造，音容笑貌，整體服(fu)務(wu)上(shang)面(mian)打(da)造，讓客(ke)戶有賓至如(ru)歸的(de)感(gan)覺。 第二(er)層，標準(zhun)流程，也(ye)就是全院(yuan)的(de)就
鄭雪松
吳娥
戚春根
孫煒彤
郁曉冰
安鳳雅
徐敏
鄧玉麟
吳永彬
程家龍
彭龍
木青
魏夢婷
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