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>>更多程家龍講師簡介

程家龍（Jack），
從事家電行業有十多年的客戶服務及售后服務管理實操培訓工作經驗；
精通家電類售后流程體系定制、策劃、組織實施培訓；
擅長領域：客服服務、服務戰略、服務規劃。
特點/背景：職業背景：資深實戰實操職業經理人、高級管理咨詢師、資深培訓師。 【點擊詳細】

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服務等于最好的營銷

程家龍，Jack，從(cong)事家電行業有十多年的客戶服務及售(shou)后(hou)服務管(guan)理實操培訓工(gong)作經驗；精(jing)通(tong)家電類售(shou)后(hou)流程體...

程家龍 2303 瀏覽次數

程家龍老師--談7鐘客戶滿意度評估方法

談到客戶滿(man)(man)意度(du)(du)評估的時(shi)候，有人可能馬(ma)上就想(xiang)到客戶滿(man)(man)意度(du)(du)問(wen)(wen)卷調(diao)查。其實(shi)問(wen)(wen)卷調(diao)查只是客戶滿(man)(man)意度(du)(du)評估的輸入...

程家龍 2278 瀏覽次數

三個思路：服務變成競爭力

營(ying)銷的關鍵和本質(zhi)，我(wo)(wo)們談(tan)了(le)很多，今天我(wo)(wo)們談(tan)談(tan)“服(fu)務(wu)”，這(zhe)個在新時代被(bei)提了(le)太多...

程(cheng)家龍(long) 2273 瀏覽次數

服務業不賺錢，別怪行業，是您的效率太低了

在服務業這樣(yang)的(de)分(fen)散市場，想(xiang)做的(de)更(geng)(geng)出色，獲取更(geng)(geng)多的(de)利(li)潤，就要(yao)想(xiang)辦法提升交易的(de)效率(lv)。 前幾天，我在后臺...

程家龍 2289 瀏覽次數

程家龍--4招教你提高客戶粘度，你學會了嗎

近(jin)年來(lai)，新零售概念一(yi)直被(bei)各行各業(ye)傳(chuan)播著(zhu)。 “3公(gong)里(li)生活圈“這個(ge)商業(ye)新概念，...

程家(jia)龍 2287 瀏覽次數

未來企業的核心競爭力是售后服務

每(mei)一次(ci)的優(you)質售后服務都是上帝為你開(kai)啟(qi)下次(ci)成功的開(kai)始，未來(lai)的市(shi)場環境(jing)競爭會越(yue)來(lai)越(yue)激烈，很(hen)多企業(ye)把銷售額(e)...

程家(jia)龍 2302 瀏覽次數

程家龍談--怎樣建立品牌客戶服務體系

如何建立品牌客(ke)戶(hu)服務體系(xi)？ 客(ke)戶(hu)關系(xi)管(guan)理、售后服務管(guan)理目前正在成為企業界和(he)管(guan)理咨詢界的熱點話題...

程家(jia)龍 2282 瀏覽次數

大家都在講客戶體驗，你懂客戶體驗是什么嗎？

就在(zai)幾年前，我們(men)和企業溝(gou)通時談及客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)，很多(duo)人都是(shi)懵然的。而今，很多(duo)的企業都在(zai)講客(ke)戶(hu)，講客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)，...

程家龍 2293 瀏覽次數

干貨分享：如何培養提升用戶的忠誠度

今天程家龍(long)老師給大(da)家深度分析下如果培養提升(sheng)用(yong)戶的忠(zhong)誠度，目前(qian)(qian)在(zai)這個快速發展，大(da)家的需求得(de)到了(le)前(qian)(qian)所未有...

程家龍 2281 瀏覽次數

程家龍論----培養客戶忠誠度的方法

忠(zhong)誠的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶群(qun)體是(shi)一個相對穩定的(de)(de)(de)(de)動態(tai)平衡。從來沒有永遠的(de)(de)(de)(de)忠(zhong)誠,企業無法(fa)買到客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)忠(zhong)誠,只能增(zeng)加客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)忠(zhong)...

程家龍(long) 2294 瀏覽次數

程家龍論客戶滿意度與客戶忠誠度

摘要：客戶的滿意度是和其對品牌的忠誠度有著(zhu)直接關系的，但是很(hen)多企業由于在觀念上(shang)存在一定的誤區，而認為(wei)...

程(cheng)家龍 2294 瀏覽次數

什么是客戶滿意度_什么是客戶滿意度管理方案

摘(zhai)要(yao)：本文通過闡述顧(gu)客滿(man)意度(du)的含義、影響顧(gu)客滿(man)意度(du)的因素、應該如何(he)提高顧(gu)客滿(man)意度(du)等(deng)方(fang)面的內容，來說明...

程(cheng)家龍(long) 2322 瀏覽次數

程家龍論增強用戶黏性，延申產業鏈條

隨著(zhu)國(guo)家經濟活力日益旺盛(sheng)，市場競(jing)爭呈現白熱化態勢，尤其在以高(gao)精(jing)尖技術為代表(biao)的(de)高(gao)新(xin)技術企業中(zhong)，同(tong)質化產...

程家龍(long) 2294 瀏覽次數

程家龍---談優秀客服班組長15法則：三會、五問、七威！

三會(hui) 第一會(hui)：會(hui)說 班組長(chang)在管理(li)班組內部工作(zuo)時(shi)一定(ding)要(yao)會(hui)說，其體(ti)表現在： ?(1)開(kai)班組會(hui)議時(shi)會(hui)...

程(cheng)家龍(long) 2315 瀏覽次數

程家龍--淺談客戶服務創新， 新 在哪里呢？

開(kai)始閱讀文章前(qian)，小編邀請客(ke)(ke)服伙伴們先思考： 大家都在說(shuo)客(ke)(ke)戶服務需創(chuang)新(xin)，那(nei)創(chuang)新(xin)到(dao)底(di)是什么？ 在客(ke)(ke)服...

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