已加入本站852天 , 點擊量：25669 次
高級服務管理實戰培訓師
香港大學產品設計與服務創新研究生
ISE國際注冊高級服務效能管理師
英國RTC天賦特質人力資源量化管理分析師
航空服務管理師、商務禮儀培訓師
新媒體主播師考評官、活動策劃師
工作培訓經歷：
擁有香港上市公司【點擊詳細】
如何打造高(gao)品質的(de)(de)服務(wu)。 1、了解客戶的(de)(de)需求是(shi)品質服務(wu)的(de)(de)起點。必須重視與客戶的(de)(de)直(zhi)接接觸(chu)，主(zhu)動且定(ding)期的(de)(de)進行(xing)溝通，這(zhe)樣才能掌(zhang)控他們的(de)(de)心理，了解他們的(de)(de)真(zhen)正需求，并隨(sui)時洞(dong)察這(zhe)些需求的(de)(de)變化。 2、喜(xi)出(chu)望(wang)外是(shi)服務(wu)的(de)(de)最高(gao)境界。營銷大(da)師科(ke)特勒曾說
零(ling)售企業在實施跨(kua)界服務的過程中(zhong)，首要(yao)任務是對目標市場進行全(quan)面(mian)調研(yan)。了(le)解消(xiao)費(fei)者多(duo)元化(hua)和個(ge)性化(hua)的消(xiao)費(fei)需求(qiu)，挖掘跨(kua)界的潛(qian)在契合(he)點(dian)，具(ju)體操作(zuo)如下(xia)。 一、融合(he)業態。零(ling)售企業可與(yu)其他(ta)行業如餐飲、娛樂(le)、教育、健康(kang)等領域深度(du)融合(he)。例如在商場開設(she)書店、
餐廳的(de)(de)服務可以分(fen)為(wei)四個(ge)層次(ci)。 1、是(shi)基礎服務，這是(shi)作為(wei)餐飲行業(ye)從(cong)業(ye)者的(de)(de)最起碼應(ying)該做(zuo)到(dao)的(de)(de)。比(bi)如給顧客點(dian)菜上菜，保持你(ni)的(de)(de)語氣柔和，動(dong)作溫柔，這是(shi)大(da)部分(fen)參與人都能做(zuo)到(dao)的(de)(de)。如果連這些基礎服務都做(zuo)不(bu)到(dao)的(de)(de)話，那(nei)么應(ying)該去自(zi)我反(fan)思(si)了。 2、是(shi)標
你適合做(zuo)餐飲(yin)嗎？有很(hen)多人(ren)做(zuo)餐飲(yin)的基礎邏輯都(dou)不懂。比如說餐飲(yin)行業突(tu)出(chu)一個(ge)理念(nian)叫服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。我(wo)們來講服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)就是在(zai)感動客人(ren)。我(wo)們把服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)分成(cheng)三(san)個(ge)階段，基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、主(zhu)動服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、感動服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。很(hen)多飯店在(zai)基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)上就很(hen)欠缺，沒(mei)有基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，連個(ge)基本的禮(li)貌用語接待流(liu)程都(dou)沒(mei)有
我(wo)的(de)(de)老客戶老王就狠狠給我(wo)上了(le)一課，因為(wei)我(wo)的(de)(de)怠慢。我(wo)跟老王處了(le)很(hen)多年，關系(xi)很(hen)鐵(tie)，前(qian)段時間一起吃飯，他(ta)說最近交(jiao)付的(de)(de)產品有(you)點問題，出了(le)啥情況？我(wo)說公(gong)司最近換(huan)了(le)新設(she)備，現在是磨合期，應該(gai)能用(yong)。他(ta)說倒是不(bu)影響(xiang)使用(yong)，下面的(de)(de)人有(you)點抱怨換(huan)設(she)備的(de)(de)事，你應該(gai)提
為什么奢侈品店里的員工態度很(hen)差(cha)？公(gong)司高管都是(shi)傻子(zi)嗎？不(bu)管管嗎？有(you)沒有(you)想(xiang)過，其實是(shi)品牌(pai)默許了這種風(feng)氣的存(cun)在。奢侈品本身是(shi)屬于少數(shu)人的，如果他放低了自己的身份，門檻，降低到(dao)普(pu)通人都能夠(gou)到(dao)的位(wei)置，它會很(hen)快死(si)掉。為什么？因為比(bi)(bi)價格比(bi)(bi)不(bu)過普(pu)通品牌(pai)，比(bi)(bi)
在(zai)日本有一(yi)家被譽為全世(shi)界(jie)服務最好的(de)搬家公司，聚(ju)焦搬家領域(yu)五(wu)十一(yi)年，去(qu)年收入(ru)高達一(yi)千一(yi)百八(ba)十五(wu)億日元(yuan)（折合人民幣七十九億元(yuan)）。其(qi)服務將搬家做到極致，遠超海(hai)底撈，用(yong)過的(de)用(yong)戶(hu)交口稱贊。搬家流程如下。 一(yi)、先在(zai) App 上下單(dan)，填寫基礎(chu)信息，
現在很多行業(ye)都變成了服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)業(ye)，如何去(qu)提(ti)升(sheng)企業(ye)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品質呢？各位提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)品質，它的(de)核心不是(shi)建立(li)標準和(he)(he)流程，而是(shi)樹立(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)意識和(he)(he)有良好(hao)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)態度。我相信一個愿(yuan)意主動提(ti)供(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)和(he)(he)有良好(hao)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)態度的(de)人，他的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品質一定不會(hui)差到(dao)哪(na)去(qu)。所以說各位老板，各
張琪潤
戴陽法
王雪
鄧玉麟
木青
封冰斐
彭龍
劉磊
袁利紅
安鳳雅
高玉華
陳麗君
修子渝
魏夢婷