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中國物業管理師師資庫專家
中國物業協會設備設施師資庫講師
國家第一批物業管理師
全國房地產培訓中心客座教授
西安某物業管理公司董事長
西安某大學建筑工程學院物業教研室主任、 土木專業建筑設施設備專職講師
任職經歷：
岳老師大學畢【點擊詳細】
零(ling)售(shou)企(qi)業(ye)在(zai)實(shi)施跨界服務(wu)的過程中(zhong)，首要任務(wu)是對目標市場(chang)進行全面(mian)調研。了解消(xiao)費者(zhe)多元(yuan)化和個性(xing)化的消(xiao)費需求，挖掘跨界的潛(qian)在(zai)契合(he)點，具體操作如下。 一(yi)、融合(he)業(ye)態。零(ling)售(shou)企(qi)業(ye)可與其他(ta)行業(ye)如餐飲(yin)、娛樂、教育(yu)、健康等領域深(shen)度融合(he)。例如在(zai)商場(chang)開設書店、
如(ru)何去建立一家門店服務體系。 第一層，標準(zhun)化服務體系。它的(de)(de)主(zhu)要(yao)目(mu)的(de)(de)是(shi)增加提升(sheng)客(ke)戶(hu)的(de)(de)滿意度。所以通(tong)過對團隊前臺客(ke)戶(hu)的(de)(de)職業禮儀(yi)或者醫護禮儀(yi)的(de)(de)打造(zao)，音容笑貌，整體服務上(shang)面打造(zao)，讓客(ke)戶(hu)有賓至如(ru)歸的(de)(de)感(gan)覺。 第二層，標準(zhun)流程(cheng)，也就是(shi)全院的(de)(de)就
線上的(de)(de)服(fu)(fu)務和線下的(de)(de)服(fu)(fu)務差別(bie)有多大(da)呢？ 1、服(fu)(fu)務及溝(gou)通(tong)溝(gou)通(tong)的(de)(de)第一要務在于信(xin)任(ren)，當你(ni)線下一見面(mian)，人(ren)與人(ren)之間(jian)自然就(jiu)產生了(le)信(xin)任(ren)，為(wei)你(ni)后(hou)面(mian)的(de)(de)溝(gou)通(tong)打好了(le)良好的(de)(de)鋪墊。 2、叫(jiao)反饋(kui)，良好的(de)(de)溝(gou)通(tong)需要及時反饋(kui)，就(jiu)是我觀察到你(ni)有什么(me)樣的(de)(de)反應，我馬上調
高(gao)韜詩一(yi)首：對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)民(min)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)國(guo)家， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)社(she)會， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)地球， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)天(tian)地， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)未來(lai)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)家人(ren)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)朋(peng)友，
客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)對(dui)于企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)意義(yi)(yi)。 第一(yi)，優質的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)是最好的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)。服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)很簡(jian)(jian)單(dan)，甚至簡(jian)(jian)單(dan)到(dao)荒(huang)謬的(de)(de)(de)(de)程度。雖(sui)然它簡(jian)(jian)單(dan)，但是要不斷的(de)(de)(de)(de)為客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)高水平(ping)、熱情(qing)周到(dao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，談何容(rong)易。 第二，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)對(dui)于任何一(yi)個(ge)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)意義(yi)(yi)遠超(chao)過銷售。美國斯(si)坦林電訊
頂(ding)尖銷售需要(yao)具備的(de)不只是(shi)客情或傳聲筒的(de)能力(li)，而是(shi)像頂(ding)尖咨詢顧問一樣。不能僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)關注專業和(he)業務，還要(yao)從如何做這件事的(de)角度出發。客戶可能在(zai)業務完成一段(duan)時間后(hou)反(fan)饋不滿意，此(ci)時要(yao)分(fen)析(xi)并提前解(jie)決。 不是(shi)解(jie)決 6 個月之后(hou)大家有怨言的(de)問題，重點不是(shi)
客戶在(zai)憤怒的(de)燃燒時(shi)，如何高情(qing)商的(de)道歉，既能(neng)表(biao)達委屈，還能(neng)被欣賞(shang)和原(yuan)諒。今(jin)天(tian)的(de)話說來分(fen)三(san)步幫你(ni)輕松搞定炸裂(lie)的(de)客戶。這(zhe)個道歉啊，最忌諱的(de)就是淡化(hua)錯誤和推卸責任。比如很多人道歉時(shi)就愛說，哎(ai)(ai)呀，這(zhe)個確實很抱歉，但沒你(ni)想的(de)那么(me)嚴(yan)重(zhong)哈。哎(ai)(ai)呀，這(zhe)個呢也(ye)確
針對餐飲服(fu)務(wu)(wu)就(jiu)幾(ji)個(ge)板塊。第一(yi)個(ge)服(fu)務(wu)(wu)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)基(ji)礎服(fu)務(wu)(wu)。大部分餐飲店都是(shi)(shi)(shi)沒有基(ji)礎服(fu)務(wu)(wu)的，比如說老是(shi)(shi)(shi)顧(gu)客喊服(fu)務(wu)(wu)員(yuan)叫被動(dong)服(fu)務(wu)(wu)。中小企業的老板、店長或者經理(li)，對這(zhe)種服(fu)務(wu)(wu)是(shi)(shi)(shi)沒有意(yi)識(shi)，常(chang)態的是(shi)(shi)(shi)培訓(xun)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)流程。是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)經常(chang)導致(zhi)這(zhe)種服(fu)務(wu)(wu)缺(que)陷，完了遭到客人投
封冰斐
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王慧
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孫煒彤
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