*銷售需要具備的不只是客情或傳聲筒的能(neng)力，而是像*咨詢顧問一(yi)樣。不能(neng)僅(jin)僅(jin)關注專業(ye)和業(ye)務，還要從如何做這件事的角度(du)出發。客戶可能(neng)在業(ye)務完成(cheng)一(yi)段時間后反饋不滿意，此時要分析并提前解(jie)決。
不(bu)是(shi)(shi)解決 6 個月之后大(da)家有怨言的(de)(de)問題(ti)(ti)，重點不(bu)是(shi)(shi)產品質(zhi)量問題(ti)(ti)，而是(shi)(shi)解決問題(ti)(ti)帶(dai)來的(de)(de)情感和(he)情緒方面的(de)(de)不(bu)滿。比如可以通過做(zuo)問卷、送逢年過節(jie)小禮物、寫說明書提(ti)醒等(deng)方式，關注客(ke)戶的(de)(de)感受，幫助客(ke)戶應對問題(ti)(ti)本身，這(zhe)也是(shi)(shi)一(yi)種能(neng)力(li)，而不(bu)只是(shi)(shi)專業知(zhi)識方面的(de)(de)能(neng)力(li)。
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