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專業服務禮儀培訓專家
國際航空11年一線客戶管理工作經驗
*廣播大學工商管理學士
IPA國際認證協會禮學專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀專測評中心高級禮儀講師
K-beauty國際持久定妝大賽評委
成都航空學院特聘禮儀講師
曾任【點擊詳細】
高韜詩(shi)一首：對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)人民(min)， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)國家， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)社(she)會， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)地球， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)天地， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)過去(qu)， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)未(wei)來， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)家人， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)朋友，
針(zhen)對(dui)餐飲服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)就(jiu)幾(ji)個(ge)板塊。第一個(ge)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)就(jiu)是(shi)基礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。大(da)部分餐飲店都是(shi)沒(mei)有基礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)，比(bi)如說老是(shi)顧客(ke)喊服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)員叫被動服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。中小企業的(de)老板、店長或者經理(li)，對(dui)這(zhe)種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)沒(mei)有意(yi)識，常(chang)(chang)態的(de)是(shi)培訓就(jiu)是(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，就(jiu)是(shi)流程。是(shi)不是(shi)經常(chang)(chang)導致這(zhe)種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)缺陷(xian)，完了遭到(dao)客(ke)人(ren)投
如果(guo)(guo)三年前的(de)客戶找到(dao)我們的(de)企業，原因(yin)是(shi)當時建筑(zhu)的(de)一(yi)個小工程出現了坍塌。但是(shi)基于合同呢又已經過了質保期(qi)，那我們企業應該怎么樣(yang)去(qu)回應呢？這(zhe)是(shi)參加(jia)我們一(yi)家客戶的(de)周例會(hui)時，業務(wu)團隊提(ti)出的(de)一(yi)個觀(guan)點(dian)，希望能夠在這(zhe)個會(hui)議上得到(dao)領導的(de)答復。如果(guo)(guo)會(hui)議的(de)決策方
一家(jia)門(men)店客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)管理(li)體(ti)(ti)系(xi)是非常(chang)重要(yao)的(de)(de)。為什么(me)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)會流失？為什么(me)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)滿意度不高？就要(yao)建(jian)立一套(tao)完(wan)整的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)管理(li)體(ti)(ti)系(xi)。從門(men)診的(de)(de)前(qian)臺接(jie)待(dai)到(dao)咨詢師(shi)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)管理(li)，到(dao)護士的(de)(de)配合(he)協作，到(dao)醫生(sheng)的(de)(de)方案的(de)(de)設定，到(dao)運營的(de)(de)后(hou)臺的(de)(de)管理(li)，這是一個整體(ti)(ti)的(de)(de)體(ti)(ti)系(xi)。比如(ru)在(zai)前(qian)臺預約管理(li)
有這(zhe)樣(yang)一家(jia)企(qi)業(ye)，他(ta)(ta)是(shi)從一個非常(chang)小的(de)(de)婦(fu)產(chan)科診所(suo)，經過三(san)年的(de)(de)時間，做(zuo)成了一家(jia)綜合性的(de)(de)醫療機構(gou)。除(chu)了有他(ta)(ta)們的(de)(de)專業(ye)背景，專業(ye)的(de)(de)醫生(sheng)，專業(ye)的(de)(de)體(ti)系之外，我個人(ren)認為(wei)他(ta)(ta)們最重要(yao)的(de)(de)就是(shi)在客戶管理上(shang)做(zuo)的(de)(de)非常(chang)扎實，更適(shi)合我們這(zhe)類中(zhong)小規模的(de)(de)企(qi)業(ye)學(xue)習。因為(wei)這(zhe)種客戶管
如何去建立一家門店服(fu)務(wu)體系。 第一層，標準化服(fu)務(wu)體系。它(ta)的(de)(de)主(zhu)要(yao)目(mu)的(de)(de)是(shi)增加提升(sheng)客(ke)戶(hu)的(de)(de)滿意度。所以通過對(dui)團隊前(qian)臺客(ke)戶(hu)的(de)(de)職業禮儀或者醫護(hu)禮儀的(de)(de)打造，音(yin)容笑貌，整(zheng)體服(fu)務(wu)上面打造，讓客(ke)戶(hu)有賓至(zhi)如歸的(de)(de)感覺。 第二層，標準流程(cheng)，也就是(shi)全(quan)院(yuan)的(de)(de)就
1、就是(shi)視覺(jue)。客(ke)人(ren)來(lai)(lai)到你(ni)店，最開始(shi)那(nei)30秒鐘來(lai)(lai)到你(ni)店了(le)，第一時(shi)間看到的場景是(shi)什么？比如感覺(jue)很(hen)舒(shu)服，看到你(ni)這個(ge)(ge)物品(pin)擺放(fang)的很(hen)整齊(qi)。一進門你(ni)看有(you)那(nei)些(xie)飯店嗎？就是(shi)把那(nei)些(xie)什么啤酒箱子，雜七雜八非得堆(dui)在大廳(ting)門口。從風水(shui)學來(lai)(lai)講，你(ni)這個(ge)(ge)叫(jiao)擋財路。如果(guo)你(ni)拿你(ni)
我(wo)的老(lao)客戶老(lao)王(wang)就(jiu)狠狠給我(wo)上了(le)一(yi)(yi)課，因為我(wo)的怠慢(man)。我(wo)跟老(lao)王(wang)處了(le)很(hen)多年，關系很(hen)鐵(tie)，前(qian)段時(shi)間一(yi)(yi)起吃飯，他說(shuo)最近(jin)交付的產品有點問題(ti)，出了(le)啥情況？我(wo)說(shuo)公(gong)司最近(jin)換了(le)新(xin)設(she)備，現在是(shi)磨合期，應該能用(yong)。他說(shuo)倒是(shi)不(bu)影響(xiang)使用(yong)，下面的人(ren)有點抱怨換設(she)備的事(shi)，你應該提
戚春根
封冰斐
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吳永彬
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許欣欣
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朱冠舟
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