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承諾(nuo)做不到，客戶有投(tou)訴怎么(me)辦(ban)？有的門(men)市顧問為了(le)訂單，不惜(xi)做出一些(xie)難(nan)以做到的承諾(nuo)。在(zai)后續服務的過程(cheng)當中，必定會導致各種的客怨。經常(chang)有客戶講，在(zai)沒(mei)有交錢的時候態度(du)非(fei)常(chang)好，交完錢之后。態度(du)就(jiu)說(shuo)變就(jiu)變了(le)。所以我們要搞清楚客怨的幾個問題。 1、
銷售人員(yuan)不(bu)(bu)僅業(ye)績(ji)好，被(bei)顧客(ke)喜歡，被(bei)店(dian)長喜歡，在(zai)同事(shi)間也(ye)有(you)好人緣，這并不(bu)(bu)是(shi)無(wu)緣無(wu)故的。一般(ban)而(er)言，這些銷售人員(yuan)都具有(you)以(yi)下職業(ye)素養(yang)： 1、多(duo)面帶(dai)笑容，多(duo)與顧客(ke)交(jiao)談 實(shi)體業(ye)是(shi)依賴(lai)于顧客(ke)而(er)存在(zai)的。與其他(ta)店(dian)鋪相(xiang)比
如(ru)何提(ti)升客戶(hu)的就(jiu)診體驗，口腔(qiang)診所(suo)(suo)(suo)如(ru)何去提(ti)升客戶(hu)的就(jiu)診體驗。達到一個(ge)最佳的轉換和客戶(hu)的回頭率。 第一個(ge)事情(qing)，要做的就(jiu)是搭建三角(jiao)陣型。口腔(qiang)診所(suo)(suo)(suo)之所(suo)(suo)(suo)以服務不(bu)好，之所(suo)(suo)(suo)以客戶(hu)不(bu)愿意來，其中有一個(ge)最重要的原因(yin)就(jiu)是醫生(sheng)和護士，因(yin)為大部分的時間是在做
門(men)店(dian)的服(fu)務質量(liang)直接影響(xiang)顧(gu)客的購(gou)買決策和消費體驗，提高(gao)(gao)門(men)店(dian)服(fu)務質量(liang)需(xu)要從以下幾個方面入手。 1、提高(gao)(gao)員(yuan)工(gong)素質。門(men)店(dian)員(yuan)工(gong)應具備良好的服(fu)務意識和溝通能力，能夠主動(dong)、熱情的為顧(gu)客提供幫助和服(fu)務。 2、優化(hua)店(dian)鋪環境(jing)(jing)。門(men)店(dian)的環境(jing)(jing)整潔明亮舒適
有些企業死掉真的(de)(de)只能賴你自己，是你內部出現了問題，尤(you)其是當一線員工(gong)和企業不同(tong)心的(de)(de)話，你的(de)(de)客(ke)戶(hu)就(jiu)會(hui)逐(zhu)漸遠(yuan)離你。我記得(de)之前去國外的(de)(de)一家(jia)店(dian)里(li)買(mai)電子(zi)(zi)產(chan)品，買(mai)了很多(duo)，花了一萬(wan)多(duo)，因為(wei)我拿不動，所以我在這(zhe)家(jia)店(dian)付款的(de)(de)柜臺，希望購(gou)買(mai)一個大的(de)(de)袋子(zi)(zi)。而店(dian)員告訴(su)
你(ni)(ni)的(de)(de)客(ke)戶(hu)為什么(me)不(bu)(bu)斷的(de)(de)流失呢？因為你(ni)(ni)沒(mei)有重(zhong)視過(guo)客(ke)戶(hu)體驗(yan)，你(ni)(ni)看你(ni)(ni)是什么(me)品類的(de)(de)餐廳(ting)。比如說你(ni)(ni)是快餐，那我們以快為主。顧客(ke)來了，從(cong)點(dian)單(dan)下單(dan)到吃飯，這個時間(jian)一定不(bu)(bu)能超(chao)出他的(de)(de)心理預(yu)期(qi)，那你(ni)(ni)要(yao)做(zuo)的(de)(de)就是如何(he)讓顧客(ke)體驗(yan)感好。如果你(ni)(ni)是一個商(shang)務宴請的(de)(de)餐廳(ting)，把你(ni)(ni)的(de)(de)
客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)對于企業(ye)的(de)意義。 第(di)一(yi)，優質的(de)客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)是(shi)最好的(de)企業(ye)的(de)品牌。服(fu)(fu)務(wu)很(hen)簡單(dan)，甚至簡單(dan)到荒謬的(de)程(cheng)度。雖然它簡單(dan)，但是(shi)要(yao)不(bu)斷(duan)的(de)為客戶(hu)提供高(gao)水平、熱情周到的(de)服(fu)(fu)務(wu)，談何容易。 第(di)二，服(fu)(fu)務(wu)對于任(ren)何一(yi)個企業(ye)的(de)意義遠(yuan)超(chao)過銷售。美國斯坦林電訊
和大家(jia)分享關于酒店或餐飲經常會碰(peng)到的一(yi)個(ge)場景，我(wo)們(men)應(ying)該(gai)怎么來處理(li)，那就是抱(bao)怨(yuan)或投訴(su)。面對抱(bao)怨(yuan)或投訴(su)，我(wo)們(men)應(ying)該(gai)具備哪(na)一(yi)些溝通(tong)技巧呢？ 1、同理(li)心，一(yi)定要仔細聆聽客人(ren)投訴(su)的內容，搞清楚投訴(su)的點在(zai)哪(na)里。 2、就是我(wo)們(men)表示(shi)感謝(xie)，我(wo)們(men)很(hen)多
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