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如(ru)何提(ti)升(sheng)(sheng)客戶(hu)的就(jiu)(jiu)(jiu)診(zhen)(zhen)體驗，口(kou)腔診(zhen)(zhen)所(suo)如(ru)何去提(ti)升(sheng)(sheng)客戶(hu)的就(jiu)(jiu)(jiu)診(zhen)(zhen)體驗。達(da)到一個(ge)最(zui)佳的轉換和(he)客戶(hu)的回頭率(lv)。 第一個(ge)事情，要做的就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)搭(da)建三角陣型(xing)。口(kou)腔診(zhen)(zhen)所(suo)之所(suo)以服(fu)務(wu)不好，之所(suo)以客戶(hu)不愿意來，其中有一個(ge)最(zui)重要的原(yuan)因就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)醫生和(he)護士，因為大(da)部分的時間是(shi)在(zai)做
有一個(ge)老板跟我(wo)(wo)交流，說(shuo)(shuo)菜里(li)出(chu)異物(wu)了(le)，客(ke)人很不滿意(yi)，不買單，直接(jie)走了(le)。問我(wo)(wo)怎么處(chu)罰廚師或(huo)者是(shi)誰(shui)來承擔責任(ren)。當時他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)完這話以后，他(ta)(ta)想(xiang)尋(xun)求(qiu)我(wo)(wo)的(de)辦法，我(wo)(wo)先問他(ta)(ta)幾個(ge)問題，我(wo)(wo)說(shuo)(shuo)客(ke)人走的(de)時候是(shi)不是(shi)非(fei)常滿意(yi)，他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)對，非(fei)常不滿意(yi)。我(wo)(wo)說(shuo)(shuo)你(ni)怎么解(jie)決，他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)我(wo)(wo)沒(mei)有解(jie)
你適合做餐飲嗎？有很多(duo)人做餐飲的基(ji)(ji)礎(chu)邏(luo)輯都(dou)(dou)不懂。比如(ru)說餐飲行業突出一個理念叫服(fu)務(wu)(wu)(wu)。我(wo)們來(lai)講服(fu)務(wu)(wu)(wu)就(jiu)是在感(gan)動客人。我(wo)們把(ba)服(fu)務(wu)(wu)(wu)分成(cheng)三個階(jie)段(duan)，基(ji)(ji)礎(chu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)、主動服(fu)務(wu)(wu)(wu)、感(gan)動服(fu)務(wu)(wu)(wu)。很多(duo)飯店在基(ji)(ji)礎(chu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)上就(jiu)很欠缺(que)，沒有基(ji)(ji)礎(chu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，連(lian)個基(ji)(ji)本的禮貌用語(yu)接(jie)待(dai)流程都(dou)(dou)沒有
我(wo)(wo)要退貨，抱歉(qian)(qian)啊，沒有辦法(fa)退，您(nin)當(dang)初(chu)不是(shi)挺喜歡(huan)的(de)嗎？這是(shi)您(nin)自己(ji)當(dang)初(chu)選(xuan)的(de)，不是(shi)質(zhi)量(liang)問題，我(wo)(wo)們(men)不能(neng)退貨的(de)。你怎么能(neng)這么說(shuo)(shuo)呢？所(suo)顧客說(shuo)(shuo)，我(wo)(wo)要退貨，沒有經過專業訓練的(de)銷售可能(neng)會很(hen)簡單的(de)說(shuo)(shuo)上一句很(hen)抱歉(qian)(qian)，不能(neng)退，這樣直(zhi)接的(de)拒絕推卸責任的(de)說(shuo)(shuo)法(fa)，會讓客戶更
頂(ding)尖銷售需要具備(bei)的(de)不只(zhi)是(shi)(shi)客情或(huo)傳聲筒的(de)能力，而是(shi)(shi)像頂(ding)尖咨詢顧問一(yi)樣(yang)。不能僅僅關(guan)注專(zhuan)業和業務(wu)，還要從如何做這件事(shi)的(de)角度出發(fa)。客戶可能在業務(wu)完成一(yi)段(duan)時(shi)間后反饋不滿意，此時(shi)要分析并提前解決。 不是(shi)(shi)解決 6 個月之后大家有(you)怨言的(de)問題(ti)，重點(dian)不是(shi)(shi)
和大家(jia)分享(xiang)關于(yu)酒店(dian)或(huo)(huo)餐飲經(jing)常會碰到的一(yi)個場景，我們(men)應該怎么(me)來處理(li)，那就是(shi)(shi)抱怨(yuan)或(huo)(huo)投訴。面對抱怨(yuan)或(huo)(huo)投訴，我們(men)應該具備哪一(yi)些(xie)溝通技巧呢？ 1、同理(li)心(xin)，一(yi)定要仔細(xi)聆聽客(ke)人(ren)投訴的內容，搞清楚投訴的點在哪里(li)。 2、就是(shi)(shi)我們(men)表(biao)示感(gan)謝，我們(men)很多
讓客(ke)戶(hu)的(de)(de)滿(man)意度持續的(de)(de)提升，其實是一件(jian)非常不容易(yi)做(zuo)到的(de)(de)事兒。如果(guo)這件(jian)工作(zuo)做(zuo)的(de)(de)很(hen)好，也會給(gei)我(wo)(wo)們帶來持續的(de)(de)繁榮和(he)發展。當(dang)(dang)然當(dang)(dang)下企業管(guan)理者(zhe)都在(zai)力求完(wan)美，非常重(zhong)視我(wo)(wo)們的(de)(de)產品和(he)我(wo)(wo)們公(gong)司細節，也在(zai)不斷的(de)(de)去(qu)努力追求我(wo)(wo)們客(ke)戶(hu)滿(man)意度的(de)(de)提升。那么什么是客(ke)戶(hu)的(de)(de)滿(man)意
跟大家分享一(yi)下(xia)，處理客(ke)訴(su)有什(shen)么樣的(de)(de)一(yi)個(ge)流(liu)程(cheng)，分幾個(ge)步驟。 1、我們(men)是(shi)肯定要接(jie)待一(yi)下(xia)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)，會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)已經來了，或者說我們(men)等待著會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)過來。我們(men)首先(xian)準備一(yi)下(xia)，要接(jie)待一(yi)下(xia)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)。 2、叫(jiao)安撫會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)情緒(xu)，首先(xian)還是(shi)先(xian)解決情緒(xu)的(de)(de)事(shi)兒(er)，先(xian)不要解決事(shi)情，先(xian)
徐敏
程家龍
葛雪
公妍青
黎冰
吳永彬
陳晴
張琪潤
安鳳雅
林文
曲瑋
呂子
朱冠舟
曾凡濤