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安鳳雅老師
——銀行服務營銷專家
★ 文學碩士
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客戶(hu)服(fu)務(wu)對于企(qi)業的(de)意義(yi)。 第(di)一(yi)，優質的(de)客戶(hu)服(fu)務(wu)是(shi)最好的(de)企(qi)業的(de)品牌。服(fu)務(wu)很(hen)簡單，甚至簡單到(dao)(dao)荒謬的(de)程(cheng)度。雖(sui)然它(ta)簡單，但(dan)是(shi)要不斷的(de)為客戶(hu)提供高(gao)水平、熱(re)情周到(dao)(dao)的(de)服(fu)務(wu)，談何容易。 第(di)二，服(fu)務(wu)對于任(ren)何一(yi)個企(qi)業的(de)意義(yi)遠超過銷售。美國(guo)斯坦林電訊
老板們不(bu)要去討(tao)好所有(you)(you)的(de)(de)顧(gu)(gu)客，這是(shi)(shi)一(yi)個很愚(yu)蠢的(de)(de)做法。有(you)(you)顧(gu)(gu)客喜歡(huan)你(ni)，就有(you)(you)顧(gu)(gu)客討(tao)厭你(ni)，讓(rang)所有(you)(you)的(de)(de)人(ren)都喜歡(huan)的(de)(de)不(bu)是(shi)(shi)產品(pin)，那是(shi)(shi)人(ren)民幣。想把產品(pin)賣給(gei)全(quan)天下(xia)所有(you)(you)的(de)(de)人(ren)，也就意味著沒有(you)(you)人(ren)真正為你(ni)去買單，心越大越不(bu)賺錢。服裝舉個案例。 第一(yi)類人(ren)，對品(pin)牌特(te)別(bie)忠
35 歲的(de)鄧(deng)總靠(kao)一個小程序將生(sheng)意擴展到全國 1000 多個社(she)區。他基于社(she)區鄰里關系開發了社(she)區綜合服務(wu)平(ping)臺，同(tong)一小區的(de)人(ren)可在平(ping)臺發布技能服務(wu)，如家政(zheng)、維修、家教等，還(huan)有代扔垃圾、陪老人(ren)看病(bing)、接送孩子等服務(wu)。九零(ling)后(hou)、零(ling)零(ling)后(hou)發布需求(qiu)，六零(ling)后(hou)、七零(ling)
如(ru)果(guo)三年前的客戶找(zhao)到(dao)我們(men)的企業，原(yuan)因(yin)是(shi)(shi)當(dang)時建筑的一個小工程(cheng)出現了(le)坍塌。但是(shi)(shi)基于合(he)同呢(ni)又已(yi)經(jing)過了(le)質保期，那(nei)我們(men)企業應該(gai)怎么樣去回應呢(ni)？這是(shi)(shi)參加我們(men)一家客戶的周例會時，業務團隊提出的一個觀(guan)點，希望能夠在這個會議上得到(dao)領導(dao)的答復。如(ru)果(guo)會議的決(jue)策方(fang)
門店(dian)的(de)服務質(zhi)量直接影響(xiang)顧客(ke)的(de)購(gou)買決策和(he)消費體驗，提高(gao)門店(dian)服務質(zhi)量需要從以下幾個方面入手。 1、提高(gao)員工素質(zhi)。門店(dian)員工應具備良好的(de)服務意(yi)識和(he)溝通能(neng)(neng)力，能(neng)(neng)夠主動、熱情的(de)為顧客(ke)提供幫助和(he)服務。 2、優化店(dian)鋪環境。門店(dian)的(de)環境整潔明亮(liang)舒適
越是(shi)(shi)小(xiao)規(gui)模的(de)企業，越需要規(gui)范流程和(he)標準，這是(shi)(shi)咱們小(xiao)微企業老板之(zhi)前(qian)(qian)一直(zhi)沒有意(yi)識到的(de)問題。大(da)家一直(zhi)覺得企業規(gui)模不夠(gou)大(da)，大(da)家推著(zhu)往前(qian)(qian)走就可以(yi)了，沒有必(bi)要去做這么仔細。但其實這是(shi)(shi)完(wan)全錯(cuo)誤的(de)，因為小(xiao)企業的(de)整體管理(li)來說，是(shi)(shi)無序(xu)的(de)是(shi)(shi)不可控的(de)。如果是(shi)(shi)老板一
一家門(men)店客戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理體(ti)(ti)系(xi)是非常重要(yao)的(de)(de)(de)(de)。為什(shen)么客戶(hu)(hu)會(hui)流(liu)失(shi)？為什(shen)么客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度不高(gao)？就要(yao)建立一套完整(zheng)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理體(ti)(ti)系(xi)。從門(men)診(zhen)的(de)(de)(de)(de)前臺(tai)接待到(dao)(dao)咨詢師的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理，到(dao)(dao)護士的(de)(de)(de)(de)配合協作(zuo)，到(dao)(dao)醫(yi)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)方案(an)的(de)(de)(de)(de)設(she)定，到(dao)(dao)運(yun)營的(de)(de)(de)(de)后(hou)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理，這是一個整(zheng)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)體(ti)(ti)系(xi)。比如在前臺(tai)預約管(guan)(guan)理
零(ling)售企(qi)(qi)業在實施跨(kua)界(jie)服務的(de)(de)過程中，首要(yao)任務是對目標(biao)市場(chang)(chang)進行全面調研。了解(jie)消費者多元化和個(ge)性(xing)化的(de)(de)消費需求，挖(wa)掘跨(kua)界(jie)的(de)(de)潛在契合(he)點，具體(ti)操作如(ru)(ru)(ru)下(xia)。 一、融合(he)業態。零(ling)售企(qi)(qi)業可與其他行業如(ru)(ru)(ru)餐飲(yin)、娛樂、教育、健康等領域深度融合(he)。例(li)如(ru)(ru)(ru)在商場(chang)(chang)開設書店、
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