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劉磊
物業多種經營與市場拓展談判專家
第一太平戴維斯廣州物業顧問服務公司首席講師、市場拓展經理
十年主持經驗，八年培訓經歷
英國皇家房屋協會特許會員
遠洋集團銷售高管，內訓師
星河控股客服經理、內訓師
AACTP國際注冊培訓師
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如何打造高品質的(de)服務。 1、了解客戶的(de)需求(qiu)(qiu)是品質服務的(de)起點。必須重(zhong)視與客戶的(de)直接(jie)(jie)接(jie)(jie)觸，主動且定期的(de)進行溝通，這樣才(cai)能掌控他(ta)們的(de)心理，了解他(ta)們的(de)真正需求(qiu)(qiu)，并(bing)隨時洞察(cha)這些需求(qiu)(qiu)的(de)變化。 2、喜出(chu)望外是服務的(de)最高境界。營銷(xiao)大師科特勒曾(ceng)說
有(you)這(zhe)樣一家企業(ye)(ye)，他(ta)是(shi)從一個(ge)非常小的(de)(de)(de)(de)婦產科診所(suo)，經過三年的(de)(de)(de)(de)時間，做(zuo)成(cheng)了(le)一家綜合性的(de)(de)(de)(de)醫療機構。除了(le)有(you)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)背景，專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)醫生，專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)體系之外，我個(ge)人認為他(ta)們(men)(men)最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)就是(shi)在客(ke)戶管理(li)上做(zuo)的(de)(de)(de)(de)非常扎實，更適合我們(men)(men)這(zhe)類中小規模的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)學(xue)習。因為這(zhe)種客(ke)戶管
如何提升(sheng)客戶的就診體驗(yan)，口腔診所如何去(qu)提升(sheng)客戶的就診體驗(yan)。達到一(yi)個(ge)最佳的轉換和(he)客戶的回頭率。 第一(yi)個(ge)事(shi)情，要(yao)做(zuo)的就是搭建(jian)三角陣型。口腔診所之(zhi)所以服(fu)務(wu)不好，之(zhi)所以客戶不愿意來，其中有一(yi)個(ge)最重要(yao)的原因就是醫生和(he)護士(shi)，因為大部分的時間是在做(zuo)
客(ke)戶在憤怒的(de)燃燒(shao)時(shi)，如何高情商的(de)道歉，既能表達委屈，還能被欣(xin)賞和原諒。今天(tian)的(de)話(hua)說來分三步幫你輕松搞定炸裂的(de)客(ke)戶。這個道歉啊，最忌諱的(de)就(jiu)是(shi)淡化錯誤和推卸(xie)責任。比如很多人(ren)道歉時(shi)就(jiu)愛說，哎呀，這個確實很抱歉，但沒你想的(de)那么嚴重哈。哎呀，這個呢也(ye)確
他從(cong)非常小(xiao)的(de)(de)活動到(dao)(dao)公司的(de)(de)這個(ge)過程，我就是(shi)反復在做(zuo)(zuo)，反復在提升，反復在升級，到(dao)(dao)最(zui)后(hou)我能收到(dao)(dao)錢變得(de)更好(hao)，那是(shi)不(bu)是(shi)在做(zuo)(zuo)迭代(dai)？我們突破(po)了(le)這個(ge)想法，從(cong)原(yuan)本(ben)的(de)(de)N次交(jiao)易的(de)(de)服務的(de)(de)思(si)維(wei)去(qu)做(zuo)(zuo)保險，到(dao)(dao)變成了(le)你要做(zuo)(zuo)成品質服務的(de)(de)網絡(luo)的(de)(de)思(si)維(wei)，我們用了(le)大概有三年的(de)(de)時(shi)間去(qu)
企(qi)業(ye)內也是有(you)價(jia)(jia)值(zhi)主(zhu)張(zhang)(zhang)(zhang)的(de)(de)，我們必須要有(you)一(yi)個清晰的(de)(de)認(ren)知(zhi)，是關于(yu)每家企(qi)業(ye)它(ta)的(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)主(zhu)張(zhang)(zhang)(zhang)。價(jia)(jia)值(zhi)主(zhu)張(zhang)(zhang)(zhang)是指(zhi)對客(ke)戶來(lai)說，什么(me)是最有(you)意義的(de)(de)，對客(ke)戶真(zhen)實的(de)(de)需(xu)求深入的(de)(de)描(miao)述。在實際業(ye)務中，體現了客(ke)戶為什么(me)要選擇我們的(de)(de)產品或者(zhe)服務價(jia)(jia)值(zhi)主(zhu)張(zhang)(zhang)(zhang)，就包括了這些關鍵的(de)(de)指(zhi)標。比
針對(dui)餐飲服(fu)務(wu)就(jiu)幾個(ge)板塊。第一個(ge)服(fu)務(wu)就(jiu)是(shi)(shi)基礎服(fu)務(wu)。大(da)部(bu)分(fen)餐飲店(dian)(dian)都是(shi)(shi)沒有(you)基礎服(fu)務(wu)的(de)，比如說(shuo)老(lao)是(shi)(shi)顧客(ke)(ke)喊服(fu)務(wu)員(yuan)叫被(bei)動服(fu)務(wu)。中(zhong)小企業(ye)的(de)老(lao)板、店(dian)(dian)長或(huo)者經理，對(dui)這種服(fu)務(wu)是(shi)(shi)沒有(you)意(yi)識，常態的(de)是(shi)(shi)培訓(xun)就(jiu)是(shi)(shi)服(fu)務(wu)，就(jiu)是(shi)(shi)流程。是(shi)(shi)不是(shi)(shi)經常導致這種服(fu)務(wu)缺陷，完了(le)遭到客(ke)(ke)人投
你(ni)的(de)(de)(de)客戶為(wei)什(shen)么(me)(me)不(bu)斷的(de)(de)(de)流失呢？因為(wei)你(ni)沒有重視過(guo)客戶體驗，你(ni)看(kan)你(ni)是什(shen)么(me)(me)品類的(de)(de)(de)餐(can)(can)(can)廳。比如說你(ni)是快餐(can)(can)(can)，那(nei)我們以快為(wei)主。顧(gu)客來了，從點單(dan)下單(dan)到吃飯，這個(ge)時間一定不(bu)能超出他的(de)(de)(de)心理預期，那(nei)你(ni)要(yao)做的(de)(de)(de)就是如何讓顧(gu)客體驗感好。如果你(ni)是一個(ge)商務(wu)宴(yan)請(qing)的(de)(de)(de)餐(can)(can)(can)廳，把你(ni)的(de)(de)(de)
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