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中國企業培訓講師

如何迭代服務?所有行業都值得用品質服務思維再做一遍

 
講師:黎冰 瀏覽次數:2303
 他從非常小的活動到公司的這個過程,我就是反復在做,反復在提升,反復在升級,到最后我能收到錢變得更好,那是不是在做迭代?我們突破了這個想法,從原本的N次交易的服務的思維去做保險,到變成了你要做成品質服務的網絡的思維,我們用了大概有三年的時間去改變它。然后因為東西是我們自己提供的,我們沒有做外包的咨詢,

他從非常小(xiao)的(de)(de)(de)(de)活動到(dao)公司的(de)(de)(de)(de)這個過(guo)程,我就是(shi)反復在(zai)做,反復在(zai)提升,反復在(zai)升級,到(dao)最后我能(neng)收(shou)到(dao)錢變得更好,那是(shi)不(bu)是(shi)在(zai)做迭(die)代(dai)?我們突(tu)破了(le)(le)這個想(xiang)法,從原本的(de)(de)(de)(de)N次交易的(de)(de)(de)(de)服務的(de)(de)(de)(de)思維(wei)去(qu)做保險,到(dao)變成了(le)(le)你(ni)要(yao)做成品(pin)質服務的(de)(de)(de)(de)網絡的(de)(de)(de)(de)思維(wei),我們用了(le)(le)大概有三(san)年(nian)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)去(qu)改變它。然后因為東(dong)西(xi)是(shi)我們自己提供的(de)(de)(de)(de),我們沒有做外包的(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢,我可以外包的(de)(de)(de)(de),就是(shi)理解(jie)不(bu)透我們在(zai)想(xiang)什么的(de)(de)(de)(de)人,他說很簡單,我找個合(he)作方不(bu)就好了(le)(le)嗎?不(bu)行的(de)(de)(de)(de),你(ni)沒法保證(zheng)質量。

所以(yi)我(wo)(wo)品質這(zhe)(zhe)兩個(ge)字放在(zai)這(zhe)(zhe)里(li)的(de)原因是(shi)必(bi)須我(wo)(wo)們自(zi)己干(gan),所以(yi)必(bi)須找優(you)秀的(de)伙伴(ban),必(bi)須從(cong)(cong)他們身上萃取出這(zhe)(zhe)個(ge)標簽(qian),必(bi)須把(ba)這(zhe)(zhe)個(ge)標簽(qian)慢慢的(de)形成(cheng),從(cong)(cong)一個(ge)活動到公司(si)化運作的(de)整(zheng)個(ge)過(guo)程(cheng),不停迭代,它(ta)才真(zhen)正是(shi)我(wo)(wo)認為(wei)的(de)保險。而保險只是(shi)在(zai)整(zheng)個(ge)建立信(xin)任(ren)和最終(zhong)成(cheng)為(wei)粉絲過(guo)程(cheng)里(li)面,始終(zhong)有(you)一天會(hui)做的(de)事情,或早或晚(wan),能(neng)理(li)解我(wo)(wo)在(zai)做什么(me)了嗎?所以(yi)保險不是(shi)傳統的(de)那(nei)種做法(fa),那(nei)種做法(fa)是(shi)做不到的(de)那(nei)種以(yi)人情出發的(de)那(nei)種。他能(neng)幫(bang)你(ni)(ni)一次,他就后面全斷了,明白嗎?所以(yi)從(cong)(cong)獲得信(xin)任(ren)到粉絲這(zhe)(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng),你(ni)(ni)是(shi)需(xu)要(yao)去經(jing)營的(de)。你(ni)(ni)靠什么(me)經(jing)營?靠的(de)就是(shi)你(ni)(ni)的(de)品質服務網絡。



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黎冰
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