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【個人資歷】
-*注冊職業培訓師
-ACIC國際注冊高級禮儀培訓師
-8年世界500強企業培訓與實戰輔導經驗
-中國移動客服一線深耕10余年經驗
-5年央企人民保險一線實戰營銷與管理經驗
-原中國人保保險銷售全國銷冠
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你發現(xian)沒有員工(gong)服務態度差，對顧客愛答(da)不(bu)理，能躲就躲。作為(wei)老板(ban)的你，說也(ye)不(bu)知(zhi)道怎么說，扣(kou)錢也(ye)不(bu)知(zhi)道該不(bu)該扣(kou)。你要是遇上這樣的問題，你是不(bu)是也(ye)感覺很無(wu)奈(nai)呢？再去(qu)用了(le)積分量(liang)化管理這個方法。這樣的問題就變得非(fei)常好解決了(le)。 因(yin)為(wei)有積分的獎扣(kou)，服
高績(ji)效(xiao)文化的(de)企業肯定是(shi)(shi)要(yao)以客(ke)(ke)戶為中心的(de)。這(zhe)樣的(de)老板深刻的(de)知道，我們只有概念，不給客(ke)(ke)戶創(chuang)造實實在(zai)在(zai)的(de)價(jia)值，那肯定是(shi)(shi)不行的(de)。 做餐飲(yin)服務的(de)企業，我們一定要(yao)滿足(zu)客(ke)(ke)戶對品質、安全、健康以及營養的(de)需求，不能單單是(shi)(shi)在(zai)口味和形(xing)式上下功(gong)夫。做服裝銷(xiao)售(shou)
為什么到(dao)駕(jia)(jia)校報(bao)名(ming)(ming)后，服質量(liang)就(jiu)(jiu)變差(cha)了呢？很多人到(dao)駕(jia)(jia)校報(bao)名(ming)(ming)，交完錢之后，基本上就(jiu)(jiu)沒人管(guan)了，而且辦(ban)事也推(tui)三阻四的(de)，跟(gen)(gen)繳費(fei)前的(de)熱情態度(du)簡直是(shi)冰火兩重天，如(ru)果想退費(fei)的(de)話，也是(shi)非常困難的(de)，為什么會這樣呢？其實(shi)還是(shi)跟(gen)(gen)駕(jia)(jia)校的(de)分成機制有關，假設你交了5000
如何提升客(ke)戶的(de)(de)就(jiu)診(zhen)體(ti)驗，口腔診(zhen)所如何去提升客(ke)戶的(de)(de)就(jiu)診(zhen)體(ti)驗。達到(dao)一個(ge)最佳的(de)(de)轉(zhuan)換和客(ke)戶的(de)(de)回頭率。 第一個(ge)事(shi)情，要(yao)做的(de)(de)就(jiu)是(shi)搭建三角陣型(xing)。口腔診(zhen)所之所以服(fu)務不好，之所以客(ke)戶不愿意來(lai)，其中有一個(ge)最重要(yao)的(de)(de)原因(yin)就(jiu)是(shi)醫生和護士，因(yin)為大部分(fen)的(de)(de)時間是(shi)在做
客戶在(zai)憤怒(nu)的燃燒時(shi)(shi)，如(ru)何高情商(shang)的道歉，既(ji)能(neng)表達委屈，還(huan)能(neng)被(bei)欣賞和原諒(liang)。今(jin)天(tian)的話說(shuo)(shuo)來分三步幫你輕松搞(gao)定(ding)炸裂的客戶。這(zhe)(zhe)個(ge)道歉啊(a)，最忌諱的就(jiu)是(shi)淡(dan)化錯誤和推卸責(ze)任(ren)。比如(ru)很多人道歉時(shi)(shi)就(jiu)愛說(shuo)(shuo)，哎(ai)呀，這(zhe)(zhe)個(ge)確實(shi)很抱(bao)歉，但沒(mei)你想的那(nei)么嚴重(zhong)哈。哎(ai)呀，這(zhe)(zhe)個(ge)呢也(ye)確
產品中看得見、摸(mo)得著(zhu)的(de)(de)部分，做(zuo)的(de)(de)比競爭對手(shou)更好(hao)，然后(hou)拿出來(lai)主(zhu)動的(de)(de)讓(rang)客戶去(qu)體(ti)驗。舉一個例子(zi)，為(wei)什(shen)么肯德基麥當(dang)勞(lao)在中國會這么受歡迎(ying)？其實并不是他(ta)們(men)的(de)(de)漢堡做(zuo)的(de)(de)有多好(hao)吃，而是他(ta)們(men)的(de)(de)服務做(zuo)的(de)(de)讓(rang)我們(men)印(yin)象深刻。當(dang)我們(men)去(qu)體(ti)驗他(ta)們(men)服務的(de)(de)時候，你買不買他(ta)們(men)家(jia)的(de)(de)
你(ni)(ni)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)為(wei)什么(me)不斷(duan)的(de)(de)(de)流(liu)失呢？因(yin)為(wei)你(ni)(ni)沒(mei)有重視過客(ke)戶(hu)體(ti)驗，你(ni)(ni)看你(ni)(ni)是什么(me)品類的(de)(de)(de)餐廳(ting)。比如說(shuo)你(ni)(ni)是快餐，那我們以(yi)快為(wei)主(zhu)。顧(gu)客(ke)來了，從點(dian)單下單到吃飯，這個(ge)時間一定(ding)不能(neng)超出他的(de)(de)(de)心理(li)預期，那你(ni)(ni)要做的(de)(de)(de)就是如何讓顧(gu)客(ke)體(ti)驗感(gan)好。如果你(ni)(ni)是一個(ge)商(shang)務宴請的(de)(de)(de)餐廳(ting)，把你(ni)(ni)的(de)(de)(de)
我(wo)(wo)的(de)(de)老(lao)客(ke)戶老(lao)王就狠狠給(gei)我(wo)(wo)上了(le)一(yi)課，因為我(wo)(wo)的(de)(de)怠(dai)慢。我(wo)(wo)跟(gen)老(lao)王處了(le)很多(duo)年(nian)，關系(xi)很鐵(tie)，前段(duan)時(shi)間一(yi)起吃(chi)飯，他說(shuo)最近(jin)交(jiao)付的(de)(de)產品有點(dian)問(wen)題(ti)，出了(le)啥情況(kuang)？我(wo)(wo)說(shuo)公司(si)最近(jin)換了(le)新(xin)設備，現(xian)在是磨(mo)合期(qi)，應該能(neng)用(yong)。他說(shuo)倒是不影響(xiang)使用(yong)，下面的(de)(de)人有點(dian)抱(bao)怨換設備的(de)(de)事(shi)，你應該提(ti)
戚春根
王慧
朱冠舟
公妍青
曲瑋
安鳳雅
王占強
彭龍
陳安
程家龍
黎四海
曾凡濤
張晨
劉磊
唐怡