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曲瑋老師
國家注冊職業培訓師
華為大學認證講師
北大縱橫商學院講師
服務提升管理專家
高效人際互動研究專家
【授課風格】
針對性：曾任客服部渠道管理經理，主要負責對自有營業廳與合作營業廳的管理與培訓。十五年的通信行業服【點擊詳細】
1、就是視覺。客人(ren)來到你(ni)(ni)店(dian)，最開始(shi)那30秒鐘來到你(ni)(ni)店(dian)了(le)，第一時間(jian)看到的場景是什么(me)(me)？比(bi)如感覺很舒(shu)服(fu)，看到你(ni)(ni)這個物品擺放(fang)的很整齊(qi)。一進門你(ni)(ni)看有那些飯店(dian)嗎？就是把那些什么(me)(me)啤酒箱子，雜七雜八非得堆在大廳(ting)門口。從風水學來講，你(ni)(ni)這個叫擋財路。如果你(ni)(ni)拿你(ni)(ni)
我做了(le)一個調研(yan)，有(you)一個問題我看到了(le)大家的(de)回答，從公司成立至今，你的(de)企業(ye)(ye)最(zui)大的(de)瓶頸是什么？在我調研(yan)的(de)十家企業(ye)(ye)中有(you)八家企業(ye)(ye)提(ti)到的(de)問題是客戶(hu)流(liu)量。這個周末，我準(zhun)備帶著家人(ren)去海(hai)島民宿玩(wan)兩(liang)天(tian)，就選擇了(le)去年做過的(de)那(nei)(nei)個民宿。然后我跟那(nei)(nei)個老(lao)板溝通的(de)時(shi)候，我
我的老客(ke)戶老王就狠狠給我上了(le)一(yi)課，因為我的怠慢。我跟老王處了(le)很多年，關系很鐵，前段時間(jian)一(yi)起(qi)吃飯，他(ta)說(shuo)最(zui)近交付的產(chan)品有(you)點問題，出了(le)啥情況？我說(shuo)公司最(zui)近換(huan)了(le)新設備，現在是磨合期，應該能用(yong)。他(ta)說(shuo)倒(dao)是不(bu)影響(xiang)使用(yong)，下(xia)面的人有(you)點抱(bao)怨(yuan)換(huan)設備的事，你應該提
讓客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度持續的(de)(de)(de)(de)提(ti)升，其實是(shi)一件非(fei)常不容(rong)易(yi)做到(dao)的(de)(de)(de)(de)事兒。如果這件工作做的(de)(de)(de)(de)很好，也會(hui)給我(wo)們(men)帶來持續的(de)(de)(de)(de)繁(fan)榮和發展。當然(ran)當下企業管理者都(dou)在(zai)力求(qiu)完美(mei)，非(fei)常重視我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品和我(wo)們(men)公司細(xi)節，也在(zai)不斷的(de)(de)(de)(de)去努力追求(qiu)我(wo)們(men)客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度的(de)(de)(de)(de)提(ti)升。那么(me)什么(me)是(shi)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)
跟(gen)大家分享一下(xia)(xia)，處理(li)客訴有什么(me)樣的一個(ge)流程，分幾個(ge)步驟。 1、我(wo)們是肯定要(yao)接待一下(xia)(xia)會(hui)(hui)員(yuan)，會(hui)(hui)員(yuan)已經來了，或者說(shuo)我(wo)們等待著會(hui)(hui)員(yuan)過來。我(wo)們首先準(zhun)備一下(xia)(xia)，要(yao)接待一下(xia)(xia)會(hui)(hui)員(yuan)。 2、叫安撫會(hui)(hui)員(yuan)情緒，首先還是先解(jie)決(jue)情緒的事(shi)兒，先不要(yao)解(jie)決(jue)事(shi)情，先
針對餐飲服(fu)(fu)務(wu)就幾個板(ban)塊(kuai)。第一(yi)個服(fu)(fu)務(wu)就是(shi)(shi)基礎(chu)(chu)服(fu)(fu)務(wu)。大部分餐飲店(dian)都是(shi)(shi)沒有(you)基礎(chu)(chu)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)，比如(ru)說(shuo)老是(shi)(shi)顧客喊服(fu)(fu)務(wu)員叫被(bei)動服(fu)(fu)務(wu)。中小企業的(de)(de)老板(ban)、店(dian)長或者經理，對這(zhe)種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)是(shi)(shi)沒有(you)意識，常態的(de)(de)是(shi)(shi)培(pei)訓(xun)就是(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)，就是(shi)(shi)流(liu)程。是(shi)(shi)不是(shi)(shi)經常導致這(zhe)種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)缺陷(xian)，完了(le)遭到(dao)客人投
銷售不(bu)怕(pa)處理客戶(hu)(hu)異(yi)議(yi)，怕(pa)的(de)是處理了半(ban)天，那些(xie)壓根(gen)就(jiu)(jiu)不(bu)是客戶(hu)(hu)異(yi)議(yi)，或者我說(shuo)的(de)再(zai)(zai)到位一些(xie)，那就(jiu)(jiu)是銷售在給客戶(hu)(hu)機(ji)會(hui)去不(bu)斷的(de)制造(zao)異(yi)議(yi)。這(zhe)話怎么(me)說(shuo)呢？比如我見過很多的(de)銷售，都(dou)是客戶(hu)(hu)提出一個異(yi)議(yi)，他(ta)去解決這(zhe)個，然后客戶(hu)(hu)再(zai)(zai)提出第二個，他(ta)又去解決，客戶(hu)(hu)再(zai)(zai)提
高韜詩(shi)一首：對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)人(ren)民， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)國家， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)時代(dai)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)地球， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)天地， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)家人(ren)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)朋友，
何映輝
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劉磊
曾凡濤
公妍青
黎四海
廖江月
安鳳雅
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劉韜
朱冠舟
徐敏