讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)滿(man)意度(du)(du)持(chi)續的(de)(de)(de)(de)提(ti)升，其(qi)實是(shi)(shi)一件(jian)非(fei)常不容易(yi)做到的(de)(de)(de)(de)事兒。如(ru)果這(zhe)件(jian)工作做的(de)(de)(de)(de)很(hen)(hen)好(hao)，也(ye)會給我(wo)們(men)(men)帶來持(chi)續的(de)(de)(de)(de)繁榮和(he)發展(zhan)。當然當下(xia)企(qi)(qi)業(ye)管理(li)者都(dou)在力求完(wan)美，非(fei)常重視我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)產品和(he)我(wo)們(men)(men)公司細節，也(ye)在不斷的(de)(de)(de)(de)去努力追求我(wo)們(men)(men)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)提(ti)升。那么(me)什么(me)是(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)滿(man)意度(du)(du)呢？通俗的(de)(de)(de)(de)話(hua)來講(jiang)，就是(shi)(shi)讓我(wo)們(men)(men)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)舒服，這(zhe)其(qi)實是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)營銷的(de)(de)(de)(de)最(zui)高境界(jie)。那么(me)如(ru)何做才能夠讓我(wo)們(men)(men)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)舒服呢？沒(mei)有(you)(you)標準(zhun)，也(ye)沒(mei)有(you)(you)具(ju)體的(de)(de)(de)(de)指標。很(hen)(hen)多人(ren)說(shuo)老(lao)師，您(nin)不知道現在的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)眾口難調，我(wo)們(men)(men)真(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)很(hen)(hen)難做到讓所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)都(dou)滿(man)意，這(zhe)個(ge)問題特別好(hao)，也(ye)值得(de)(de)我(wo)們(men)(men)所有(you)(you)人(ren)認(ren)真(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)去思考。其(qi)實我(wo)在之前分享了很(hen)(hen)多的(de)(de)(de)(de)案(an)例(li)，也(ye)都(dou)是(shi)(shi)在圍繞著客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需求，提(ti)升客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)角度(du)(du)取(qu)得(de)(de)成果，想給大家做一些小結。
1、首先企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)和產品為客戶提供服務(wu)的(de)(de)(de)(de)耐心等(deng)等(deng)，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)一(yi)家企(qi)業(ye)(ye)最(zui)基(ji)本(ben)的(de)(de)(de)(de)配(pei)置，也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)標配(pei)。什(shen)(shen)么(me)(me)是(shi)(shi)(shi)標配(pei)？就(jiu)是(shi)(shi)(shi)沒(mei)有這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)標準，你就(jiu)不(bu)要(yao)搞什(shen)(shen)么(me)(me)市(shi)場營銷了，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)我們(men)企(qi)業(ye)(ye)經(jing)營的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)，因(yin)為咱們(men)做的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)事業(ye)(ye)，不(bu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)錘子買賣(mai)。現在就(jiu)連過去(qu)(qu)以割韭菜出名的(de)(de)(de)(de)各大景區，門口(kou)的(de)(de)(de)(de)小(xiao)飯店，小(xiao)檔口(kou)，都要(yao)把(ba)口(kou)碑做起來(lai)。為什(shen)(shen)么(me)(me)？因(yin)為網絡發達了，沒(mei)有信(xin)息差(cha)，很多觀(guan)光(guang)的(de)(de)(de)(de)游客為了不(bu)踩(cai)坑都會(hui)去(qu)(qu)各大網站去(qu)(qu)做攻略。因(yin)此服務(wu)的(de)(de)(de)(de)質量和產品的(de)(de)(de)(de)品質是(shi)(shi)(shi)我們(men)企(qi)業(ye)(ye)最(zui)基(ji)本(ben)的(de)(de)(de)(de)標配(pei)，大家一(yi)定要(yao)清楚這(zhe)一(yi)點。
2、就是提高客戶(hu)(hu)的(de)滿意度(du)，讓客戶(hu)(hu)舒服(fu)，可以從兩個(ge)方面(mian)去思(si)考。首先一定要(yao)建立信任，我在前面(mian)有個(ge)分享，最重要(yao)的(de)核心(xin)是要(yao)有利他的(de)思(si)想，把每一位客戶(hu)(hu)都當(dang)做自己的(de)家(jia)人朋友去做對(dui)標(biao)，用真誠換信任。其次要(yao)給(gei)客戶(hu)(hu)解(jie)決(jue)(jue)問題的(de)角(jiao)度(du)去服(fu)務客戶(hu)(hu)，讓客戶(hu)(hu)覺得省(sheng)時(shi)省(sheng)心(xin)省(sheng)力，當(dang)然這不是單(dan)純的(de)銷售話術都能(neng)夠解(jie)決(jue)(jue)問題。
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