客戶在(zai)憤(fen)怒的(de)燃(ran)燒時，如何高情(qing)商的(de)道(dao)歉(qian)，既能表(biao)達(da)委(wei)屈(qu)，還(huan)能被(bei)欣賞和原諒。今天的(de)話說來分三步(bu)幫你(ni)輕松(song)搞定炸(zha)裂(lie)的(de)客戶。這(zhe)個(ge)(ge)道(dao)歉(qian)啊，最忌諱的(de)就(jiu)是淡化錯(cuo)誤和推卸責任。比如很(hen)多(duo)人(ren)道(dao)歉(qian)時就(jiu)愛(ai)說，哎呀(ya)，這(zhe)個(ge)(ge)確實(shi)(shi)很(hen)抱歉(qian)，但(dan)(dan)沒你(ni)想的(de)那么嚴重哈。哎呀(ya)，這(zhe)個(ge)(ge)呢(ni)(ni)也確實(shi)(shi)不能全怪我們。哎呀(ya)，這(zhe)個(ge)(ge)問題呢(ni)(ni)其實(shi)(shi)很(hen)正常，很(hen)常見，這(zhe)些話根本(ben)不是在(zai)道(dao)歉(qian)，而(er)是在(zai)羞(xiu)辱客戶，羞(xiu)辱客戶小肚雞腸，羞(xiu)辱客戶見識(shi)太(tai)少，但(dan)(dan)凡說過這(zhe)些話的(de)銷售都會讓客戶的(de)火燒的(de)更旺。所(suo)以最下火的(de)道(dao)歉(qian)，就(jiu)是先表(biao)達(da)內心再否定內心最后贊美客戶。
王哥說實(shi)話剛開始呢，我(wo)(wo)(wo)還有點不服氣(qi)，我(wo)(wo)(wo)覺得(de)我(wo)(wo)(wo)們(men)只是有點小失誤而已，沒必(bi)要發這么(me)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)火(huo)，也(ye)不應該被罵成這樣。但后(hou)來我(wo)(wo)(wo)才發現，就是因為我(wo)(wo)(wo)們(men)有這種想法才會讓人(ren)更(geng)生氣(qi)，因為我(wo)(wo)(wo)們(men)只是站在公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度思(si)考(kao)(kao)問(wen)題，所(suo)以我(wo)(wo)(wo)全沒有意識到我(wo)(wo)(wo)們(men)錯在哪(na)里？如果我(wo)(wo)(wo)們(men)站在您的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度思(si)考(kao)(kao)，我(wo)(wo)(wo)想我(wo)(wo)(wo)們(men)未(wei)必(bi)有您這么(me)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)脾(pi)氣(qi)。所(suo)以我(wo)(wo)(wo)們(men)也(ye)終(zhong)于明白這個問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)嚴重性(xing)，意識到這個問(wen)題給您帶來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)損失，我(wo)(wo)(wo)們(men)確實(shi)非常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)抱歉。然后(hou)你(ni)這么(me)鋪墊(dian)后(hou)，你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)道歉才會讓人(ren)覺得(de)你(ni)是思(si)考(kao)(kao)過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，你(ni)是自(zi)責過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，你(ni)給出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解決方案才會讓人(ren)更(geng)容易接受，客戶也(ye)會覺得(de)你(ni)是一個值得(de)托付的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)。
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