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講師介紹：
廖江月老師
IATA國際訓練協會認證培訓師;
四川省職業經理人協會會員;
萬科集團 五星級講師;
藍光集團 九段位講師;
新加坡凱德置地中國區“CRM體系研究”專題講師;
現任：*10房地產企業客戶服務部總監;
頂尖銷售需要(yao)具(ju)備的(de)不只是(shi)客情或傳聲筒的(de)能力，而是(shi)像頂尖咨詢顧問一樣。不能僅(jin)僅(jin)關(guan)注專(zhuan)業和業務，還要(yao)從如何(he)做這件事的(de)角度出(chu)發。客戶可能在業務完成一段時(shi)間(jian)后(hou)反饋不滿意，此時(shi)要(yao)分析并(bing)提前解決。 不是(shi)解決 6 個(ge)月之后(hou)大家有怨言的(de)問題(ti)，重點(dian)不是(shi)
為(wei)什么所有的企(qi)業(ye)呢都在(zai)談服(fu)務，因(yin)為(wei)啊服(fu)務已經是每個企(qi)業(ye)產(chan)品組成非(fei)常重要(yao)(yao)的一部分，而且呢是同行業(ye)之間能夠拉開差(cha)距的關鍵因(yin)素(su)之一。 1、那么服(fu)務的前提必須(xu)是要(yao)(yao)走心(xin)的，不(bu)(bu)是我們工作(zuo)流程標準(zhun)上規定的一些(xie)動作(zuo)，也不(bu)(bu)是表表面面的一些(xie)語言。我們的客
在(zai)日本有一(yi)家被(bei)譽為全世界服務(wu)最好的搬家公司，聚焦搬家領域五十(shi)一(yi)年，去年收(shou)入高(gao)達一(yi)千一(yi)百八十(shi)五億日元（折合人民幣七十(shi)九億元）。其服務(wu)將搬家做到極致，遠(yuan)超海底撈，用(yong)過的用(yong)戶(hu)交口稱贊。搬家流程如下。 一(yi)、先在(zai) App 上下單，填寫基礎信息(xi)，
產品(pin)中看得見、摸得著(zhu)的(de)部分，做的(de)比競爭(zheng)對手(shou)更好(hao)，然(ran)后(hou)拿出來主動(dong)的(de)讓(rang)客戶去體(ti)驗。舉(ju)一個例子(zi)，為(wei)什么肯德基麥(mai)當(dang)勞在中國會這么受歡(huan)迎？其實并不是他(ta)們(men)(men)的(de)漢堡做的(de)有多好(hao)吃，而(er)是他(ta)們(men)(men)的(de)服務做的(de)讓(rang)我(wo)們(men)(men)印象深(shen)刻(ke)。當(dang)我(wo)們(men)(men)去體(ti)驗他(ta)們(men)(men)服務的(de)時候，你買不買他(ta)們(men)(men)家的(de)
你(ni)有沒(mei)有發現，處(chu)(chu)(chu)理客戶投(tou)訴其實是一(yi)件(jian)非常重要的(de)事(shi)情，你(ni)做了(le)100件(jian)好事(shi)沒(mei)用，只(zhi)要有一(yi)件(jian)壞事(shi)被(bei)一(yi)個人抱怨，你(ni)的(de)口碑可(ke)能就(jiu)被(bei)砸了(le)。我(wo)們有一(yi)套處(chu)(chu)(chu)理投(tou)訴的(de)方法論，我(wo)分享給你(ni)，你(ni)學會了(le)也能做到零差評，關鍵要做好以下三點。 1、叫(jiao)做先(xian)處(chu)(chu)(chu)理情緒后處(chu)(chu)(chu)
盡(jin)管(guan)劉強東前幾年是(shi)非不斷，但是(shi)在(zai)企業經(jing)營(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)核心能力(li)層(ceng)面(mian)，還是(shi)很有一套的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)這里講(jiang)的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)核心能力(li)就是(shi)站在(zai)用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)度做(zuo)出的(de)(de)(de)(de)(de)決策(ce)和(he)行動力(li)。今(jin)年2月16號(hao)，港交所官網披露了(le)京(jing)東物(wu)流的(de)(de)(de)(de)(de)招股(gu)說明書，第二天(tian)，京(jing)東集團(tuan)的(de)(de)(de)(de)(de)股(gu)票逆勢大(da)漲4.7%。大(da)家都知道京(jing)東
設計與(yu)改(gai)進。為了能(neng)更好的(de)提升客(ke)戶服務(wu)(wu)質量，往往需(xu)要在客(ke)戶服務(wu)(wu)傳遞(di)的(de)過程中加以改(gai)善，主要有以下三種(zhong)理念(nian)和(he)工具(ju)。 1、服務(wu)(wu)藍圖(tu)。服務(wu)(wu)藍圖(tu)是一(yi)種(zhong)服務(wu)(wu)過程流程圖(tu)，可用(yong)于隔離過程潛在的(de)失敗點。藍圖(tu)應(ying)包含服務(wu)(wu)的(de)每一(yi)個過程，而且藍圖(tu)管理者應(ying)對公(gong)司的(de)
承諾(nuo)做(zuo)不(bu)到，客(ke)戶有投訴怎么辦？有的門市顧問為了(le)訂單，不(bu)惜做(zuo)出一些難(nan)以做(zuo)到的承諾(nuo)。在(zai)后(hou)續服務的過程當中，必定會導(dao)致各種的客(ke)怨。經常(chang)(chang)有客(ke)戶講，在(zai)沒有交錢的時候(hou)態度非常(chang)(chang)好，交完錢之后(hou)。態度就說變(bian)就變(bian)了(le)。所以我(wo)們要搞清(qing)楚客(ke)怨的幾個問題。 1、
王雪
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