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林文

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龍湖物業工作20年
龍湖物業集團高級培訓講師
2014年度優秀講師、龍湖職業培訓學校教學辦主任
專業教學管理：10年
專業培訓經歷：15年
工作經歷：有近19年的物業崗位管理及培訓經驗，其中涉及大型小區物業、大型商場、高檔公寓、*別墅、繁華商務寫字樓【點擊詳細】

銷售不要排斥客戶的異議，要多去分析 很多銷售人員在挖掘用(yong)戶(hu)需求(qiu)，建立客戶(hu)關系以及產品(pin)的呈現的環節(jie)都做的非常出(chu)色，可(ke)往(wang)往(wang)到了(le)最后這個(ge)(ge)異(yi)議(yi)處(chu)理的這個(ge)(ge)環節(jie)當(dang)中(zhong)。客戶(hu)說(shuo)價格(ge)太貴了(le)，我還想再(zai)考慮一(yi)下，你們家(jia)的品(pin)牌我沒聽說(shuo)過，別人家(jia)給我的優惠力度更大，遇到上述情景怎么(me)辦？客戶(hu)的異(yi)議(yi)就(jiu)像是(shi): 張振華 2327 瀏覽次數

想要穩住客戶的數量，就要匹配客戶應有的體驗 你(ni)(ni)的(de)(de)客戶為(wei)什(shen)么不斷的(de)(de)流失呢？因(yin)為(wei)你(ni)(ni)沒有重視過客戶體驗(yan)，你(ni)(ni)看你(ni)(ni)是(shi)(shi)(shi)什(shen)么品類的(de)(de)餐廳。比如(ru)(ru)說你(ni)(ni)是(shi)(shi)(shi)快餐，那(nei)我們以快為(wei)主。顧客來了(le)，從點(dian)單(dan)下(xia)單(dan)到吃飯，這個(ge)(ge)時間一定(ding)不能(neng)超出他的(de)(de)心理預(yu)期(qi)，那(nei)你(ni)(ni)要做的(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)如(ru)(ru)何讓(rang)顧客體驗(yan)感好(hao)。如(ru)(ru)果(guo)你(ni)(ni)是(shi)(shi)(shi)一個(ge)(ge)商務(wu)宴請的(de)(de)餐廳，把你(ni)(ni)的(de)(de): 曹恒山 2326 瀏覽次數

我們要建立客戶檔案 有(you)這樣(yang)一家企(qi)業(ye)，他(ta)是從一個(ge)非常小的(de)婦產科診所，經過(guo)三年的(de)時間，做(zuo)成了(le)一家綜(zong)合性的(de)醫療機(ji)構。除了(le)有(you)他(ta)們(men)的(de)專(zhuan)業(ye)背景，專(zhuan)業(ye)的(de)醫生，專(zhuan)業(ye)的(de)體系之外(wai)，我個(ge)人認為他(ta)們(men)最重要的(de)就是在(zai)客(ke)戶管理上做(zuo)的(de)非常扎實(shi)，更適合我們(men)這類中小規模的(de)企(qi)業(ye)學習。因為這種客(ke)戶管: 勞慧明 2313 瀏覽次數

最好的裂變，是口碑傳播 在日本(ben)有(you)一(yi)(yi)家(jia)被譽為全世界服(fu)務最好(hao)的搬(ban)家(jia)公司，聚焦搬(ban)家(jia)領(ling)域五十一(yi)(yi)年(nian)，去年(nian)收入高達(da)一(yi)(yi)千(qian)一(yi)(yi)百(bai)八十五億日元（折合人(ren)民(min)幣七十九(jiu)億元）。其(qi)服(fu)務將搬(ban)家(jia)做到(dao)極致，遠超(chao)海底撈，用(yong)過的用(yong)戶交口稱贊。搬(ban)家(jia)流程如下。一(yi)(yi)、先在 App 上下單，填(tian)寫基礎信息，: 午月 117 瀏覽次數

承諾做不到有客怨怎么解決？ 承諾做(zuo)不(bu)到(dao)，客戶有投訴怎么(me)辦？有的(de)門(men)市(shi)顧問(wen)為了(le)訂單(dan)，不(bu)惜做(zuo)出(chu)一些難以做(zuo)到(dao)的(de)承諾。在后(hou)續服務(wu)的(de)過程當中，必定(ding)會導致各種(zhong)的(de)客怨(yuan)。經常(chang)有客戶講，在沒有交錢的(de)時候(hou)態度非常(chang)好，交完(wan)錢之后(hou)。態度就說(shuo)變(bian)就變(bian)了(le)。所以我們要搞清楚客怨(yuan)的(de)幾個問(wen)題。 1、: 黎冰 2316 瀏覽次數

客戶服務對于企業的意義和作用 客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)對于企業的意義。第一(yi)，優質的客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)是最好的企業的品(pin)牌(pai)。服(fu)務(wu)(wu)很簡單(dan)(dan)，甚至簡單(dan)(dan)到荒謬的程度。雖然它簡單(dan)(dan)，但是要不斷的為(wei)客(ke)戶(hu)提供高(gao)水平、熱情周到的服(fu)務(wu)(wu)，談何容易。第二(er)，服(fu)務(wu)(wu)對于任何一(yi)個企業的意義遠超過(guo)銷售。美國斯坦(tan)林電訊: 黎冰 2362 瀏覽次數

服務水平決定了企業價值 如果三年前的(de)(de)(de)客戶找到我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)企業(ye)，原(yuan)因是當時(shi)建筑(zhu)的(de)(de)(de)一個(ge)小工程出現(xian)了(le)坍塌。但(dan)是基于合同(tong)呢又已(yi)經過了(le)質保期，那我(wo)們(men)(men)企業(ye)應(ying)該怎么樣去回應(ying)呢？這是參加(jia)我(wo)們(men)(men)一家客戶的(de)(de)(de)周例會時(shi)，業(ye)務團(tuan)隊提出的(de)(de)(de)一個(ge)觀(guan)點(dian)，希望能夠(gou)在這個(ge)會議上得到領導(dao)的(de)(de)(de)答復。如果會議的(de)(de)(de)決策方: 黎冰(bing) 2311 瀏覽次數

用戶思維才是企業最核心的競爭力 盡管劉強東(dong)(dong)前幾年是(shi)非不斷，但(dan)是(shi)在企(qi)業經營的(de)(de)核心(xin)能力(li)(li)層(ceng)面，還是(shi)很(hen)有一套(tao)的(de)(de)，我這里講的(de)(de)經營核心(xin)能力(li)(li)就(jiu)是(shi)站在用戶的(de)(de)角度(du)做出的(de)(de)決策(ce)和行動(dong)力(li)(li)。今(jin)年2月16號，港交所官網披露了京(jing)(jing)東(dong)(dong)物(wu)流的(de)(de)招(zhao)股說明書，第二天，京(jing)(jing)東(dong)(dong)集團的(de)(de)股票逆勢(shi)大漲(zhang)4.7%。大家都知道(dao)京(jing)(jing)東(dong)(dong): 陸和平 2306 瀏覽次數