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我(wo)要(yao)退(tui)貨(huo)，抱歉啊(a)，沒有辦法退(tui)，您(nin)當(dang)初不是(shi)挺喜(xi)歡的嗎(ma)？這(zhe)(zhe)是(shi)您(nin)自己當(dang)初選的，不是(shi)質量問題，我(wo)們(men)不能退(tui)貨(huo)的。你怎么能這(zhe)(zhe)么說(shuo)呢？所顧客(ke)說(shuo)，我(wo)要(yao)退(tui)貨(huo)，沒有經過專(zhuan)業(ye)訓(xun)練的銷售可(ke)能會(hui)很(hen)簡單的說(shuo)上一句(ju)很(hen)抱歉，不能退(tui)，這(zhe)(zhe)樣直接的拒絕推(tui)卸責任(ren)的說(shuo)法，會(hui)讓客(ke)戶更
有一個老(lao)板跟我(wo)(wo)交流，說(shuo)(shuo)菜里(li)出(chu)異物了(le)，客(ke)(ke)人很不滿意，不買單(dan)，直接走了(le)。問(wen)(wen)我(wo)(wo)怎么處(chu)罰廚師或者是(shi)誰(shui)來承擔責任。當時(shi)他說(shuo)(shuo)完(wan)這話(hua)以后，他想尋(xun)求(qiu)我(wo)(wo)的辦法(fa)，我(wo)(wo)先問(wen)(wen)他幾個問(wen)(wen)題(ti)，我(wo)(wo)說(shuo)(shuo)客(ke)(ke)人走的時(shi)候是(shi)不是(shi)非常(chang)滿意，他說(shuo)(shuo)對(dui)，非常(chang)不滿意。我(wo)(wo)說(shuo)(shuo)你怎么解決，他說(shuo)(shuo)我(wo)(wo)沒有解
現在的(de)夫妻店(dian)不改變態度(du)，你想經(jing)營下去都很難。前幾天我在一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)飯店(dian)吃飯，一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)很小的(de)農家院，是個(ge)(ge)(ge)夫妻店(dian)，我從進店(dian)到(dao)離(li)開老板跟我說了不超過五(wu)句話。無論是我點菜還是買單，還是他(ta)上菜，全程(cheng)冷臉無交流，我在想這樣的(de)餐廳怎么能經(jing)營好呢？回頭一(yi)(yi)看，整個(ge)(ge)(ge)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)店(dian)
他從非常小(xiao)的(de)(de)活動(dong)到公司的(de)(de)這個過程，我就是反(fan)復(fu)在(zai)(zai)做(zuo)，反(fan)復(fu)在(zai)(zai)提升，反(fan)復(fu)在(zai)(zai)升級，到最后我能收(shou)到錢(qian)變得更好(hao)，那(nei)是不是在(zai)(zai)做(zuo)迭代？我們突破(po)了這個想法，從原本(ben)的(de)(de)N次交易的(de)(de)服務(wu)的(de)(de)思維去做(zuo)保(bao)險(xian)，到變成了你要做(zuo)成品質服務(wu)的(de)(de)網絡(luo)的(de)(de)思維，我們用了大(da)概有三年的(de)(de)時間去
零售行業(ye)老板做(zuo)好(hao)三(san)點能成為 “胖(pang)(pang)東(dong)來” 式(shi)企(qi)(qi)業(ye)。 一、建立(li)(li)舍得文化。在企(qi)(qi)業(ye)文化建立(li)(li)之初要設計好(hao)員工薪酬，以(yi)員工利(li)益最(zui)大(da)化為基礎。像(xiang)胖(pang)(pang)東(dong)來將 95% 的(de)利(li)潤分給員工和管理(li)層(ceng)，讓員工成為企(qi)(qi)業(ye)主(zhu)人(ren)。
老板們(men)不要去討(tao)好所有的顧(gu)客(ke)，這是(shi)一(yi)個(ge)很愚蠢(chun)的做法。有顧(gu)客(ke)喜歡你(ni)，就有顧(gu)客(ke)討(tao)厭你(ni)，讓所有的人都喜歡的不是(shi)產品(pin)，那是(shi)人民(min)幣(bi)。想把(ba)產品(pin)賣給(gei)全天下所有的人，也就意味著沒有人真正為你(ni)去買單，心越(yue)大越(yue)不賺錢。服裝舉個(ge)案(an)例(li)。 第一(yi)類人，對品(pin)牌(pai)特別忠
線(xian)上(shang)的(de)(de)服務(wu)和線(xian)下(xia)的(de)(de)服務(wu)差別有(you)多大呢？ 1、服務(wu)及溝通(tong)(tong)溝通(tong)(tong)的(de)(de)第一要務(wu)在(zai)于信任，當(dang)你(ni)線(xian)下(xia)一見面，人與人之間自然就(jiu)產生了信任，為你(ni)后面的(de)(de)溝通(tong)(tong)打好了良好的(de)(de)鋪墊(dian)。 2、叫反(fan)饋，良好的(de)(de)溝通(tong)(tong)需要及時反(fan)饋，就(jiu)是我觀察到你(ni)有(you)什么(me)樣(yang)的(de)(de)反(fan)應，我馬上(shang)調
如(ru)果三年前的(de)(de)客(ke)戶(hu)找(zhao)到我(wo)們(men)的(de)(de)企業，原因是(shi)當時(shi)建(jian)筑(zhu)的(de)(de)一個小工程出現了(le)坍塌(ta)。但是(shi)基于合同(tong)呢(ni)又已經(jing)過(guo)了(le)質(zhi)保期，那(nei)我(wo)們(men)企業應該怎么樣去回應呢(ni)？這(zhe)是(shi)參加(jia)我(wo)們(men)一家客(ke)戶(hu)的(de)(de)周例會時(shi)，業務團(tuan)隊提出的(de)(de)一個觀點，希望能夠在這(zhe)個會議(yi)(yi)上得到領導的(de)(de)答復。如(ru)果會議(yi)(yi)的(de)(de)決策方
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