高玉華簡介 About us
專家介紹：
某市銀行業協會千百佳標準解讀專家；
某市銀行業協會千百佳創建指導專員、星級創建驗收組成員；
浙江省農信聯社文明創建驗收組成員；
浙江省農信聯社培訓師；
8年銀行從業管理經驗；
高老師擁有8年的銀行管理工作經驗，任職期間主要負責網點規范化服務（行風建設）日常工作、客戶投訴處理、各類文明單位創建、消保工作建設、銀行業文明規范服務培訓、新員工培訓等工作。曾多次組織行內晨會PK賽、服務禮儀風采大賽、服務應急預案大賽、安全應急演練等大型活動。
多年的的工作中，在服務培訓及網點服務提升咨詢輔導方面，積累了豐富的實戰經驗。對標準和規范化管理有著深刻認識，積累了大量的銀行客戶服務管理經驗和大量的銀行服務行業經典案例；主要集中于網點現場輔導及銀行服務禮儀、網點現場管理、客戶投訴處理、聲譽危機處理等方面。
自2013年銀行業協會大力開展創建工作起開始，專注于銀行服務領域授課及網點輔導，不斷探索、研發、創新輔導項目流程及輔導形式。可以操作“百佳、千佳、星級網點創建項目”、“服務效能提升項目”、“客戶滿意度提升項目”、“網點6S管理項目”，服務銀行超百家，好評度百分之百。參與幾十家網點創建項目及政策標準解讀，成功創建20多家示范單位。
培訓課程 Training course
《星級網點、千百佳創建項目》
《銀行業營業網點文明規范服務創建標準解讀》
《營業現場客戶投訴處理應急技巧》
《員工服務禮儀》
《柜面服務技能技巧提升》
《大堂經理崗位職責及技能提升》
《銀行網點大堂經理營銷技能提升》
《營業現場管理及八大流程》
《村鎮銀行網點營業現場管理》
曾培訓過的代表性客戶 Case
中國農業銀行北京分行、中國農業銀行甘肅省分行、中國農業銀行南京市分行、中國銀行寧波分行、中國農業銀行安徽省分行、中國農業銀行山東省分行、中國農業銀行內蒙省分行、中國農業銀行黑龍江省分行、中國建設銀行太原分行、中國農業銀行江蘇省分行、中國農業銀行上海分行、工商銀行溫州分行、浦發銀行溫州分行、江蘇紫金農商銀行、瑞安農商銀行、蒼南農商銀行、平陽農商銀行、瑞豐銀行、上虞農商銀行、禾城農商銀行、磐安農商銀行、新昌農商銀行、臨海農商銀行、嵊州農商銀行、蘭溪農商銀行、鹿城農商銀行、寧德農商銀行、興業銀行、光大銀行、龍灣農商銀行下轄12個村鎮銀行及鹿城農商銀行轄屬村鎮銀行。
