已加入本站1373天 , 點擊量：25622 次
銷售人(ren)員不(bu)僅業績好(hao)，被(bei)顧(gu)(gu)客喜(xi)歡，被(bei)店長喜(xi)歡，在(zai)同事間也(ye)有好(hao)人(ren)緣，這并不(bu)是(shi)無緣無故的。一般而言，這些銷售人(ren)員都具有以(yi)下職業素養： 1、多面帶笑容(rong)，多與顧(gu)(gu)客交談 實體業是(shi)依(yi)賴于(yu)顧(gu)(gu)客而存在(zai)的。與其(qi)他(ta)店鋪相(xiang)比
老板們不要去討好所有的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)，這是一個很愚蠢的(de)(de)(de)做法。有顧客(ke)(ke)喜(xi)歡你，就有顧客(ke)(ke)討厭你，讓所有的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)都喜(xi)歡的(de)(de)(de)不是產品(pin)，那(nei)是人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)幣。想把產品(pin)賣(mai)給全天下所有的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)，也(ye)就意味著沒有人(ren)(ren)(ren)(ren)真正為你去買單，心越大越不賺錢(qian)。服裝舉個案例。 第一類人(ren)(ren)(ren)(ren)，對品(pin)牌特別忠
為什么所有的(de)企(qi)業呢(ni)(ni)都(dou)在談服務，因為啊服務已經是(shi)每(mei)個企(qi)業產(chan)品組(zu)成非常重要(yao)的(de)一(yi)(yi)部分，而(er)且呢(ni)(ni)是(shi)同行業之(zhi)間(jian)能夠拉開差距的(de)關(guan)鍵因素之(zhi)一(yi)(yi)。 1、那么服務的(de)前提必須是(shi)要(yao)走心的(de)，不(bu)是(shi)我(wo)們(men)工作流程標準上規定的(de)一(yi)(yi)些動作，也不(bu)是(shi)表表面面的(de)一(yi)(yi)些語言。我(wo)們(men)的(de)客
1、就(jiu)是視覺。客(ke)人來到你(ni)(ni)(ni)店，最開(kai)始(shi)那(nei)30秒鐘來到你(ni)(ni)(ni)店了，第一時間看(kan)到的(de)場景是什么？比(bi)如(ru)感覺很舒服(fu)，看(kan)到你(ni)(ni)(ni)這(zhe)個物品擺放的(de)很整齊。一進門你(ni)(ni)(ni)看(kan)有(you)那(nei)些飯店嗎？就(jiu)是把(ba)那(nei)些什么啤酒(jiu)箱子，雜七雜八非得堆在大廳(ting)門口。從風(feng)水(shui)學來講，你(ni)(ni)(ni)這(zhe)個叫(jiao)擋(dang)財路(lu)。如(ru)果你(ni)(ni)(ni)拿你(ni)(ni)(ni)
為什么(me)送(song)禮(li)不(bu)要(yao)送(song)茶(cha)葉(xie)(xie)呢？那要(yao)看送(song)禮(li)是為什么(me)了(le)(le)，要(yao)是求(qiu)人(ren)辦事就(jiu)送(song)點茶(cha)葉(xie)(xie)，那確實是不(bu)太合適，原因是現在(zai)的(de)(de)(de)(de)茶(cha)葉(xie)(xie)品質(zhi)魚龍混(hun)雜(za)啊，價(jia)格水分(fen)很(hen)大，不(bu)透(tou)明，不(bu)是很(hen)專業的(de)(de)(de)(de)人(ren)，是很(hen)難判斷(duan)這個(ge)茶(cha)葉(xie)(xie)的(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)(de)，收禮(li)的(de)(de)(de)(de)人(ren)就(jiu)更加(jia)的(de)(de)(de)(de)不(bu)去判斷(duan)了(le)(le)。一般大家(jia)都(dou)是往便宜了(le)(le)去想(xiang)，
你(ni)適合(he)做餐飲嗎？有很多人做餐飲的(de)基(ji)礎邏輯都不(bu)懂(dong)。比如說餐飲行業突出一個(ge)(ge)理念(nian)叫(jiao)服(fu)務(wu)。我們(men)來(lai)講服(fu)務(wu)就是(shi)在感動(dong)客人。我們(men)把服(fu)務(wu)分(fen)成三個(ge)(ge)階段，基(ji)礎服(fu)務(wu)、主動(dong)服(fu)務(wu)、感動(dong)服(fu)務(wu)。很多飯(fan)店在基(ji)礎服(fu)務(wu)上(shang)就很欠(qian)缺，沒有基(ji)礎服(fu)務(wu)，連個(ge)(ge)基(ji)本的(de)禮貌用語(yu)接待(dai)流程都沒有
線(xian)(xian)上(shang)的(de)服務和線(xian)(xian)下的(de)服務差別有多大呢？ 1、服務及溝通溝通的(de)第一(yi)要務在于信(xin)任，當你線(xian)(xian)下一(yi)見(jian)面，人(ren)與人(ren)之間自然就(jiu)(jiu)產(chan)生了信(xin)任，為你后(hou)面的(de)溝通打好了良(liang)好的(de)鋪墊。 2、叫反(fan)饋，良(liang)好的(de)溝通需要及時反(fan)饋，就(jiu)(jiu)是我觀察到你有什(shen)么樣(yang)的(de)反(fan)應，我馬(ma)上(shang)調
如果三年(nian)前的(de)客(ke)戶找到我(wo)們(men)(men)的(de)企業(ye)，原因是當時建筑的(de)一個小工程出(chu)現了坍塌。但是基于合同呢(ni)又已經過了質保(bao)期，那我(wo)們(men)(men)企業(ye)應該怎么樣去回應呢(ni)？這(zhe)是參加我(wo)們(men)(men)一家客(ke)戶的(de)周(zhou)例會時，業(ye)務團隊提出(chu)的(de)一個觀點，希望能夠在這(zhe)個會議(yi)上得到領導的(de)答復。如果會議(yi)的(de)決(jue)策方
和(he)大家分享關(guan)于酒(jiu)店或餐飲經(jing)常會碰(peng)到的一個場景，我們應該怎么來處理，那就是抱怨或投(tou)訴(su)(su)。面對抱怨或投(tou)訴(su)(su)，我們應該具備哪一些溝通技巧呢(ni)？ 1、同(tong)理心(xin)，一定要仔(zi)細聆聽客人投(tou)訴(su)(su)的內容，搞清楚投(tou)訴(su)(su)的點在哪里。 2、就是我們表示感(gan)謝，我們很(hen)多
在日本有(you)一家被譽為全(quan)世界(jie)服(fu)務(wu)最(zui)好(hao)的搬(ban)家公司，聚焦搬(ban)家領(ling)域五十(shi)一年，去年收入高達一千(qian)一百八(ba)十(shi)五億日元（折合(he)人民幣七十(shi)九億元）。其服(fu)務(wu)將搬(ban)家做到極致，遠超海底撈，用過的用戶交口稱贊。搬(ban)家流程如下。 一、先在 App 上(shang)下單，填寫基礎信息，
一(yi)家門(men)店客戶(hu)管理(li)體(ti)(ti)系(xi)是非常(chang)重要的(de)。為(wei)什么客戶(hu)會流失？為(wei)什么客戶(hu)的(de)滿意度不高？就要建(jian)立(li)一(yi)套完(wan)整(zheng)的(de)客戶(hu)管理(li)體(ti)(ti)系(xi)。從門(men)診的(de)前臺(tai)(tai)接待到(dao)咨(zi)詢師的(de)客戶(hu)管理(li)，到(dao)護士的(de)配合協作，到(dao)醫生(sheng)的(de)方案的(de)設(she)定(ding)，到(dao)運營的(de)后臺(tai)(tai)的(de)管理(li)，這是一(yi)個(ge)整(zheng)體(ti)(ti)的(de)體(ti)(ti)系(xi)。比如在前臺(tai)(tai)預約管理(li)
客戶(hu)在憤怒(nu)的(de)燃燒時，如何高情商的(de)道歉，既(ji)能(neng)表達委屈，還能(neng)被欣賞和原諒(liang)。今天的(de)話說來分三(san)步(bu)幫你(ni)(ni)輕(qing)松搞定炸裂的(de)客戶(hu)。這(zhe)個(ge)道歉啊，最忌諱的(de)就是淡化(hua)錯誤(wu)和推卸責任(ren)。比(bi)如很多人道歉時就愛說，哎呀(ya)，這(zhe)個(ge)確(que)實很抱歉，但沒(mei)你(ni)(ni)想的(de)那么嚴重哈。哎呀(ya)，這(zhe)個(ge)呢也確(que)
產品中看得見、摸得著的(de)部分，做的(de)比競爭對手更(geng)好，然(ran)后拿出來主動的(de)讓客戶去(qu)體(ti)驗。舉一個例子，為什么(me)肯德基麥當勞(lao)在中國會這么(me)受歡迎？其實并(bing)不是(shi)他(ta)們(men)(men)的(de)漢堡做的(de)有多好吃(chi)，而(er)是(shi)他(ta)們(men)(men)的(de)服務做的(de)讓我(wo)們(men)(men)印象深(shen)刻。當我(wo)們(men)(men)去(qu)體(ti)驗他(ta)們(men)(men)服務的(de)時候，你買(mai)不買(mai)他(ta)們(men)(men)家的(de)
客戶服(fu)務(wu)對(dui)于(yu)企(qi)業的(de)(de)意(yi)義。 第一，優質的(de)(de)客戶服(fu)務(wu)是最好的(de)(de)企(qi)業的(de)(de)品牌。服(fu)務(wu)很簡(jian)(jian)單(dan)，甚至簡(jian)(jian)單(dan)到(dao)荒(huang)謬的(de)(de)程度。雖然(ran)它(ta)簡(jian)(jian)單(dan)，但是要不斷的(de)(de)為客戶提(ti)供高水平、熱情(qing)周到(dao)的(de)(de)服(fu)務(wu)，談何(he)容易。 第二，服(fu)務(wu)對(dui)于(yu)任(ren)何(he)一個企(qi)業的(de)(de)意(yi)義遠超過銷售。美國斯坦林電訊
盡管(guan)劉強東(dong)(dong)前幾(ji)年是非不斷，但是在(zai)企(qi)業經營的(de)(de)核(he)心能力層面，還是很(hen)有一(yi)套的(de)(de)，我(wo)這里(li)講的(de)(de)經營核(he)心能力就是站在(zai)用戶的(de)(de)角度做(zuo)出的(de)(de)決策(ce)和行動力。今年2月16號，港交所官網(wang)披露(lu)了(le)京東(dong)(dong)物(wu)流的(de)(de)招(zhao)股(gu)說(shuo)明書，第二天，京東(dong)(dong)集團(tuan)的(de)(de)股(gu)票逆勢大漲4.7%。大家(jia)都(dou)知道京東(dong)(dong)
高韜(tao)詩一首：對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)國(guo)家， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)社會(hui)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)地球， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)天地， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)當下(xia)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)家人， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)朋友，
跟大家分享一下(xia)(xia)，處理客(ke)訴有(you)什么樣(yang)的(de)一個流(liu)程(cheng)，分幾個步驟。 1、我們(men)是(shi)肯定(ding)要(yao)接(jie)待一下(xia)(xia)會(hui)員(yuan)(yuan)，會(hui)員(yuan)(yuan)已經來了(le)，或者說(shuo)我們(men)等待著(zhu)會(hui)員(yuan)(yuan)過來。我們(men)首先準備(bei)一下(xia)(xia)，要(yao)接(jie)待一下(xia)(xia)會(hui)員(yuan)(yuan)。 2、叫安撫會(hui)員(yuan)(yuan)情(qing)緒，首先還(huan)是(shi)先解(jie)決情(qing)緒的(de)事兒，先不要(yao)解(jie)決事情(qing)，先
有些企(qi)業(ye)死掉真的(de)(de)只(zhi)能賴你(ni)自(zi)己，是你(ni)內部(bu)出現了問題，尤(you)其是當一(yi)(yi)線員工(gong)和企(qi)業(ye)不同(tong)心的(de)(de)話，你(ni)的(de)(de)客戶就會逐(zhu)漸(jian)遠離你(ni)。我記得之前(qian)去國外的(de)(de)一(yi)(yi)家店里(li)買(mai)(mai)電(dian)子產品(pin)，買(mai)(mai)了很多(duo)，花(hua)了一(yi)(yi)萬多(duo)，因為我拿不動，所(suo)以我在這(zhe)家店付款(kuan)的(de)(de)柜臺，希望(wang)購買(mai)(mai)一(yi)(yi)個(ge)大的(de)(de)袋子。而店員告訴(su)
我(wo)們分享一(yi)下(xia)關于項目(mu)中客(ke)戶(hu)體驗(yan)(yan)的(de)(de)(de)話(hua)題。那團隊下(xia)要(yao)么是(shi)把用(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)提(ti)升了，有的(de)(de)(de)時候我(wo)的(de)(de)(de)成本也沒下(xia)降，效(xiao)(xiao)率(lv)也沒提(ti)升。但(dan)是(shi)如果你能把用(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)提(ti)供(gong)好，也可(ke)以(yi)總之(zhi)，在(zai)一(yi)個(ge)優秀(xiu)的(de)(de)(de)成功的(de)(de)(de)團隊基礎之(zhi)上，你只要(yao)能夠把用(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)，能夠把成本或(huo)者(zhe)效(xiao)(xiao)率(lv)三者(zhe)至少做到唯(wei)一(yi)
針(zhen)對餐(can)飲(yin)服(fu)務(wu)就(jiu)(jiu)(jiu)幾個板(ban)(ban)塊。第(di)一個服(fu)務(wu)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)基礎服(fu)務(wu)。大部分餐(can)飲(yin)店都是(shi)沒有(you)基礎服(fu)務(wu)的，比如說老是(shi)顧客喊服(fu)務(wu)員(yuan)叫(jiao)被動服(fu)務(wu)。中小企業的老板(ban)(ban)、店長或(huo)者經(jing)理，對這(zhe)種(zhong)服(fu)務(wu)是(shi)沒有(you)意識，常態的是(shi)培訓就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)服(fu)務(wu)，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)流程。是(shi)不是(shi)經(jing)常導致這(zhe)種(zhong)服(fu)務(wu)缺陷，完(wan)了遭(zao)到客人投(tou)
三種服務(wu)模式(shi)，看(kan)(kan)看(kan)(kan)你屬于哪一種。 1、跟隨。客(ke)戶(hu)在(zai)前面跑，你在(zai)后面跟，你只能看(kan)(kan)到客(ke)戶(hu)的(de)背影，永遠看(kan)(kan)不到他眼前的(de)風(feng)景。這種公(gong)司最多客(ke)戶(hu)要做(zuo)什么你就(jiu)做(zuo)什么，做(zuo)的(de)還不一定滿足客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求，并(bing)且往往做(zuo)到最后就(jiu)變成了(le)虧錢。 2、叫并(bing)肩。你和(he)
你發現沒有員工服(fu)務態(tai)度差，對顧客(ke)愛答(da)不(bu)(bu)(bu)理，能躲就躲。作為(wei)老(lao)板的(de)(de)你，說也不(bu)(bu)(bu)知道怎么說，扣錢也不(bu)(bu)(bu)知道該不(bu)(bu)(bu)該扣。你要是(shi)遇(yu)上這樣的(de)(de)問題，你是(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)也感覺很無奈呢？再去(qu)用了(le)(le)積分量(liang)化(hua)管理這個方法。這樣的(de)(de)問題就變得非(fei)常(chang)好解決了(le)(le)。 因為(wei)有積分的(de)(de)獎扣，服(fu)
你(ni)有(you)沒有(you)發現，處(chu)理(li)客戶投(tou)訴(su)其實是一件非(fei)常重要的(de)事情(qing)，你(ni)做(zuo)(zuo)了(le)(le)100件好(hao)事沒用，只要有(you)一件壞事被(bei)一個人抱怨(yuan)，你(ni)的(de)口碑可(ke)能就(jiu)被(bei)砸了(le)(le)。我們有(you)一套處(chu)理(li)投(tou)訴(su)的(de)方法(fa)論，我分享給你(ni)，你(ni)學會(hui)了(le)(le)也能做(zuo)(zuo)到零差評，關鍵要做(zuo)(zuo)好(hao)以下(xia)三點。 1、叫做(zuo)(zuo)先處(chu)理(li)情(qing)緒后處(chu)
頂(ding)(ding)尖(jian)銷(xiao)售需要具備的不只是客情或傳聲筒的能(neng)(neng)力，而(er)是像頂(ding)(ding)尖(jian)咨詢(xun)顧(gu)問一樣。不能(neng)(neng)僅(jin)僅(jin)關注(zhu)專業(ye)和(he)業(ye)務，還要從如(ru)何(he)做這件事的角度出發。客戶(hu)可能(neng)(neng)在業(ye)務完成一段時間后反饋不滿(man)意，此時要分析并提前解(jie)決。 不是解(jie)決 6 個(ge)月之后大家有怨言的問題(ti)，重點不是
零(ling)售行業(ye)老板做(zuo)好三點能成為(wei)(wei) “胖東(dong)來(lai)(lai)” 式(shi)企(qi)業(ye)。 一(yi)、建(jian)立舍得文化。在企(qi)業(ye)文化建(jian)立之初要設計好員工薪酬(chou)，以員工利(li)益最(zui)大化為(wei)(wei)基(ji)礎。像胖東(dong)來(lai)(lai)將 95% 的利(li)潤分給員工和(he)管理層(ceng)，讓員工成為(wei)(wei)企(qi)業(ye)主人(ren)。
如(ru)何(he)提升客(ke)戶的(de)(de)(de)就(jiu)診體驗，口(kou)腔診所如(ru)何(he)去提升客(ke)戶的(de)(de)(de)就(jiu)診體驗。達到一個(ge)最(zui)佳的(de)(de)(de)轉換和(he)客(ke)戶的(de)(de)(de)回頭率(lv)。 第(di)一個(ge)事情，要做(zuo)的(de)(de)(de)就(jiu)是搭建三(san)角陣型。口(kou)腔診所之所以(yi)服(fu)務不好，之所以(yi)客(ke)戶不愿意來，其中有一個(ge)最(zui)重要的(de)(de)(de)原因就(jiu)是醫生和(he)護士，因為大(da)部(bu)分的(de)(de)(de)時間是在做(zuo)
銷售不(bu)怕(pa)處理客(ke)戶(hu)異(yi)議(yi)，怕(pa)的(de)(de)(de)是(shi)處理了半天，那些壓(ya)根就不(bu)是(shi)客(ke)戶(hu)異(yi)議(yi)，或者(zhe)我說的(de)(de)(de)再(zai)(zai)到位(wei)一些，那就是(shi)銷售在(zai)給客(ke)戶(hu)機會去(qu)不(bu)斷的(de)(de)(de)制造異(yi)議(yi)。這話(hua)怎么說呢？比如我見過很多的(de)(de)(de)銷售，都是(shi)客(ke)戶(hu)提(ti)出(chu)(chu)一個異(yi)議(yi)，他去(qu)解(jie)決這個，然后客(ke)戶(hu)再(zai)(zai)提(ti)出(chu)(chu)第二個，他又去(qu)解(jie)決，客(ke)戶(hu)再(zai)(zai)提(ti)
零售(shou)企業在實施(shi)跨(kua)界服務的過(guo)程中(zhong)，首要任務是對目標市(shi)場進行全面調(diao)研(yan)。了解消費者(zhe)多元化(hua)和個(ge)性化(hua)的消費需求，挖掘(jue)跨(kua)界的潛在契合點，具體操作如(ru)下(xia)。 一、融合業態(tai)。零售(shou)企業可與(yu)其他行業如(ru)餐(can)飲、娛樂(le)、教(jiao)育、健康等領域深度融合。例如(ru)在商場開設書(shu)店、
設計與改進(jin)。為(wei)了能更好的提升客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量，往往需(xu)要(yao)在客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)傳遞的過(guo)(guo)程中(zhong)加(jia)以(yi)改善，主要(yao)有以(yi)下三(san)種(zhong)(zhong)理(li)念(nian)和(he)工具。 1、服(fu)(fu)務(wu)(wu)藍圖(tu)。服(fu)(fu)務(wu)(wu)藍圖(tu)是一種(zhong)(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)(guo)程流程圖(tu)，可用于(yu)隔離過(guo)(guo)程潛在的失(shi)敗點。藍圖(tu)應包含服(fu)(fu)務(wu)(wu)的每一個過(guo)(guo)程，而且藍圖(tu)管理(li)者應對(dui)公司的
我(wo)的(de)老客戶(hu)老王就狠狠給(gei)我(wo)上了(le)一課，因為我(wo)的(de)怠慢。我(wo)跟(gen)老王處了(le)很多年(nian)，關系很鐵，前段時間一起吃飯，他(ta)說最近交付的(de)產品有點問(wen)題，出了(le)啥情況(kuang)？我(wo)說公司最近換了(le)新設備，現在是磨(mo)合期，應該能用(yong)。他(ta)說倒(dao)是不影響使(shi)用(yong)，下(xia)面的(de)人有點抱怨換設備的(de)事(shi)，你(ni)應該提