一家門店客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)管(guan)(guan)(guan)理(li)體系是(shi)(shi)(shi)非(fei)常重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)。為什么客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)會(hui)(hui)流(liu)失？為什么客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)滿意度不高(gao)？就要建立一套完整的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)管(guan)(guan)(guan)理(li)體系。從(cong)門診的(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)臺(tai)接(jie)(jie)待(dai)(dai)到(dao)咨詢(xun)師的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)管(guan)(guan)(guan)理(li)，到(dao)護士的(de)(de)(de)(de)(de)配合協(xie)作，到(dao)醫生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)方案(an)的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)定，到(dao)運(yun)營(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)后臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)，這是(shi)(shi)(shi)一個(ge)(ge)整體的(de)(de)(de)(de)(de)體系。比如在前(qian)臺(tai)預約管(guan)(guan)(guan)理(li)、接(jie)(jie)待(dai)(dai)服務等(deng)后續的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)，以及(ji)分層的(de)(de)(de)(de)(de)安(an)排(pai)，以及(ji)信(xin)息的(de)(de)(de)(de)(de)錄入，包括客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)滿意度的(de)(de)(de)(de)(de)調查，微(wei)信(xin)（團購）的(de)(de)(de)(de)(de)點評，結算的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)。這一切都會(hui)(hui)為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)創造一個(ge)(ge)良好的(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)碑(bei)。在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)咨詢(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)過程(cheng)當中，更(geng)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)要體現出我(wo)們對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)求的(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)準確判斷，對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)信(xin)息資(zi)料的(de)(de)(de)(de)(de)收集，建立好醫生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)良好的(de)(de)(de)(de)(de)咨詢(xun)主(zhu)訴的(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)協(xie)調。對(dui)于(yu)整個(ge)(ge)醫生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)局方案(an)，要進行事后的(de)(de)(de)(de)(de)講解、主(zhu)訴的(de)(de)(de)(de)(de)洽談和成(cheng)交價格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)定價的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)和溝通(tong)，以及(ji)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)后期的(de)(de)(de)(de)(de)跟進，以及(ji)成(cheng)交的(de)(de)(de)(de)(de)轉化，都是(shi)(shi)(shi)咨詢(xun)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)一個(ge)(ge)非(fei)常重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作。
在(zai)護士崗位當中(zhong)，做(zuo)好第一(yi)(yi)印(yin)象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)患者(zhe)接待，同(tong)(tong)時(shi)(shi)在(zai)院長(chang)操作(zuo)過程(cheng)(cheng)當中(zhong)，能夠讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)感(gan)知到(dao)院長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值。同(tong)(tong)時(shi)(shi)在(zai)比如解壓(ya)，讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)感(gan)覺到(dao)非常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)舒適。術后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種說明(ming)，患者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)抑郁，病(bing)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理，這(zhe)一(yi)(yi)切都(dou)關系(xi)到(dao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)(ti)驗(yan)度。再(zai)一(yi)(yi)個最重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)醫生在(zai)給患者(zhe)進行(xing)(xing)有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設定治療(liao)(liao)計劃方(fang)案，讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)感(gan)受(shou)到(dao)一(yi)(yi)個安全有效(xiao)果的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標，進行(xing)(xing)全局的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)腔檢查，進行(xing)(xing)定期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)復(fu)查計劃，并對(dui)醫療(liao)(liao)事項(xiang)進行(xing)(xing)重點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)說明(ming)。然后病(bing)例(li)進行(xing)(xing)嚴格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理。在(zai)運(yun)營的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)后臺，不僅要做(zuo)好客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信息的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理，還要做(zuo)好客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)檔案的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分析(xi)，數(shu)據(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分析(xi)，還有做(zuo)好團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)跟蹤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)投訴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理流(liu)程(cheng)(cheng)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)維護，以及客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)再(zai)次邀約到(dao)店(dian)開發的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個具體(ti)(ti)工作(zuo)。這(zhe)是(shi)體(ti)(ti)現運(yun)營在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)系(xi)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要性(xing)。所(suo)以無(wu)論是(shi)前(qian)臺還是(shi)咨詢客(ke)(ke)(ke)服，還是(shi)護士，還是(shi)醫生，還是(shi)運(yun)營，只有大家高效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)協同(tong)(tong)，緊密的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合作(zuo)，才能為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)留下(xia)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)碑和良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度，增加門診的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)績(ji)。
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