承諾(nuo)做(zuo)不到，客(ke)戶有投訴怎么(me)辦？有的(de)門(men)市(shi)顧問(wen)(wen)為了(le)訂單，不惜做(zuo)出一些難以做(zuo)到的(de)承諾(nuo)。在后續(xu)服(fu)務的(de)過(guo)程(cheng)當中，必定會導致各種的(de)客(ke)怨。經(jing)常有客(ke)戶講，在沒有交錢的(de)時候態(tai)度非常好(hao)，交完錢之后。態(tai)度就(jiu)說變(bian)就(jiu)變(bian)了(le)。所以我們要搞清楚客(ke)怨的(de)幾個問(wen)(wen)題(ti)。
1、首先，員工的(de)(de)(de)(de)承諾(nuo)，他就代表了公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)承諾(nuo)。對客戶來(lai)講，員工承諾(nuo)的(de)(de)(de)(de)就是(shi)公(gong)司(si)承諾(nuo)的(de)(de)(de)(de)。
2、解(jie)決(jue)客(ke)(ke)源不(bu)應該由客(ke)(ke)戶(hu)來承擔后果(guo)。公司內部擁(yong)有完整(zheng)的相關(guan)責任(ren)的機制，與客(ke)(ke)戶(hu)沒(mei)有關(guan)系。
3、過(guo)程中與客戶之間(jian)做到事(shi)(shi)事(shi)(shi)有溝(gou)通，時時有跟蹤(zong)，全力以赴的(de)(de)做到超出客戶預期(qi)的(de)(de)結果。人(ren)(ren)(ren)與人(ren)(ren)(ren)之間(jian)，開始讓(rang)人(ren)(ren)(ren)舒服(fu)的(de)(de)是(shi)承諾(nuo)，后(hou)來讓(rang)人(ren)(ren)(ren)舒服(fu)的(de)(de)是(shi)堅持承諾(nuo)。人(ren)(ren)(ren)生(sheng)不全是(shi)利(li)益，更(geng)多的(de)(de)是(shi)相(xiang)互坦誠。
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