產品(pin)中(zhong)看得見(jian)、摸得著的(de)(de)(de)(de)部分，做(zuo)的(de)(de)(de)(de)比競爭對(dui)手更(geng)好，然后拿出來主動的(de)(de)(de)(de)讓客戶(hu)去體驗。舉一(yi)個例子，為什(shen)么(me)肯德基麥當勞在中(zhong)國(guo)會(hui)這么(me)受(shou)歡(huan)迎(ying)？其(qi)實并不是他們(men)的(de)(de)(de)(de)漢(han)堡做(zuo)的(de)(de)(de)(de)有多好吃，而是他們(men)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)讓我們(men)印(yin)象(xiang)深(shen)刻。當我們(men)去體驗他們(men)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)時候，你(ni)買(mai)(mai)不買(mai)(mai)他們(men)家的(de)(de)(de)(de)漢(han)堡和雞翅(chi)，他們(men)給(gei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)都是一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)。
這(zhe)在傳統的(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)餐(can)館是(shi)(shi)做(zuo)不(bu)(bu)到的(de)(de)(de)(de)(de)。例如，你(ni)(ni)想要喝一(yi)(yi)口免(mian)費(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)白開水，你(ni)(ni)想要去用人(ren)家(jia)(jia)(jia)免(mian)費(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)洗手(shou)(shou)間(jian)(jian)。如果(guo)你(ni)(ni)眼(yan)前有(you)(you)兩家(jia)(jia)(jia)店，一(yi)(yi)家(jia)(jia)(jia)是(shi)(shi)中(zhong)餐(can)館，一(yi)(yi)家(jia)(jia)(jia)是(shi)(shi)肯德基或麥當(dang)勞(lao)，你(ni)(ni)會(hui)(hui)(hui)怎么(me)選(xuan)擇(ze)？你(ni)(ni)大概率上(shang)肯定會(hui)(hui)(hui)去選(xuan)擇(ze)肯德基或麥當(dang)勞(lao)。因為(wei)你(ni)(ni)知道肯德基，麥當(dang)勞(lao)不(bu)(bu)僅會(hui)(hui)(hui)讓(rang)你(ni)(ni)白用，而且他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)洗手(shou)(shou)間(jian)(jian)還(huan)(huan)非常的(de)(de)(de)(de)(de)干(gan)凈。然而你(ni)(ni)上(shang)完洗手(shou)(shou)間(jian)(jian)出來，你(ni)(ni)覺得(de)肚子空空的(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)個時候(hou)會(hui)(hui)(hui)有(you)(you)一(yi)(yi)部(bu)分人(ren)順帶著買點吃(chi)(chi)的(de)(de)(de)(de)(de)喝的(de)(de)(de)(de)(de)。包括海底(di)撈也是(shi)(shi)一(yi)(yi)樣，一(yi)(yi)提(ti)到海底(di)撈，沒有(you)(you)人(ren)會(hui)(hui)(hui)因為(wei)他(ta)們家(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)火(huo)鍋(guo)有(you)(you)多好吃(chi)(chi)而留下(xia)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)印象(xiang)，大家(jia)(jia)(jia)只會(hui)(hui)(hui)感覺他(ta)們家(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)好。甭(beng)管你(ni)(ni)是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)來消費(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)，人(ren)家(jia)(jia)(jia)都給你(ni)(ni)提(ti)供免(mian)費(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)美甲，免(mian)費(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)擦(ca)鞋。換句話說(shuo)，你(ni)(ni)還(huan)(huan)沒有(you)(you)消費(fei)，海底(di)撈就(jiu)開始讓(rang)你(ni)(ni)體驗他(ta)們家(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務了，而當(dang)你(ni)(ni)享受了這(zhe)些服(fu)務，他(ta)再讓(rang)你(ni)(ni)掏錢，還(huan)(huan)有(you)(you)這(zhe)么(me)難嗎(ma)？
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