什么是顧(gu)(gu)(gu)客(ke)滿意度(du)，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)滿意度(du)，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)對組織所(suo)(suo)有相(xiang)關的(de)(de)(de)一(yi)切(qie)的(de)(de)(de)心理感受(shou)，是顧(gu)(gu)(gu)客(ke)對組織所(suo)(suo)相(xiang)關的(de)(de)(de)一(yi)切(qie)和顧(gu)(gu)(gu)客(ke)自己(ji)的(de)(de)(de)感受(shou)相(xiang)比(bi)較而(er)得出(chu)的(de)(de)(de)。滿意度(du)一(yi)般(ban)指的(de)(de)(de)是顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)一(yi)種感受(shou)，在IATF16949中(zhong)獲取顧(gu)(gu)(gu)客(ke)真實的(de)(de)(de)滿意度(du)。一(yi)般(ban)從主(zhu)觀(guan)評價，客(ke)觀(guan)數據，包(bao)括企(qi)業自己(ji)分析的(de)(de)(de)數據，以及顧(gu)(gu)(gu)客(ke)提供的(de)(de)(de)兩方面綜合(he)進行評價。
這里談一(yi)下顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意度(du)(du)的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)觀評價，如何主(zhu)動分析顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)客(ke)(ke)(ke)(ke)觀數(shu)據(ju)(ju)(ju)來獲(huo)得信息客(ke)(ke)(ke)(ke)觀評價，基于(yu)績效數(shu)據(ju)(ju)(ju)來獲(huo)得顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意度(du)(du)的(de)情況(kuang)。客(ke)(ke)(ke)(ke)觀評價的(de)目的(de)是確保產品和過(guo)程符合規范要求，簡單說，客(ke)(ke)(ke)(ke)觀評價就是先(xian)掌握質量、交(jiao)付等方面的(de)數(shu)據(ju)(ju)(ju)，通過(guo)數(shu)據(ju)(ju)(ju)來分析顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意度(du)(du)情況(kuang)。顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意度(du)(du)的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)觀評價，通過(guo)客(ke)(ke)(ke)(ke)觀績效數(shu)據(ju)(ju)(ju)包括。
1、交(jiao)貨到(dao)顧客方面(mian)的零件的質量(liang)情況。例如(ru)顧客進料的PPM值，進料退回(hui)數量(liang)或者批次。
2、對顧(gu)客(ke)造成的(de)干擾情況，例如開發進(jin)度延誤次(ci)數、顧(gu)客(ke)停工待料時間等。
3、使用(yong)現場退貨、召(zhao)回和(he)保修等。例如顧客(ke)投訴次數，最(zui)終顧客(ke)反饋問題次數等。
4、交(jiao)付時間安排(pai)的績效。例如交(jiao)貨及時率、補(bu)交(jiao)次數等。
顧客買一個客觀評價(jia)，還可以通過(guo)這(zhe)些數(shu)據來進行(xing)展示。
1、ppap的一次(ci)提交合格率，反映了新(xin)產品開發的執行情況。
2、業務持續情況(kuang)，例如報價次(ci)數(shu)等。
3、顧(gu)(gu)客(ke)(ke)現場審核分(fen)(fen)數。當顧(gu)(gu)客(ke)(ke)有定期對供應商進行二方審核時，在(zai)實際(ji)運(yun)作(zuo)中可(ke)以(yi)將客(ke)(ke)觀(guan)(guan)評(ping)價的項(xiang)(xiang)目(mu)列成表，每個項(xiang)(xiang)目(mu)配以(yi)權重，這(zhe)些都(dou)是客(ke)(ke)觀(guan)(guan)評(ping)價的項(xiang)(xiang)目(mu)，這(zhe)些都(dou)是根據(ju)權重配以(yi)的分(fen)(fen)數，客(ke)(ke)觀(guan)(guan)評(ping)價一般結合主觀(guan)(guan)評(ping)價以(yi)及顧(gu)(gu)客(ke)(ke)積分(fen)(fen)卡(ka)三者一同進行分(fen)(fen)析顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意度情況。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/113150.html
