我(wo)要退(tui)貨(huo)(huo)(huo)，抱歉啊，沒有辦法退(tui)，您(nin)當(dang)初不是挺喜歡的(de)(de)嗎(ma)？這是您(nin)自己當(dang)初選的(de)(de)，不是質量問題，我(wo)們不能(neng)退(tui)貨(huo)(huo)(huo)的(de)(de)。你怎(zen)么(me)(me)能(neng)這么(me)(me)說(shuo)(shuo)呢？所顧客(ke)說(shuo)(shuo)，我(wo)要退(tui)貨(huo)(huo)(huo)，沒有經(jing)過專業(ye)訓練的(de)(de)銷售可能(neng)會(hui)很簡(jian)單(dan)的(de)(de)說(shuo)(shuo)上一(yi)句很抱歉，不能(neng)退(tui)，這樣直(zhi)接的(de)(de)拒絕推卸責任的(de)(de)說(shuo)(shuo)法，會(hui)讓客(ke)戶(hu)更(geng)加的(de)(de)反感(gan)，從而(er)招致更(geng)多(duo)的(de)(de)糾(jiu)紛和爭吵。那我(wo)們該如何正確的(de)(de)回應(ying)呢？要記住客(ke)戶(hu)要退(tui)貨(huo)(huo)(huo)，最好的(de)(de)處理方(fang)式(shi)和結果就(jiu)是靠(kao)售后來解決，其次才是退(tui)換貨(huo)(huo)(huo)，最其次是爭吵。并且(qie)一(yi)旦發(fa)生爭吵，那你的(de)(de)損失啊就(jiu)不是一(yi)單(dan)業(ye)績(ji)那么(me)(me)簡(jian)單(dan)了。
所(suo)以我(wo)們在(zai)(zai)回應的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，應該站到(dao)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)角度(du)(du)，帶著一顆同理心和(he)認真(zhen)負責的(de)(de)(de)(de)態度(du)(du)來去(qu)(qu)回應。你要(yao)是(shi)在(zai)(zai)意(yi)客戶(hu)(hu)所(suo)在(zai)(zai)意(yi)的(de)(de)(de)(de)，客戶(hu)(hu)又何必跟你過不(bu)去(qu)(qu)呢？對不(bu)對？姐(jie)啊(a)確實(shi)買(mai)完產品這么(me)短的(de)(de)(de)(de)時間(jian)就發現有不(bu)合適(shi)的(de)(de)(de)(de)狀況，這個事攤到(dao)誰身上(shang)(shang)都(dou)覺得煩，我(wo)特別(bie)理解您(nin)此刻的(de)(de)(de)(de)感受。雖然(ran)咱們都(dou)知道新產品它都(dou)有一個磨合期，但既然(ran)今天(tian)您(nin)都(dou)已經來了，我(wo)還是(shi)讓我(wo)們專業的(de)(de)(de)(de)售后(hou)幫您(nin)看(kan)一看(kan)。如果一旦(dan)是(shi)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)問題(ti)呢，我(wo)們就馬上(shang)(shang)給(gei)您(nin)換新的(de)(de)(de)(de)，這事就包(bao)在(zai)(zai)我(wo)身上(shang)(shang)，您(nin)就放心吧。那好吧，那明天(tian)我(wo)帶東西到(dao)你那兒讓售后(hou)看(kan)看(kan)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/124161.html
