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服務管理實戰專家
24年高級客戶服務管理實戰經驗
曾任：美的集團（中國營銷總部）丨服務管理經理
曾任：泛華保險服務集團（亞洲*保險中介）丨客服中心副總經理
曾任：金域醫學檢驗集團（醫檢行業頭部企業）丨客服總監
曾任：深圳潤迅（服務外包頭部企業）丨首席【點擊詳細】
零售(shou)企業在實施跨界服務的(de)過程中，首要任(ren)務是對目(mu)標市場進行全面調(diao)研。了(le)解消費者(zhe)多(duo)元(yuan)化(hua)和個(ge)性化(hua)的(de)消費需求...
承諾做(zuo)不到，客戶有投訴(su)怎(zen)么辦(ban)？有的(de)(de)門市顧問為(wei)了訂(ding)單(dan)，不惜做(zuo)出(chu)一些(xie)難以做(zuo)到的(de)(de)承諾。在后續服務(wu)的(de)(de)過(guo)程當中...
為(wei)什么所有的企(qi)業呢(ni)都在談服(fu)務(wu)，因為(wei)啊服(fu)務(wu)已經是每個企(qi)業產品組(zu)成(cheng)非常重要的一(yi)部分(fen)，而(er)且呢(ni)是同行業之間能...
我做(zuo)了一個調研(yan)，有一個問題我看到了大家的回答，從公(gong)司(si)成立至(zhi)今(jin)，你(ni)的企業最大的瓶頸是什么？在我調研(yan)的十...
如果三年前的客戶找到我們(men)的企(qi)業，原(yuan)因是當(dang)時建筑的一個小工程出(chu)現了坍(tan)塌(ta)。但是基(ji)于合同呢又已(yi)經過了質保期(qi)...
針對餐飲服(fu)(fu)務(wu)(wu)就幾個(ge)板塊。第(di)一(yi)個(ge)服(fu)(fu)務(wu)(wu)就是基礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。大部分餐飲店都(dou)是沒有基礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的，比如說老是顧客喊(han)服(fu)(fu)務(wu)(wu)...
有一個老板跟我(wo)交(jiao)流，說菜(cai)里出異物了(le)，客人很(hen)不滿意，不買單，直接走了(le)。問我(wo)怎么處罰廚師或(huo)者是誰(shui)來承(cheng)擔責...
現在的(de)夫妻(qi)(qi)店(dian)不改變態度，你想經營下去都很(hen)難。前幾(ji)天我在一個(ge)飯店(dian)吃飯，一個(ge)很(hen)小的(de)農(nong)家院(yuan)，是(shi)個(ge)夫妻(qi)(qi)店(dian)，我...
他從非常小(xiao)的(de)活動到(dao)(dao)公司(si)的(de)這個過程，我就是反復在做(zuo)，反復在提升(sheng)，反復在升(sheng)級(ji)，到(dao)(dao)最后我能收到(dao)(dao)錢變(bian)得更好，...
你發現沒有員工服(fu)務態(tai)度差，對顧客愛答不理(li)，能躲(duo)就躲(duo)。作為老(lao)板的你，說也不知(zhi)(zhi)道怎么說，扣錢也不知(zhi)(zhi)道該不...
為什(shen)么(me)到(dao)駕(jia)校報名后(hou)，服質量就變(bian)差了呢(ni)？很多(duo)人到(dao)駕(jia)校報名，交完錢之后(hou)，基本上就沒人管了，而且辦事也推三...
客戶服(fu)務(wu)對于企業的意義。 第一，優質的客戶服(fu)務(wu)是最好的企業的品牌。服(fu)務(wu)很簡單，甚(shen)至簡單到(dao)荒(huang)謬的...
設計與(yu)改(gai)進。為(wei)了能更好的(de)提(ti)升客(ke)戶(hu)服務質量，往往需(xu)要在客(ke)戶(hu)服務傳(chuan)遞的(de)過程中加以(yi)改(gai)善，主要有以(yi)下三種理念...
如(ru)何打造高品(pin)(pin)質的(de)(de)服務。 1、了解客(ke)戶(hu)的(de)(de)需求是品(pin)(pin)質服務的(de)(de)起(qi)點(dian)。必須重(zhong)視與客(ke)戶(hu)的(de)(de)直接(jie)接(jie)觸(chu)，主(zhu)動且定(ding)...
如何去(qu)建(jian)立一家門(men)店服(fu)務體系。 第一層，標準化服(fu)務體系。它(ta)的主要目的是增加提(ti)升客戶的滿意(yi)度。所以...
張欽
孫煒彤
木青
魏夢婷
戚春根
趙孟季
葛雪
陳晴
劉磊
呂子
陳吉
陳安
鄭雪松