如何去建立一家門店服務(wu)體系。
第一層，標準化服(fu)務體系(xi)。它的(de)(de)主要目的(de)(de)是(shi)增加提升客戶(hu)的(de)(de)滿(man)意度(du)。所以(yi)通(tong)過對(dui)團隊前臺(tai)客戶(hu)的(de)(de)職業禮(li)儀(yi)或者醫(yi)護禮(li)儀(yi)的(de)(de)打造，音容笑(xiao)貌，整體服(fu)務上面(mian)打造，讓客戶(hu)有賓至如(ru)歸的(de)(de)感覺。
第二層，標(biao)準流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)，也(ye)就(jiu)是(shi)全院(yuan)的(de)就(jiu)診流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)。客(ke)戶來了(le)以后，到前臺(tai)第一步做什么？到客(ke)服(fu)咨詢那里做什么，醫生護理那里做什么。所以在售(shou)(shou)前、售(shou)(shou)中、售(shou)(shou)后，要建立一系列(lie)的(de)標(biao)準化(hua)服(fu)務的(de)細節(jie)。包括(kuo)這里面(mian)要進行(xing)專(zhuan)業的(de)服(fu)務，包括(kuo)客(ke)戶的(de)整(zheng)個現(xian)金的(de)支付的(de)交易過(guo)程(cheng)(cheng)，包括(kuo)我們離店后的(de)關愛。比如(ru)潔(jie)牙(ya)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)是(shi)在標(biao)準化(hua)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)當中一個非(fei)常重要吸引大眾客(ke)戶的(de)一套標(biao)準化(hua)服(fu)務流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)。通過(guo)潔(jie)牙(ya)讓客(ke)戶能夠(gou)充(chong)分的(de)感受(shou)到我們的(de)專(zhuan)業和(he)我們的(de)服(fu)務。
第三層，溫度的服務體系。它主要的目的是增加客戶(hu)的體驗感，讓客戶(hu)來到診(zhen)所以后，顧客及家(jia)人、顧客及朋友能夠找到回家(jia)的感覺，增加客戶(hu)的滿意度。
第(di)四(si)層(ceng)，攻心服務體系。它的(de)(de)目的(de)(de)是主(zhu)要成交VIP的(de)(de)大(da)(da)客(ke)(ke)戶(hu)。所(suo)(suo)以在售前幫助(zhu)大(da)(da)客(ke)(ke)戶(hu)，站在客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)角度(du)幫他(ta)選購一(yi)家合(he)格的(de)(de)診所(suo)(suo)，選購合(he)格的(de)(de)種植等一(yi)系列(lie)的(de)(de)牙科產品。售后要給他(ta)創造驚喜，要體現(xian)出(chu)診所(suo)(suo)的(de)(de)愛和關懷(huai)，這樣成就大(da)(da)客(ke)(ke)戶(hu)或者讓大(da)(da)客(ke)(ke)戶(hu)幫我們(men)轉介紹，就順其自然了。
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