如(ru)何(he)提升客(ke)(ke)戶(hu)的(de)就(jiu)診體(ti)驗(yan)(yan)，口腔診所(suo)如(ru)何(he)去提升客(ke)(ke)戶(hu)的(de)就(jiu)診體(ti)驗(yan)(yan)。達到一(yi)個*的(de)轉換和客(ke)(ke)戶(hu)的(de)回頭率。
第一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)事(shi)情，要(yao)做的(de)(de)(de)就是搭建(jian)三角陣(zhen)(zhen)型。口腔診所(suo)(suo)之所(suo)(suo)以服務不好，之所(suo)(suo)以客(ke)(ke)戶不愿意(yi)來，其中(zhong)有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)最重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)原因就是醫生和護(hu)士，因為大部分(fen)的(de)(de)(de)時間(jian)是在做治療(liao)的(de)(de)(de)動作，而80%的(de)(de)(de)時間(jian)是沒有(you)去(qu)關注到客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)個(ge)(ge)接待(dai)，整(zheng)(zheng)個(ge)(ge)關懷。所(suo)(suo)以一(yi)(yi)(yi)(yi)定要(yao)跟(gen)醫生和護(hu)士搭建(jian)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)客(ke)(ke)服經理形成(cheng)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)三角陣(zhen)(zhen)型。無論是有(you)多(duo)少個(ge)(ge)科(ke)室，多(duo)少個(ge)(ge)醫療(liao)團隊，每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)醫療(liao)團隊都應(ying)該相(xiang)配(pei)應(ying)的(de)(de)(de)有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)客(ke)(ke)服專員，當公司規(gui)模(mo)小的(de)(de)(de)時候，可(ke)(ke)以一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)客(ke)(ke)服配(pei)幾(ji)個(ge)(ge)醫生。然后當公司規(gui)模(mo)大的(de)(de)(de)時候，按科(ke)室的(de)(de)(de)業績*化(hua)的(de)(de)(de)時候，就可(ke)(ke)以一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)客(ke)(ke)戶對應(ying)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)小組進行配(pei)置。這是第一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)事(shi)情，解決客(ke)(ke)戶體驗(yan)的(de)(de)(de)問題。
第二個(ge)事情(qing)，要推行一(yi)(yi)套標(biao)準化的(de)(de)(de)服(fu)務流程。因為從(cong)客(ke)戶的(de)(de)(de)邀(yao)約到(dao)(dao)(dao)接(jie)待到(dao)(dao)(dao)檢查診(zhen)斷(duan)，以(yi)及客(ke)戶在治療過程當中(zhong)的(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)個(ge)標(biao)準操作，一(yi)(yi)直到(dao)(dao)(dao)他離店的(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)個(ge)過程當中(zhong)，無論哪一(yi)(yi)個(ge)環節，哪一(yi)(yi)個(ge)崗(gang)位，如果做到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)很(hen)(hen)(hen)專(zhuan)業(ye)，很(hen)(hen)(hen)規范，很(hen)(hen)(hen)標(biao)準的(de)(de)(de)話，那(nei)么客(ke)戶就會覺得，這(zhe)(zhe)家(jia)企業(ye)很(hen)(hen)(hen)專(zhuan)業(ye)、很(hen)(hen)(hen)有耐(nai)心(xin)的(de)(de)(de)去幫他們(men)去設計(ji)他們(men)的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)（治療方(fang)(fang)案），解(jie)決他們(men)口腔問題的(de)(de)(de)方(fang)(fang)案。
第(di)三個事(shi)情(qing)，客(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)管(guan)理。當我們(men)有了(le)(le)組織分工當中的(de)(de)客(ke)戶(hu)經理以后，客(ke)情(qing)維護(hu)(hu)就(jiu)(jiu)比傳統的(de)(de)醫療(liao)(liao)醫生去維護(hu)(hu)效果更(geng)好的(de)(de)多。無(wu)論是(shi)節假日，還是(shi)微信朋友圈，還是(shi)日常的(de)(de)關(guan)懷，凡是(shi)再次(ci)的(de)(de)邀(yao)約(yue)，有了(le)(le)客(ke)戶(hu)經歷的(de)(de)鋪墊，從接待到(dao)治(zhi)療(liao)(liao)到(dao)離開的(de)(de)全(quan)程陪(pei)同。后期如果想做(zuo)一(yi)(yi)些(xie)會銷，再做(zuo)一(yi)(yi)些(xie)邀(yao)約(yue)活動的(de)(de)話，也(ye)有了(le)(le)鋪墊，也(ye)就(jiu)(jiu)順其自然了(le)(le)。所以做(zuo)到(dao)三點，一(yi)(yi)定(ding)會提升(sheng)我們(men)的(de)(de)客(ke)戶(hu)體驗(yan)，提升(sheng)我們(men)的(de)(de)轉化率(lv)的(de)(de)。第(di)一(yi)(yi)個，就(jiu)(jiu)是(shi)要(yao)搭建(jian)客(ke)服醫療(liao)(liao)的(de)(de)三角陣型。第(di)二個，要(yao)建(jian)立標準化的(de)(de)專(zhuan)業(ye)操作流程。第(di)三個，就(jiu)(jiu)是(shi)要(yao)進行客(ke)戶(hu)的(de)(de)管(guan)理，讓客(ke)戶(hu)從來到(dao)走，感受到(dao)我們(men)的(de)(de)溫暖和情(qing)懷。
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