如今，電(dian)(dian)(dian)商行業發展迅速，對電(dian)(dian)(dian)商客服的(de)要求也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)高。那么(me)作為(wei)電(dian)(dian)(dian)商服務的(de)重要一環(huan)，電(dian)(dian)(dian)商客服主要工作是什么(me)呢？
第一，通(tong)(tong)過各(ge)種聊天軟(ruan)件和客(ke)戶(hu)溝通(tong)(tong)，解(jie)答客(ke)戶(hu)提出的(de)各(ge)種問題，達成交易。
第二，負責及時跟蹤貨品發貨動(dong)向(xiang)，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
第三，負責(ze)組織(zhi)公(gong)司(si)產品的售后(hou)服務工作。
第四，負(fu)責發展良好(hao)的客(ke)戶(hu)關系(xi)，定期或不定期進(jin)行客(ke)戶(hu)回訪，以檢查客(ke)戶(hu)關系(xi)維護(hu)的情況(kuang)。
第五，建立客(ke)(ke)戶(hu)檔案(an)質量跟蹤記錄等售(shou)(shou)后(hou)服務信息管理(li)系統。一(yi)個(ge)(ge)店鋪(pu)的客(ke)(ke)服就會直接(jie)與消費者進(jin)行溝通的人員(yuan)直接(jie)或間接(jie)影(ying)響(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)購買商品的*行為。數據顯示(shi)，一(yi)個(ge)(ge)好的售(shou)(shou)前客(ke)(ke)服將(jiang)店鋪(pu)數量達到30%以上。
從客(ke)(ke)戶(hu)進店瀏覽至下(xia)單過(guo)程中，售(shou)前(qian)客(ke)(ke)服代(dai)表著店鋪(pu)的(de)(de)品牌形象，對咨詢轉(zhuan)化率提升的(de)(de)重要(yao)性不(bu)言(yan)而(er)喻(yu)。很多消(xiao)費者(zhe)心里為客(ke)(ke)戶(hu)解決問題，做好咨詢后的(de)(de)修復(fu)等。都是(shi)需要(yao)我(wo)們客(ke)(ke)服一直跟(gen)我(wo)說(shuo)的(de)(de)。最后有(you)一點不(bu)可忽視，自主下(xia)單的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)要(yao)主動確認客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)要(yao)貨(huo)明細，及(ji)時和倉(cang)庫溝(gou)通(tong)發貨(huo)客(ke)(ke)戶(hu)下(xia)單以后要(yao)旺(wang)旺(wang)聯系一下(xia)客(ke)(ke)戶(hu)下(xia)單內容是(shi)否正確。如果說(shuo)快遞或者(zhe)物流可以選擇問一下(xia)客(ke)(ke)戶(hu)有(you)沒有(you)特別要(yao)備(bei)注的(de)(de)，讓客(ke)(ke)戶(hu)感覺店鋪(pu)的(de)(de)服務認真負(fu)責。
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