如何打(da)造(zao)高品質的服務。
1、了解(jie)客戶(hu)的需求(qiu)是品(pin)質(zhi)服務的起點。必須重視與客戶(hu)的直接(jie)接(jie)觸，主動且(qie)定期的進行溝通，這樣才(cai)能掌控(kong)他們的心理，了解(jie)他們的真正(zheng)需求(qiu)，并(bing)隨時洞察這些需求(qiu)的變化。
2、喜(xi)出望(wang)外是服(fu)務(wu)(wu)的最(zui)高境界。營銷大師科特勒曾說(shuo)過，企業除了滿(man)足客(ke)戶以外，還要取(qu)悅他們。拿客(ke)房服(fu)務(wu)(wu)舉(ju)例，不(bu)但能提供客(ke)房衛生整潔，叫醒、送(song)餐、借用(yong)物品(pin)等(deng)一般的服(fu)務(wu)(wu)，還能提供刷鞋、洗衣、托嬰甚至(zhi)看護寵物等(deng)服(fu)務(wu)(wu)，客(ke)人才會(hui)認為服(fu)務(wu)(wu)好。
3、不要給自己的脖子(zi)上(shang)套繩套。利(li)益的*化是每個人(ren)的追求。我(wo)們在和客戶(hu)交往過(guo)程中(zhong)不能滿口答應，因為(wei)有些事情是我(wo)們無法實(shi)現的，我(wo)們要學會探討。我(wo)們要知(zhi)道適當(dang)的拒絕。
4、對(dui)(dui)(dui)的(de)(de)服(fu)務(wu)才是(shi)好的(de)(de)服(fu)務(wu)。沒有所謂(wei)好的(de)(de)服(fu)務(wu)，只有對(dui)(dui)(dui)的(de)(de)服(fu)務(wu)，服(fu)務(wu)是(shi)完全主(zhu)觀的(de)(de)。如(ru)針對(dui)(dui)(dui)身體行(xing)動(dong)不便的(de)(de)客人，我(wo)們會(hui)安(an)排入住(zhu)離電(dian)梯(ti)較(jiao)近的(de)(de)客房，但對(dui)(dui)(dui)一個喜歡安(an)靜的(de)(de)客人，這樣的(de)(de)安(an)排就是(shi)一個錯誤。
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