一個門店從公(gong)司的(de)角度，如何去建(jian)立在客戶心目當中的(de)信任感，提高(gao)成交率。
第一(yi)(yi)個，在(zai)當地的(de)(de)(de)區域是屬于一(yi)(yi)個比較大型的(de)(de)(de)門(men)(men)(men)店(dian)，必須(xu)要做(zuo)到規(gui)模化(hua)(hua)或(huo)者做(zuo)到規(gui)范化(hua)(hua)。整個的(de)(de)(de)內部的(de)(de)(de)流程管(guan)理一(yi)(yi)定要規(gui)范化(hua)(hua)。因(yin)為規(gui)模大本(ben)身就是優勢。但是單純的(de)(de)(de)規(gui)模大，沒有規(gui)范化(hua)(hua)的(de)(de)(de)整個運作，盲目(mu)的(de)(de)(de)擴建發展，一(yi)(yi)定會(hui)出現(xian)很大的(de)(de)(de)問題。中型的(de)(de)(de)門(men)(men)(men)店(dian)一(yi)(yi)定要體現(xian)人性(xing)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)面。然后讓客戶(hu)感(gan)(gan)覺到很靈活，團隊很有親和力，進去(qu)以(yi)后感(gan)(gan)覺很舒服。小門(men)(men)(men)店(dian)因(yin)為沒有規(gui)模的(de)(de)(de)優勢，所以(yi)必須(xu)要走特色化(hua)(hua)，走專科路(lu)線，走擅長的(de)(de)(de)路(lu)線，把(ba)自己(ji)的(de)(de)(de)門(men)(men)(men)店(dian)設計成一(yi)(yi)個獨特的(de)(de)(de)規(gui)范，精而美的(de)(de)(de)專業的(de)(de)(de)小門(men)(men)(men)店(dian)。
第二個，建立行動。要從環境上(shang)去考慮。整(zheng)個的(de)裝修和里(li)面的(de)設施(shi)的(de)擺放，以(yi)及(ji)整(zheng)個檔次感，以(yi)及(ji)設計感，包括坐的(de)椅子，洽談室的(de)椅子，整(zheng)體的(de)舒適(shi)感一(yi)定要強(qiang)。而且(qie)客(ke)戶進店以(yi)后的(de)整(zheng)體的(de)氛圍和團(tuan)隊的(de)親切感一(yi)定要充分的(de)體現出來。
第三(san)個，服務細(xi)節決定成敗。服務有三(san)層(ceng)：
1、是(shi)提供專業的標準化的服務(wu)，從(cong)前臺到醫療(liao)到護理，到送客到回(hui)訪。
2、服(fu)務(wu)上面要提供有溫度(du)的服(fu)務(wu)，讓客戶(hu)能夠來(lai)到(dao)我們的門店感覺到(dao)像回到(dao)家一樣(yang)，像見(jian)老朋友(you)一樣(yang)的感覺，就叫有溫度(du)的服(fu)務(wu)。
3、vip服(fu)務。vip服(fu)務要(yao)注重(zhong)售(shou)前的這個(ge)攻心服(fu)務和售(shou)后(hou)的關愛服(fu)務，讓客戶能(neng)夠真正感受到尊重(zhong)，然后(hou)感受到對他的充分的一個(ge)關懷。
第四(si)個(ge)，建立(li)信(xin)任度的(de)核心就是體(ti)驗。在(zai)體(ti)驗當中(zhong)，建立(li)醫療客(ke)(ke)服三(san)角陣型，醫生護理(li)和(he)客(ke)(ke)戶，從(cong)售(shou)(shou)前到(dao)(dao)售(shou)(shou)中(zhong)到(dao)(dao)售(shou)(shou)后(hou)，有全程的(de)客(ke)(ke)戶經(jing)理(li)進行陪同邀(yao)約、過程關懷，以及售(shou)(shou)后(hou)的(de)關愛，讓客(ke)(ke)戶能夠在(zai)整個(ge)的(de)售(shou)(shou)前、售(shou)(shou)中(zhong)、售(shou)(shou)后(hou)當中(zhong)，充分體(ti)驗到(dao)(dao)門(men)店給(gei)他帶來的(de)價值。
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