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和大(da)家(jia)分享關于酒店或餐飲經常會(hui)碰到(dao)的(de)一個場景，我(wo)(wo)們(men)(men)應該怎么來處理(li)，那就(jiu)是抱(bao)怨或投訴(su)(su)。面(mian)對抱(bao)怨或投訴(su)(su)，我(wo)(wo)們(men)(men)應該具備哪一些溝(gou)通技(ji)巧呢？ 1、同(tong)理(li)心(xin)，一定要仔細聆聽客(ke)人投訴(su)(su)的(de)內容(rong)，搞清楚投訴(su)(su)的(de)點在哪里。 2、就(jiu)是我(wo)(wo)們(men)(men)表示感謝，我(wo)(wo)們(men)(men)很多
他(ta)從(cong)非(fei)常小的(de)活動(dong)到(dao)(dao)公(gong)司的(de)這(zhe)個過(guo)程，我就是(shi)反復在做(zuo)，反復在提升(sheng)，反復在升(sheng)級，到(dao)(dao)最后我能收到(dao)(dao)錢(qian)變得(de)更好，那是(shi)不是(shi)在做(zuo)迭代？我們(men)突破了(le)這(zhe)個想法，從(cong)原本(ben)的(de)N次(ci)交(jiao)易的(de)服務的(de)思(si)(si)維去做(zuo)保險，到(dao)(dao)變成了(le)你要做(zuo)成品質服務的(de)網絡的(de)思(si)(si)維，我們(men)用了(le)大概有三年的(de)時間(jian)去
承(cheng)諾做不到，客(ke)戶(hu)有投訴怎么(me)辦？有的(de)(de)(de)門(men)市顧問(wen)為(wei)了訂單，不惜做出(chu)一些難(nan)以(yi)做到的(de)(de)(de)承(cheng)諾。在后續服務的(de)(de)(de)過程(cheng)當中，必定會導致各種的(de)(de)(de)客(ke)怨。經常有客(ke)戶(hu)講，在沒有交錢的(de)(de)(de)時候態度(du)非常好(hao)，交完錢之后。態度(du)就說(shuo)變(bian)就變(bian)了。所以(yi)我們要(yao)搞清楚客(ke)怨的(de)(de)(de)幾個問(wen)題。 1、
有些(xie)企(qi)(qi)業死掉真的只能賴你(ni)(ni)自己，是你(ni)(ni)內部出(chu)現(xian)了(le)問題，尤其(qi)是當一(yi)線員工和企(qi)(qi)業不同心的話(hua)，你(ni)(ni)的客戶就會逐漸遠離(li)你(ni)(ni)。我(wo)記得之前去國外的一(yi)家(jia)店(dian)里買(mai)電子(zi)產品，買(mai)了(le)很(hen)多，花了(le)一(yi)萬多，因為我(wo)拿不動，所以我(wo)在(zai)這家(jia)店(dian)付款的柜臺(tai)，希(xi)望(wang)購買(mai)一(yi)個大(da)的袋子(zi)。而(er)店(dian)員告訴
銷(xiao)售人(ren)員不僅業績好，被(bei)顧(gu)客喜(xi)歡，被(bei)店長(chang)喜(xi)歡，在(zai)同事間也(ye)有好人(ren)緣，這(zhe)(zhe)并不是無(wu)緣無(wu)故的。一般而(er)言，這(zhe)(zhe)些銷(xiao)售人(ren)員都具有以下(xia)職業素(su)養： 1、多(duo)面帶(dai)笑容，多(duo)與(yu)顧(gu)客交(jiao)談 實體業是依(yi)賴于顧(gu)客而(er)存在(zai)的。與(yu)其他店鋪相比
現在的夫(fu)妻店(dian)(dian)不改(gai)變態度，你(ni)想(xiang)經(jing)營下(xia)去都很難(nan)。前幾天我(wo)在一個(ge)飯店(dian)(dian)吃飯，一個(ge)很小的農家院，是(shi)個(ge)夫(fu)妻店(dian)(dian)，我(wo)從(cong)進店(dian)(dian)到離開老板跟(gen)我(wo)說了不超過五句話。無論(lun)是(shi)我(wo)點菜(cai)還是(shi)買單，還是(shi)他上(shang)菜(cai)，全(quan)程冷臉無交流，我(wo)在想(xiang)這樣(yang)的餐廳怎么能經(jing)營好呢？回(hui)頭(tou)一看，整個(ge)一個(ge)店(dian)(dian)
為什(shen)么(me)奢侈(chi)品店里(li)的(de)(de)員工態度很(hen)差？公(gong)司高管(guan)都(dou)是(shi)傻子(zi)嗎？不管(guan)管(guan)嗎？有沒有想過，其實是(shi)品牌默許(xu)了這種(zhong)風(feng)氣的(de)(de)存(cun)在。奢侈(chi)品本身(shen)(shen)是(shi)屬于少(shao)數(shu)人(ren)的(de)(de)，如(ru)果他(ta)放(fang)低了自己的(de)(de)身(shen)(shen)份(fen)，門檻，降低到(dao)普(pu)通(tong)人(ren)都(dou)能夠到(dao)的(de)(de)位置，它(ta)會很(hen)快死掉(diao)。為什(shen)么(me)？因(yin)為比(bi)價格(ge)比(bi)不過普(pu)通(tong)品牌，比(bi)
有這(zhe)樣一(yi)家企業(ye)，他(ta)是從(cong)一(yi)個(ge)非(fei)常小(xiao)的(de)婦產科診(zhen)所，經(jing)過三年(nian)的(de)時間，做成(cheng)了一(yi)家綜合性的(de)醫療機構(gou)。除了有他(ta)們的(de)專(zhuan)業(ye)背景，專(zhuan)業(ye)的(de)醫生，專(zhuan)業(ye)的(de)體系之外，我個(ge)人認(ren)為他(ta)們最重要的(de)就(jiu)是在客(ke)戶管理上做的(de)非(fei)常扎實(shi)，更(geng)適合我們這(zhe)類中小(xiao)規模的(de)企業(ye)學習。因為這(zhe)種(zhong)客(ke)戶管
郁曉冰
劉韜
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鄧玉麟
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張琪潤
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戴陽法
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