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蘇黎老師 零售銀行產能提升專家
● AFP國際理財師
● 12年銀行零售個金條線培訓輔導經驗
● 多次獲得招商銀行總行五星金牌講師
● 曾任職招商銀行、招商信諾保險，歷任省級機構培訓負責人、省級機構業務部門負責人、省級機構總經理室成員
● 擅長領域【點擊詳細】
頂(ding)尖銷售(shou)需要具備的(de)(de)不只是(shi)客情(qing)或(huo)傳聲筒的(de)(de)能(neng)力，而是(shi)像頂(ding)尖咨詢顧問(wen)一(yi)樣。不能(neng)僅僅關注專業(ye)和(he)業(ye)務(wu)，還要從如何做這(zhe)件事的(de)(de)角(jiao)度出發。客戶(hu)可能(neng)在業(ye)務(wu)完成一(yi)段時間后反饋不滿意(yi)，此時要分析并提前(qian)解決。 不是(shi)解決 6 個月之(zhi)后大家有怨(yuan)言的(de)(de)問(wen)題(ti)，重(zhong)點不是(shi)
你發現沒有員工服務態度(du)差，對顧客(ke)愛答(da)不(bu)(bu)理，能(neng)躲(duo)就躲(duo)。作為老板(ban)的(de)你，說也不(bu)(bu)知道怎么說，扣錢也不(bu)(bu)知道該(gai)不(bu)(bu)該(gai)扣。你要是遇上這(zhe)樣(yang)的(de)問題，你是不(bu)(bu)是也感覺很無奈(nai)呢？再(zai)去用(yong)了(le)積(ji)分量化(hua)管(guan)理這(zhe)個方法。這(zhe)樣(yang)的(de)問題就變(bian)得非常好解決了(le)。 因(yin)為有積(ji)分的(de)獎(jiang)扣，服
如何打(da)造高品質的(de)(de)服務。 1、了解客戶(hu)的(de)(de)需求是(shi)(shi)品質服務的(de)(de)起點。必須重(zhong)視與客戶(hu)的(de)(de)直接(jie)接(jie)觸，主動且定期的(de)(de)進(jin)行溝通，這(zhe)樣才能(neng)掌控他們的(de)(de)心理，了解他們的(de)(de)真正需求，并隨時(shi)洞(dong)察(cha)這(zhe)些(xie)需求的(de)(de)變(bian)化。 2、喜出望外是(shi)(shi)服務的(de)(de)最高境界。營(ying)銷大師科特勒曾(ceng)說
我(wo)們分享(xiang)一(yi)下關于項目中客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)的話題。那團(tuan)隊下要么是把用戶(hu)體(ti)驗(yan)提(ti)(ti)升了，有的時(shi)候我(wo)的成本也(ye)沒(mei)下降，效率也(ye)沒(mei)提(ti)(ti)升。但是如果(guo)你能(neng)把用戶(hu)體(ti)驗(yan)提(ti)(ti)供好，也(ye)可以總之(zhi)，在(zai)一(yi)個優秀的成功的團(tuan)隊基(ji)礎之(zhi)上，你只要能(neng)夠把用戶(hu)體(ti)驗(yan)，能(neng)夠把成本或者效率三者至少做到(dao)唯(wei)一(yi)
線上(shang)的(de)(de)服務(wu)和線下(xia)的(de)(de)服務(wu)差別有多大呢(ni)？ 1、服務(wu)及(ji)溝(gou)通(tong)溝(gou)通(tong)的(de)(de)第一(yi)要務(wu)在于信(xin)任(ren)，當你線下(xia)一(yi)見面，人與(yu)人之間自然就(jiu)(jiu)產生了(le)信(xin)任(ren)，為你后面的(de)(de)溝(gou)通(tong)打好了(le)良好的(de)(de)鋪(pu)墊。 2、叫(jiao)反饋，良好的(de)(de)溝(gou)通(tong)需要及(ji)時反饋，就(jiu)(jiu)是我觀(guan)察(cha)到你有什(shen)么樣(yang)的(de)(de)反應，我馬上(shang)調
銷(xiao)售不怕處(chu)理(li)客戶(hu)(hu)(hu)異(yi)議，怕的(de)是(shi)處(chu)理(li)了半(ban)天，那(nei)些(xie)壓根就不是(shi)客戶(hu)(hu)(hu)異(yi)議，或者我說的(de)再到位一些(xie)，那(nei)就是(shi)銷(xiao)售在給客戶(hu)(hu)(hu)機會去不斷(duan)的(de)制造異(yi)議。這話怎么(me)說呢？比如我見過很(hen)多的(de)銷(xiao)售，都是(shi)客戶(hu)(hu)(hu)提出一個(ge)(ge)(ge)異(yi)議，他去解決(jue)這個(ge)(ge)(ge)，然后客戶(hu)(hu)(hu)再提出第二個(ge)(ge)(ge)，他又去解決(jue)，客戶(hu)(hu)(hu)再提
零(ling)(ling)售企業在實施跨(kua)(kua)界(jie)服(fu)務(wu)的過程中，首要任務(wu)是對目標市(shi)場進行全(quan)面(mian)調研(yan)。了(le)解消(xiao)費者多元化(hua)和個性(xing)化(hua)的消(xiao)費需求，挖掘跨(kua)(kua)界(jie)的潛在契(qi)合(he)(he)點，具體操作如(ru)下。 一、融合(he)(he)業態。零(ling)(ling)售企業可與其他行業如(ru)餐飲、娛樂、教(jiao)育、健(jian)康等領域深度融合(he)(he)。例如(ru)在商場開設書店、
客(ke)戶(hu)服務對于企業(ye)的(de)意(yi)義。 第一(yi)，優質的(de)客(ke)戶(hu)服務是最好的(de)企業(ye)的(de)品牌。服務很(hen)簡(jian)單，甚(shen)至簡(jian)單到(dao)荒謬的(de)程度。雖(sui)然它簡(jian)單，但(dan)是要(yao)不斷(duan)的(de)為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供高水平、熱情(qing)周(zhou)到(dao)的(de)服務，談何(he)容易。 第二，服務對于任何(he)一(yi)個(ge)企業(ye)的(de)意(yi)義遠超過銷售(shou)。美國斯坦林電訊
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