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呂子老師，曾九年任職五星級酒店高級管理部門負責人，接待過50多位*及省市領導人以及100多位明星下榻酒店，資深形象禮儀導師，曾榮獲2009年世界旅游*國際選美大賽以及“中國前十佳”&“*氣質*”稱號，她是【雅儀美學文化傳播有限公司】創始人 呂子禮儀美學深受大家喜愛，并自己創辦?“雅儀美學魅力學堂”深【點擊詳細】
如果(guo)三年前的(de)客戶(hu)找(zhao)到(dao)我(wo)們(men)的(de)企(qi)業，原因(yin)是(shi)當(dang)時(shi)建筑的(de)一(yi)個小工程出現了(le)坍塌(ta)。但(dan)是(shi)基于合同呢又已(yi)經過(guo)了(le)質保期，那我(wo)們(men)企(qi)業應(ying)(ying)該怎么樣去回應(ying)(ying)呢？這是(shi)參(can)加(jia)我(wo)們(men)一(yi)家客戶(hu)的(de)周例(li)會時(shi)，業務團隊提(ti)出的(de)一(yi)個觀點，希望能夠在(zai)這個會議上(shang)得到(dao)領導的(de)答(da)復。如果(guo)會議的(de)決(jue)策(ce)方
高(gao)績效文化的(de)(de)企(qi)業(ye)肯(ken)(ken)定(ding)是要以客(ke)戶為中心的(de)(de)。這(zhe)樣的(de)(de)老板深(shen)刻的(de)(de)知道，我們只(zhi)有概念，不(bu)給客(ke)戶創(chuang)造實(shi)(shi)實(shi)(shi)在(zai)在(zai)的(de)(de)價值(zhi)，那肯(ken)(ken)定(ding)是不(bu)行的(de)(de)。 做餐飲服務的(de)(de)企(qi)業(ye)，我們一定(ding)要滿足客(ke)戶對品質、安全、健康以及營養(yang)的(de)(de)需求，不(bu)能單單是在(zai)口(kou)味和形(xing)式(shi)上下(xia)功夫。做服裝銷售
門(men)(men)店(dian)(dian)的服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量直接(jie)影響顧客的購(gou)買決策(ce)和(he)消(xiao)費體驗，提(ti)(ti)高門(men)(men)店(dian)(dian)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量需要從以下幾個方面入手。 1、提(ti)(ti)高員工(gong)素質(zhi)。門(men)(men)店(dian)(dian)員工(gong)應具備良好(hao)的服(fu)(fu)務(wu)意識(shi)和(he)溝通能力，能夠主(zhu)動、熱情的為顧客提(ti)(ti)供(gong)幫助(zhu)和(he)服(fu)(fu)務(wu)。 2、優(you)化店(dian)(dian)鋪(pu)環境。門(men)(men)店(dian)(dian)的環境整潔明亮舒(shu)適
餐(can)廳的服務(wu)(wu)可以分(fen)為(wei)四個(ge)層次。 1、是(shi)(shi)基礎服務(wu)(wu)，這(zhe)是(shi)(shi)作為(wei)餐(can)飲行業從業者(zhe)的最起碼應該做到(dao)的。比如給顧客點菜上菜，保持(chi)你(ni)的語氣柔和，動作溫柔，這(zhe)是(shi)(shi)大部分(fen)參與人(ren)都能做到(dao)的。如果連這(zhe)些基礎服務(wu)(wu)都做不到(dao)的話，那么(me)應該去自我反思了(le)。 2、是(shi)(shi)標
讓客戶的(de)(de)(de)滿意(yi)度(du)持(chi)續(xu)的(de)(de)(de)提升，其實是(shi)一件非(fei)常(chang)不(bu)容易做到的(de)(de)(de)事兒(er)。如果(guo)這件工作(zuo)做的(de)(de)(de)很(hen)好，也會給我(wo)(wo)們(men)帶來(lai)持(chi)續(xu)的(de)(de)(de)繁榮和發(fa)展。當(dang)然當(dang)下企業管理者都在(zai)力求(qiu)完美，非(fei)常(chang)重視我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)產品和我(wo)(wo)們(men)公司細節，也在(zai)不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)去努力追(zhui)求(qiu)我(wo)(wo)們(men)客戶滿意(yi)度(du)的(de)(de)(de)提升。那(nei)么(me)什么(me)是(shi)客戶的(de)(de)(de)滿意(yi)
產品中看(kan)得(de)見、摸得(de)著的部(bu)分，做的比競爭對手更好，然后(hou)拿出(chu)來主動(dong)的讓客戶去體驗。舉一(yi)個例子，為(wei)什么(me)肯德基麥當勞(lao)在(zai)中國會這么(me)受(shou)歡迎？其實并不(bu)(bu)是(shi)他(ta)們(men)的漢(han)堡做的有多好吃，而是(shi)他(ta)們(men)的服務做的讓我們(men)印象深刻。當我們(men)去體驗他(ta)們(men)服務的時(shi)候，你買不(bu)(bu)買他(ta)們(men)家的
設計與(yu)改進。為了能更好(hao)的提升(sheng)客戶服務質量(liang)，往往需要(yao)在(zai)客戶服務傳(chuan)遞的過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中加以改善(shan)，主要(yao)有以下(xia)三種理念和工(gong)具。 1、服務藍圖(tu)(tu)。服務藍圖(tu)(tu)是一種服務過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)流程(cheng)(cheng)圖(tu)(tu)，可用于隔離過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)潛在(zai)的失敗點。藍圖(tu)(tu)應包含(han)服務的每一個過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)，而(er)且藍圖(tu)(tu)管理者應對公(gong)司的
你(ni)(ni)發現沒有(you)員(yuan)工服務態(tai)度(du)差，對顧客(ke)愛答不理(li)，能躲就(jiu)躲。作為老(lao)板的(de)你(ni)(ni)，說也(ye)不知道(dao)怎(zen)么說，扣錢也(ye)不知道(dao)該不該扣。你(ni)(ni)要是遇上這樣(yang)的(de)問(wen)題，你(ni)(ni)是不是也(ye)感覺很(hen)無奈呢(ni)？再去用了積分(fen)量化管理(li)這個(ge)方法。這樣(yang)的(de)問(wen)題就(jiu)變(bian)得非(fei)常好解決(jue)了。 因為有(you)積分(fen)的(de)獎(jiang)扣，服
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