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郁曉冰 老師 上海
國際銀行金融管理碩士
復旦大學、交通大學、浙江大學客座教授
PMP國際項目管理專業持證人
國際銀行金融工商管理（英國伯明翰大學商學院）PMP
現就職于交通銀行股份有限公司（總部）
實戰背景
郁老【點擊詳細】
有這(zhe)樣(yang)一家(jia)企業，他(ta)是從一個非(fei)常小(xiao)的(de)(de)婦產科診所，經過(guo)三年的(de)(de)時(shi)間，做(zuo)成了(le)一家(jia)綜合(he)性的(de)(de)醫療機構。除了(le)有他(ta)們的(de)(de)專業背景，專業的(de)(de)醫生，專業的(de)(de)體系之外，我個人認為(wei)他(ta)們最重(zhong)要的(de)(de)就是在客(ke)戶管(guan)理上做(zuo)的(de)(de)非(fei)常扎實(shi)，更適合(he)我們這(zhe)類(lei)中(zhong)小(xiao)規模的(de)(de)企業學習。因為(wei)這(zhe)種客(ke)戶管(guan)
高(gao)績(ji)效文化的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)肯(ken)定是(shi)要以客(ke)戶(hu)(hu)為(wei)中心的(de)(de)(de)(de)。這樣的(de)(de)(de)(de)老板深刻的(de)(de)(de)(de)知道(dao)，我們只有概念(nian)，不給客(ke)戶(hu)(hu)創造(zao)實實在(zai)(zai)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)價(jia)值，那肯(ken)定是(shi)不行的(de)(de)(de)(de)。 做餐(can)飲(yin)服務的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)，我們一(yi)定要滿足客(ke)戶(hu)(hu)對品質、安(an)全、健康以及營養的(de)(de)(de)(de)需求，不能單單是(shi)在(zai)(zai)口味和(he)形式上下功夫。做服裝銷(xiao)售
如何提升客戶(hu)的就診(zhen)(zhen)體驗，口腔診(zhen)(zhen)所如何去提升客戶(hu)的就診(zhen)(zhen)體驗。達到一(yi)個(ge)最(zui)佳的轉(zhuan)換和客戶(hu)的回(hui)頭率。 第一(yi)個(ge)事情，要做(zuo)的就是搭建三角陣型。口腔診(zhen)(zhen)所之(zhi)所以(yi)服(fu)務不好，之(zhi)所以(yi)客戶(hu)不愿意來，其中(zhong)有一(yi)個(ge)最(zui)重要的原因(yin)就是醫生和護士，因(yin)為(wei)大部(bu)分(fen)的時(shi)間是在做(zuo)
為(wei)什么(me)所有的(de)(de)(de)企業呢(ni)都在談服(fu)務，因為(wei)啊服(fu)務已經是(shi)每個企業產(chan)品組成非常(chang)重要的(de)(de)(de)一(yi)(yi)部分，而且呢(ni)是(shi)同行業之間能夠(gou)拉開差距的(de)(de)(de)關鍵因素之一(yi)(yi)。 1、那么(me)服(fu)務的(de)(de)(de)前提必(bi)須是(shi)要走心的(de)(de)(de)，不是(shi)我(wo)們(men)工(gong)作流程標準(zhun)上規(gui)定的(de)(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)動作，也不是(shi)表表面面的(de)(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)語言。我(wo)們(men)的(de)(de)(de)客(ke)
門店(dian)的(de)服務(wu)質(zhi)量直接影響(xiang)顧(gu)客的(de)購買決策和(he)(he)消費體(ti)驗，提高(gao)門店(dian)服務(wu)質(zhi)量需要從以下幾(ji)個(ge)方(fang)面入手。 1、提高(gao)員(yuan)工素質(zhi)。門店(dian)員(yuan)工應具備良好的(de)服務(wu)意識和(he)(he)溝通能力(li)，能夠主動、熱(re)情(qing)的(de)為顧(gu)客提供幫助(zhu)和(he)(he)服務(wu)。 2、優化店(dian)鋪(pu)環境。門店(dian)的(de)環境整(zheng)潔明亮舒適
跟大家(jia)分享一(yi)下，處理客訴有(you)什么樣的一(yi)個流程，分幾個步驟。 1、我們(men)是肯(ken)定要接待(dai)一(yi)下會員(yuan)，會員(yuan)已(yi)經來了，或者(zhe)說我們(men)等待(dai)著會員(yuan)過來。我們(men)首先(xian)準備一(yi)下，要接待(dai)一(yi)下會員(yuan)。 2、叫安(an)撫會員(yuan)情(qing)(qing)緒，首先(xian)還(huan)是先(xian)解(jie)決情(qing)(qing)緒的事(shi)兒，先(xian)不要解(jie)決事(shi)情(qing)(qing)，先(xian)
在(zai)日本(ben)有一家(jia)被譽(yu)為全世界服務最好的(de)搬家(jia)公司(si)，聚焦搬家(jia)領(ling)域五(wu)十(shi)(shi)一年，去年收(shou)入高(gao)達一千一百八(ba)十(shi)(shi)五(wu)億日元（折合人民幣七十(shi)(shi)九(jiu)億元）。其服務將搬家(jia)做到(dao)極致，遠(yuan)超海底撈，用過的(de)用戶交(jiao)口(kou)稱贊。搬家(jia)流(liu)程如下(xia)。 一、先在(zai) App 上下(xia)單，填寫基礎信息，
為(wei)什么(me)奢侈品店(dian)里的員工(gong)態度很差？公司高管都(dou)是傻(sha)子嗎(ma)？不管管嗎(ma)？有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)想過(guo)，其實是品牌(pai)(pai)默(mo)許了這種風氣的存(cun)在(zai)。奢侈品本(ben)身(shen)是屬(shu)于少(shao)數人的，如果他放低了自己的身(shen)份(fen)，門檻，降低到普(pu)通(tong)人都(dou)能夠到的位置，它會很快死掉。為(wei)什么(me)？因為(wei)比(bi)價格比(bi)不過(guo)普(pu)通(tong)品牌(pai)(pai)，比(bi)
趙孟季
徐敏
林文
陳麗君
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劉磊
封冰斐
鄧玉麟
李金琦
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