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10年銀行管理實戰經驗
9年銀行企業培訓實戰經驗
10多家銀行合作經歷
山東財經大學MBA
中國農村金融品牌價值榜評為“最美講師”
山東省省級“優秀柜員”
曾任：山東某銀行 規范化服務管理崗負責人
曾任：濟南某銀行 綜【點擊詳細】
和大家(jia)分(fen)享關(guan)于酒店或餐飲經(jing)常(chang)會碰到的(de)一個(ge)場(chang)景(jing)，我(wo)們(men)應該怎么來處(chu)理，那就是(shi)(shi)抱怨(yuan)或投(tou)訴(su)(su)。面對抱怨(yuan)或投(tou)訴(su)(su)，我(wo)們(men)應該具備哪一些溝通技巧呢？ 1、同理心，一定要仔細聆聽客人(ren)投(tou)訴(su)(su)的(de)內容(rong)，搞(gao)清楚投(tou)訴(su)(su)的(de)點在哪里(li)。 2、就是(shi)(shi)我(wo)們(men)表(biao)示感謝，我(wo)們(men)很多
如果三年前的(de)客戶找到我(wo)(wo)們(men)的(de)企業(ye)，原因(yin)是當時(shi)(shi)建筑的(de)一(yi)個(ge)小(xiao)工程出現了坍塌。但(dan)是基(ji)于(yu)合同呢(ni)又(you)已經(jing)過(guo)了質(zhi)保期，那(nei)我(wo)(wo)們(men)企業(ye)應(ying)該怎么樣去回應(ying)呢(ni)？這是參加我(wo)(wo)們(men)一(yi)家客戶的(de)周(zhou)例會時(shi)(shi)，業(ye)務團隊提出的(de)一(yi)個(ge)觀點(dian)，希望能夠在這個(ge)會議(yi)上得到領(ling)導的(de)答(da)復(fu)。如果會議(yi)的(de)決策方
客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)對于企業的(de)(de)(de)意義(yi)。 第一，優質的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)是最好的(de)(de)(de)企業的(de)(de)(de)品牌。服(fu)務(wu)(wu)很簡單(dan)(dan)，甚(shen)至簡單(dan)(dan)到(dao)荒謬的(de)(de)(de)程度。雖然它簡單(dan)(dan)，但是要不斷的(de)(de)(de)為客(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)高(gao)水平、熱情周到(dao)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，談何(he)容易(yi)。 第二，服(fu)務(wu)(wu)對于任何(he)一個企業的(de)(de)(de)意義(yi)遠超過銷售(shou)。美國斯坦(tan)林電訊
35 歲的(de)鄧總(zong)靠一(yi)個(ge)小程序將生意(yi)擴展到全國 1000 多個(ge)社(she)區(qu)(qu)。他基于社(she)區(qu)(qu)鄰里關系(xi)開發了(le)社(she)區(qu)(qu)綜合服務平(ping)臺，同一(yi)小區(qu)(qu)的(de)人(ren)(ren)可在(zai)平(ping)臺發布(bu)技能服務，如家政、維修、家教等，還有代(dai)扔垃圾、陪老人(ren)(ren)看病、接送孩子等服務。九零(ling)后(hou)、零(ling)零(ling)后(hou)發布(bu)需求，六零(ling)后(hou)、七零(ling)
零售行業(ye)(ye)老板做好三點能成(cheng)為(wei)(wei) “胖東來” 式企業(ye)(ye)。 一(yi)、建(jian)立舍得文化。在(zai)企業(ye)(ye)文化建(jian)立之初要設計好員工(gong)薪酬，以(yi)員工(gong)利益最大化為(wei)(wei)基礎。像胖東來將 95% 的利潤(run)分給員工(gong)和(he)管理層，讓員工(gong)成(cheng)為(wei)(wei)企業(ye)(ye)主人。
讓客戶(hu)的(de)(de)滿(man)意度(du)持(chi)續的(de)(de)提升(sheng)，其實是(shi)一(yi)件(jian)非(fei)常不(bu)容(rong)易做到的(de)(de)事(shi)兒(er)。如(ru)果這件(jian)工作做的(de)(de)很好，也會給我們(men)(men)帶(dai)來持(chi)續的(de)(de)繁(fan)榮和發展。當然當下企業管理(li)者都在(zai)力求完美，非(fei)常重視(shi)我們(men)(men)的(de)(de)產(chan)品和我們(men)(men)公司(si)細(xi)節，也在(zai)不(bu)斷的(de)(de)去努力追求我們(men)(men)客戶(hu)滿(man)意度(du)的(de)(de)提升(sheng)。那(nei)么(me)(me)什么(me)(me)是(shi)客戶(hu)的(de)(de)滿(man)意
跟(gen)大(da)家分(fen)享一(yi)(yi)下(xia)，處理客訴有什么樣(yang)的一(yi)(yi)個(ge)流程，分(fen)幾個(ge)步(bu)驟。 1、我們(men)是(shi)肯(ken)定要接待(dai)一(yi)(yi)下(xia)會員(yuan)(yuan)，會員(yuan)(yuan)已經來了，或者說(shuo)我們(men)等待(dai)著會員(yuan)(yuan)過來。我們(men)首先(xian)準備一(yi)(yi)下(xia)，要接待(dai)一(yi)(yi)下(xia)會員(yuan)(yuan)。 2、叫安撫會員(yuan)(yuan)情緒(xu)，首先(xian)還是(shi)先(xian)解決(jue)情緒(xu)的事兒，先(xian)不要解決(jue)事情，先(xian)
客(ke)戶在憤怒的(de)燃燒時(shi)，如何高情商的(de)道歉(qian)，既(ji)能(neng)表達委屈，還能(neng)被欣(xin)賞(shang)和原(yuan)諒。今天的(de)話(hua)說(shuo)(shuo)來(lai)分三步幫你(ni)輕松搞定炸(zha)裂的(de)客(ke)戶。這(zhe)個道歉(qian)啊，最忌諱的(de)就是淡化錯(cuo)誤和推卸(xie)責任。比如很多人(ren)道歉(qian)時(shi)就愛說(shuo)(shuo)，哎呀，這(zhe)個確實很抱歉(qian)，但沒你(ni)想的(de)那(nei)么嚴重(zhong)哈。哎呀，這(zhe)個呢也(ye)確
修子渝
唐怡
王占強
陳晴
鄧玉麟
魏夢婷
吳永彬
李金琦
陳吉
劉磊
彭龍
高玉華
張嘉芯
吳娥