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12年高級服務管理培養經驗
8年禮學禮儀實戰培訓經驗
AACTP國際注冊行動學習促動師（ICF）
*PDP大中華區管理賦能認證講師
中電傳媒集團教育培訓中心特邀講師
國際認證高級禮儀培訓師
四川大學/西南財大/電子科大MBA職業發展導師
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現在很(hen)多行(xing)業(ye)都變成了服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)，如何去提(ti)升企業(ye)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品質呢？各位(wei)提(ti)升服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)品質，它的(de)(de)核心不(bu)是建(jian)立標準和(he)流程(cheng)，而是樹(shu)立服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)意(yi)識和(he)有良好的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態度。我(wo)相(xiang)信一(yi)個愿意(yi)主動提(ti)供(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)和(he)有良好的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態度的(de)(de)人，他(ta)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品質一(yi)定不(bu)會(hui)差到哪去。所(suo)以說各位(wei)老板，各
我(wo)(wo)要退(tui)(tui)貨(huo)，抱歉(qian)(qian)啊，沒有(you)辦法(fa)退(tui)(tui)，您當初(chu)不(bu)(bu)是(shi)(shi)挺喜(xi)歡的嗎？這(zhe)是(shi)(shi)您自(zi)己當初(chu)選的，不(bu)(bu)是(shi)(shi)質量問題(ti)，我(wo)(wo)們不(bu)(bu)能(neng)退(tui)(tui)貨(huo)的。你怎么(me)能(neng)這(zhe)么(me)說(shuo)(shuo)呢？所顧客(ke)說(shuo)(shuo)，我(wo)(wo)要退(tui)(tui)貨(huo)，沒有(you)經過專業訓練(lian)的銷售可能(neng)會(hui)很(hen)簡單的說(shuo)(shuo)上一(yi)句很(hen)抱歉(qian)(qian)，不(bu)(bu)能(neng)退(tui)(tui)，這(zhe)樣直(zhi)接的拒絕推卸責任的說(shuo)(shuo)法(fa)，會(hui)讓客(ke)戶(hu)更
高績效(xiao)文(wen)化的(de)企(qi)業肯(ken)定(ding)是要以客戶為中心的(de)。這樣的(de)老(lao)板深刻的(de)知道，我(wo)們只有(you)概(gai)念，不給客戶創造實(shi)實(shi)在在的(de)價(jia)值，那肯(ken)定(ding)是不行的(de)。 做餐飲(yin)服務的(de)企(qi)業，我(wo)們一(yi)定(ding)要滿足(zu)客戶對品質、安全、健康以及營養的(de)需(xu)求(qiu)，不能單(dan)單(dan)是在口味和形式上下功夫。做服裝銷(xiao)售(shou)
1、就(jiu)(jiu)是(shi)視覺(jue)。客人來到你(ni)(ni)店(dian)，最開始(shi)那30秒(miao)鐘來到你(ni)(ni)店(dian)了(le)，第一(yi)時間看到的場景是(shi)什(shen)么？比如感覺(jue)很舒服(fu)，看到你(ni)(ni)這個物品(pin)擺放的很整齊(qi)。一(yi)進門你(ni)(ni)看有那些飯(fan)店(dian)嗎？就(jiu)(jiu)是(shi)把(ba)那些什(shen)么啤酒(jiu)箱子，雜(za)七雜(za)八非得堆在大廳門口。從風(feng)水學(xue)來講，你(ni)(ni)這個叫擋財路。如果你(ni)(ni)拿你(ni)(ni)
一家門店客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)理(li)體系是(shi)(shi)非常重要的(de)(de)(de)。為(wei)什么(me)客(ke)(ke)戶(hu)會流失？為(wei)什么(me)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)滿意度(du)不高？就要建立(li)一套完整的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)理(li)體系。從門診的(de)(de)(de)前臺接待到(dao)(dao)(dao)咨詢師的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)理(li)，到(dao)(dao)(dao)護士(shi)的(de)(de)(de)配合協作，到(dao)(dao)(dao)醫生的(de)(de)(de)方案(an)的(de)(de)(de)設定，到(dao)(dao)(dao)運營(ying)的(de)(de)(de)后臺的(de)(de)(de)管(guan)理(li)，這是(shi)(shi)一個整體的(de)(de)(de)體系。比如在前臺預約管(guan)理(li)
有些(xie)企(qi)業死掉(diao)真的(de)只能(neng)賴你自己，是你內(nei)部(bu)出現了(le)問題(ti)，尤其是當一(yi)線員工和企(qi)業不(bu)同(tong)心(xin)的(de)話，你的(de)客戶就會逐漸遠離(li)你。我記(ji)得之前去國外的(de)一(yi)家店里買(mai)電子產品(pin)，買(mai)了(le)很多，花了(le)一(yi)萬(wan)多，因為我拿不(bu)動(dong)，所以(yi)我在這(zhe)家店付(fu)款的(de)柜臺，希望(wang)購(gou)買(mai)一(yi)個大的(de)袋子。而(er)店員告訴
如果三年前(qian)的(de)(de)客(ke)(ke)戶找到我們的(de)(de)企(qi)業，原因是(shi)當時建筑的(de)(de)一個小工程出(chu)現了坍塌。但是(shi)基于合同(tong)呢又(you)已(yi)經過了質保期，那(nei)我們企(qi)業應該怎么樣去回應呢？這是(shi)參(can)加我們一家(jia)客(ke)(ke)戶的(de)(de)周例會(hui)時，業務(wu)團隊提出(chu)的(de)(de)一個觀點，希(xi)望能夠在這個會(hui)議上得(de)到領導的(de)(de)答復。如果會(hui)議的(de)(de)決(jue)策方
設計與改進。為了能更好的(de)(de)(de)提(ti)升客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)質量，往(wang)往(wang)需(xu)要(yao)在客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)傳遞(di)的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)中加以改善，主要(yao)有以下三種理(li)念(nian)和工(gong)具(ju)。 1、服(fu)(fu)務(wu)藍(lan)(lan)圖。服(fu)(fu)務(wu)藍(lan)(lan)圖是一(yi)(yi)種服(fu)(fu)務(wu)過(guo)(guo)程(cheng)流程(cheng)圖，可(ke)用于隔離過(guo)(guo)程(cheng)潛在的(de)(de)(de)失敗點。藍(lan)(lan)圖應包含服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)每一(yi)(yi)個過(guo)(guo)程(cheng)，而且(qie)藍(lan)(lan)圖管(guan)理(li)者應對公(gong)司的(de)(de)(de)
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