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一家門店(dian)客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理(li)體(ti)(ti)系是非常重要(yao)的(de)。為什么客(ke)(ke)戶(hu)會流失？為什么客(ke)(ke)戶(hu)的(de)滿意(yi)度不高？就(jiu)要(yao)建立一套完整(zheng)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理(li)體(ti)(ti)系。從門診的(de)前臺接待到咨詢師的(de)客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理(li)，到護士的(de)配合(he)協作，到醫生的(de)方(fang)案的(de)設定，到運營的(de)后臺的(de)管(guan)(guan)理(li)，這是一個(ge)整(zheng)體(ti)(ti)的(de)體(ti)(ti)系。比如在前臺預約(yue)管(guan)(guan)理(li)
為(wei)什么送(song)(song)禮不(bu)要送(song)(song)茶葉(xie)(xie)呢？那要看送(song)(song)禮是(shi)(shi)為(wei)什么了，要是(shi)(shi)求人(ren)(ren)(ren)辦事(shi)就(jiu)送(song)(song)點(dian)茶葉(xie)(xie)，那確(que)實是(shi)(shi)不(bu)太合(he)適(shi)，原因是(shi)(shi)現在的(de)(de)茶葉(xie)(xie)品質魚龍混雜啊，價格水分很大(da)(da)，不(bu)透明，不(bu)是(shi)(shi)很專業的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，是(shi)(shi)很難(nan)判斷這個茶葉(xie)(xie)的(de)(de)價值的(de)(de)，收禮的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)就(jiu)更加的(de)(de)不(bu)去(qu)判斷了。一般(ban)大(da)(da)家(jia)都(dou)是(shi)(shi)往(wang)便宜了去(qu)想，
有些企業(ye)死掉真的(de)只能賴你(ni)(ni)(ni)自己，是你(ni)(ni)(ni)內部出現了(le)問題，尤其是當(dang)一線員工和企業(ye)不同(tong)心(xin)的(de)話，你(ni)(ni)(ni)的(de)客戶就(jiu)會逐漸(jian)遠離你(ni)(ni)(ni)。我記(ji)得之前(qian)去國外的(de)一家(jia)店里買(mai)電子(zi)產品(pin)，買(mai)了(le)很多，花了(le)一萬(wan)多，因為(wei)我拿(na)不動，所以我在這(zhe)家(jia)店付款的(de)柜臺，希望(wang)購(gou)買(mai)一個(ge)大(da)的(de)袋子(zi)。而(er)店員告訴(su)
跟大家分享(xiang)一(yi)下(xia)，處理客(ke)訴(su)有什(shen)么樣的(de)一(yi)個流(liu)程，分幾個步驟。 1、我(wo)們是肯定要(yao)接待(dai)一(yi)下(xia)會員(yuan)，會員(yuan)已經來(lai)了(le)，或者說我(wo)們等待(dai)著會員(yuan)過(guo)來(lai)。我(wo)們首先(xian)(xian)準(zhun)備一(yi)下(xia)，要(yao)接待(dai)一(yi)下(xia)會員(yuan)。 2、叫安撫會員(yuan)情(qing)(qing)緒，首先(xian)(xian)還是先(xian)(xian)解決情(qing)(qing)緒的(de)事兒，先(xian)(xian)不要(yao)解決事情(qing)(qing)，先(xian)(xian)
如何(he)提升(sheng)客(ke)戶(hu)的(de)(de)就(jiu)診(zhen)體驗(yan)(yan)，口(kou)腔診(zhen)所(suo)(suo)(suo)如何(he)去提升(sheng)客(ke)戶(hu)的(de)(de)就(jiu)診(zhen)體驗(yan)(yan)。達到一(yi)(yi)個(ge)最(zui)佳的(de)(de)轉(zhuan)換和客(ke)戶(hu)的(de)(de)回頭率。 第一(yi)(yi)個(ge)事情，要做(zuo)的(de)(de)就(jiu)是搭建三角陣型。口(kou)腔診(zhen)所(suo)(suo)(suo)之所(suo)(suo)(suo)以服務不好，之所(suo)(suo)(suo)以客(ke)戶(hu)不愿意來(lai)，其中有一(yi)(yi)個(ge)最(zui)重要的(de)(de)原因就(jiu)是醫生和護(hu)士，因為大部(bu)分的(de)(de)時間是在(zai)做(zuo)
為什么所有的(de)企(qi)業(ye)呢(ni)都在談(tan)服務(wu)，因為啊服務(wu)已(yi)經(jing)是(shi)每(mei)個企(qi)業(ye)產品組成非常重要的(de)一(yi)(yi)(yi)部(bu)分(fen)，而且呢(ni)是(shi)同行業(ye)之間能(neng)夠拉開差距的(de)關鍵因素之一(yi)(yi)(yi)。 1、那么服務(wu)的(de)前提(ti)必須是(shi)要走心的(de)，不(bu)是(shi)我們(men)工作(zuo)流程標準上規定的(de)一(yi)(yi)(yi)些動(dong)作(zuo)，也不(bu)是(shi)表表面面的(de)一(yi)(yi)(yi)些語言。我們(men)的(de)客
在(zai)日本有一家(jia)(jia)被譽為(wei)全世(shi)界(jie)服務最好的(de)搬(ban)家(jia)(jia)公司(si)，聚焦搬(ban)家(jia)(jia)領(ling)域五十(shi)一年，去年收入高達一千一百八(ba)十(shi)五億(yi)(yi)日元（折合人民幣七十(shi)九億(yi)(yi)元）。其服務將搬(ban)家(jia)(jia)做(zuo)到極致，遠超海(hai)底撈，用(yong)過(guo)的(de)用(yong)戶交口稱贊。搬(ban)家(jia)(jia)流程(cheng)如下(xia)。 一、先(xian)在(zai) App 上下(xia)單，填寫基(ji)礎信息，
1、就是視覺。客(ke)人來(lai)到你(ni)(ni)店，最開始那30秒鐘(zhong)來(lai)到你(ni)(ni)店了，第(di)一(yi)時間看到的場景是什(shen)么？比如感覺很(hen)舒服，看到你(ni)(ni)這個(ge)物品擺(bai)放(fang)的很(hen)整(zheng)齊。一(yi)進(jin)門你(ni)(ni)看有那些飯店嗎？就是把那些什(shen)么啤酒箱子，雜七(qi)雜八非得堆在(zai)大廳門口。從(cong)風水學來(lai)講，你(ni)(ni)這個(ge)叫擋財路。如果你(ni)(ni)拿你(ni)(ni)
為(wei)什么到(dao)駕(jia)校(xiao)報名后，服(fu)質(zhi)量就(jiu)變(bian)差了(le)(le)呢(ni)？很多人(ren)到(dao)駕(jia)校(xiao)報名，交完錢之后，基本上就(jiu)沒人(ren)管了(le)(le)，而且辦事也推三阻四的(de)，跟繳費(fei)前的(de)熱情(qing)態度(du)簡直是冰火(huo)兩(liang)重天，如果想退費(fei)的(de)話，也是非常(chang)困難的(de)，為(wei)什么會(hui)這樣呢(ni)？其實還是跟駕(jia)校(xiao)的(de)分成機(ji)制有(you)關，假設(she)你交了(le)(le)5000
現在很(hen)多行業都(dou)變成了服務(wu)業，如何去提(ti)升企業的(de)服務(wu)品質呢？各位提(ti)升服務(wu)的(de)品質，它(ta)的(de)核心不是建立(li)標(biao)準和流(liu)程，而是樹立(li)服務(wu)的(de)意識和有良好的(de)服務(wu)態度(du)。我相信一個愿意主動提(ti)供(gong)服務(wu)和有良好的(de)服務(wu)態度(du)的(de)人，他的(de)服務(wu)品質一定(ding)不會差到哪去。所(suo)以說各位老板，各
你(ni)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶為什么不斷的(de)(de)(de)流失呢(ni)？因為你(ni)沒(mei)有重(zhong)視過客(ke)(ke)(ke)戶體驗，你(ni)看(kan)你(ni)是什么品類的(de)(de)(de)餐(can)廳。比(bi)如(ru)說你(ni)是快餐(can)，那我們以快為主。顧客(ke)(ke)(ke)來了，從(cong)點單下單到吃飯(fan)，這個時間一定不能超(chao)出他的(de)(de)(de)心理預(yu)期(qi)，那你(ni)要做的(de)(de)(de)就是如(ru)何讓顧客(ke)(ke)(ke)體驗感好。如(ru)果你(ni)是一個商務宴(yan)請(qing)的(de)(de)(de)餐(can)廳，把你(ni)的(de)(de)(de)
和大家分享關于酒(jiu)店(dian)或餐飲經常會碰到(dao)的一(yi)個場景，我(wo)們(men)應(ying)該(gai)怎么來(lai)處理，那(nei)就是(shi)抱怨或投(tou)訴。面對抱怨或投(tou)訴，我(wo)們(men)應(ying)該(gai)具(ju)備哪(na)一(yi)些溝通(tong)技巧(qiao)呢？ 1、同(tong)理心，一(yi)定要仔細聆聽客人投(tou)訴的內容，搞清楚投(tou)訴的點在哪(na)里。 2、就是(shi)我(wo)們(men)表示(shi)感(gan)謝，我(wo)們(men)很多
零售行業(ye)老(lao)板做好三點(dian)能(neng)成為 “胖(pang)(pang)東來” 式(shi)企(qi)業(ye)。 一、建立舍得文化。在企(qi)業(ye)文化建立之初要設計好員(yuan)(yuan)工(gong)薪酬，以員(yuan)(yuan)工(gong)利益最大化為基礎。像胖(pang)(pang)東來將 95% 的利潤(run)分給員(yuan)(yuan)工(gong)和管理層，讓員(yuan)(yuan)工(gong)成為企(qi)業(ye)主(zhu)人。
客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)對于企(qi)業的(de)(de)意義。 第一(yi)，優質(zhi)的(de)(de)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)是(shi)最好的(de)(de)企(qi)業的(de)(de)品牌(pai)。服(fu)(fu)務(wu)很簡單(dan)，甚至簡單(dan)到荒謬(miu)的(de)(de)程度。雖然它(ta)簡單(dan)，但是(shi)要不斷的(de)(de)為客(ke)戶提(ti)供高水平、熱情周到的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，談何(he)(he)容易。 第二，服(fu)(fu)務(wu)對于任何(he)(he)一(yi)個企(qi)業的(de)(de)意義遠(yuan)超過銷售。美國斯坦林電訊
銷售不(bu)怕(pa)處(chu)(chu)理客(ke)(ke)戶(hu)異議，怕(pa)的是(shi)處(chu)(chu)理了半天，那(nei)些(xie)(xie)壓(ya)根就(jiu)不(bu)是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)異議，或(huo)者我說的再(zai)(zai)到位一(yi)些(xie)(xie)，那(nei)就(jiu)是(shi)銷售在給客(ke)(ke)戶(hu)機會去不(bu)斷的制造(zao)異議。這(zhe)話怎(zen)么說呢？比(bi)如(ru)我見過很多的銷售，都是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)提出(chu)一(yi)個(ge)異議，他(ta)去解決這(zhe)個(ge)，然后(hou)客(ke)(ke)戶(hu)再(zai)(zai)提出(chu)第二個(ge)，他(ta)又去解決，客(ke)(ke)戶(hu)再(zai)(zai)提
產(chan)品(pin)中看得見(jian)、摸得著(zhu)的(de)(de)(de)部(bu)分(fen)，做的(de)(de)(de)比競爭(zheng)對手更好，然后(hou)拿出來主動的(de)(de)(de)讓客(ke)戶去(qu)體驗。舉一個例(li)子(zi)，為什么肯德基麥當勞在中國(guo)會這么受(shou)歡迎？其實并不(bu)是他(ta)們(men)的(de)(de)(de)漢堡(bao)做的(de)(de)(de)有多(duo)好吃(chi)，而是他(ta)們(men)的(de)(de)(de)服務(wu)做的(de)(de)(de)讓我(wo)們(men)印象深刻。當我(wo)們(men)去(qu)體驗他(ta)們(men)服務(wu)的(de)(de)(de)時(shi)候，你買不(bu)買他(ta)們(men)家的(de)(de)(de)
如何去建(jian)立(li)一家(jia)門店服(fu)務體(ti)系(xi)。 第一層(ceng)，標準化服(fu)務體(ti)系(xi)。它的(de)(de)主要目(mu)的(de)(de)是增(zeng)加提升客(ke)戶(hu)的(de)(de)滿意度。所以通過對(dui)團隊前臺客(ke)戶(hu)的(de)(de)職業禮儀或者醫護禮儀的(de)(de)打造，音容(rong)笑貌(mao)，整體(ti)服(fu)務上(shang)面(mian)打造，讓(rang)客(ke)戶(hu)有賓至(zhi)如歸的(de)(de)感覺。 第二層(ceng)，標準流程，也就是全院的(de)(de)就
線(xian)上的(de)(de)服務和線(xian)下(xia)的(de)(de)服務差別有多大呢？ 1、服務及溝(gou)通溝(gou)通的(de)(de)第一要(yao)務在于信(xin)任，當你(ni)(ni)線(xian)下(xia)一見面(mian)，人與(yu)人之間自然就產生了信(xin)任，為你(ni)(ni)后面(mian)的(de)(de)溝(gou)通打好(hao)了良(liang)好(hao)的(de)(de)鋪墊。 2、叫反(fan)饋，良(liang)好(hao)的(de)(de)溝(gou)通需(xu)要(yao)及時反(fan)饋，就是我觀察(cha)到你(ni)(ni)有什么(me)樣的(de)(de)反(fan)應，我馬上調
門(men)店(dian)的(de)服務(wu)(wu)質量直接影響顧客的(de)購買(mai)決策和消(xiao)費體驗，提高門(men)店(dian)服務(wu)(wu)質量需要(yao)從以(yi)下幾(ji)個(ge)方面入手。 1、提高員工(gong)素質。門(men)店(dian)員工(gong)應具備良好的(de)服務(wu)(wu)意識和溝通(tong)能力，能夠(gou)主動、熱情的(de)為顧客提供(gong)幫(bang)助和服務(wu)(wu)。 2、優化(hua)店(dian)鋪環境(jing)。門(men)店(dian)的(de)環境(jing)整潔明亮(liang)舒適
高韜詩一首：對(dui)得(de)(de)起(qi)歌 對(dui)得(de)(de)起(qi)人民(min)， 對(dui)得(de)(de)起(qi)國(guo)家， 對(dui)得(de)(de)起(qi)社會， 對(dui)得(de)(de)起(qi)時代， 對(dui)得(de)(de)起(qi)地球， 對(dui)得(de)(de)起(qi)天地， 對(dui)得(de)(de)起(qi)過去(qu)， 對(dui)得(de)(de)起(qi)當下， 對(dui)得(de)(de)起(qi)未來， 對(dui)得(de)(de)起(qi)家人， 對(dui)得(de)(de)起(qi)朋友，
他從非(fei)常小(xiao)的(de)(de)活動到公司的(de)(de)這個過程，我(wo)就(jiu)是(shi)(shi)反復在(zai)做(zuo)，反復在(zai)提(ti)升(sheng)，反復在(zai)升(sheng)級(ji)，到最后我(wo)能(neng)收到錢變得更(geng)好，那是(shi)(shi)不是(shi)(shi)在(zai)做(zuo)迭代(dai)？我(wo)們突(tu)破了這個想法(fa)，從原本的(de)(de)N次交(jiao)易(yi)的(de)(de)服(fu)務的(de)(de)思維去(qu)做(zuo)保險，到變成了你要做(zuo)成品質服(fu)務的(de)(de)網絡的(de)(de)思維，我(wo)們用(yong)了大概有三年(nian)的(de)(de)時間去(qu)
你發現沒有員工服務態度差(cha)，對(dui)顧客(ke)愛答(da)不(bu)理(li)，能躲(duo)就躲(duo)。作為老板的你，說(shuo)(shuo)也不(bu)知道怎么說(shuo)(shuo)，扣(kou)(kou)錢也不(bu)知道該不(bu)該扣(kou)(kou)。你要是(shi)遇上這(zhe)(zhe)樣(yang)的問(wen)題，你是(shi)不(bu)是(shi)也感覺很無奈(nai)呢？再(zai)去用了積分量化管理(li)這(zhe)(zhe)個方法。這(zhe)(zhe)樣(yang)的問(wen)題就變(bian)得非常好(hao)解決了。 因為有積分的獎扣(kou)(kou)，服
如何打造高品質的服(fu)務(wu)。 1、了(le)(le)解客戶的需(xu)(xu)求是(shi)品質服(fu)務(wu)的起點。必須重(zhong)視(shi)與客戶的直接接觸(chu)，主動且定(ding)期的進(jin)行溝通，這樣(yang)才能掌(zhang)控他們(men)的心理，了(le)(le)解他們(men)的真正需(xu)(xu)求，并隨(sui)時洞察這些(xie)需(xu)(xu)求的變化。 2、喜出望外是(shi)服(fu)務(wu)的最高境界(jie)。營銷大師科(ke)特勒曾(ceng)說
我要退(tui)貨(huo)(huo)，抱歉啊，沒(mei)有辦法(fa)退(tui)，您當初不(bu)(bu)是(shi)挺喜歡的(de)嗎？這是(shi)您自己當初選的(de)，不(bu)(bu)是(shi)質量問(wen)題，我們不(bu)(bu)能退(tui)貨(huo)(huo)的(de)。你(ni)怎(zen)么(me)能這么(me)說(shuo)(shuo)呢？所顧客說(shuo)(shuo)，我要退(tui)貨(huo)(huo)，沒(mei)有經過專業訓練的(de)銷售可(ke)能會很(hen)簡(jian)單的(de)說(shuo)(shuo)上一句很(hen)抱歉，不(bu)(bu)能退(tui)，這樣直接的(de)拒(ju)絕推卸責(ze)任的(de)說(shuo)(shuo)法(fa)，會讓客戶更
銷售人員不僅業績好，被(bei)(bei)顧客(ke)喜(xi)(xi)歡(huan)，被(bei)(bei)店長喜(xi)(xi)歡(huan)，在(zai)同事(shi)間也有(you)好人緣，這(zhe)并不是無緣無故的。一般而(er)言(yan)，這(zhe)些銷售人員都具有(you)以(yi)下職(zhi)業素(su)養： 1、多面(mian)帶笑容，多與(yu)顧客(ke)交談 實體(ti)業是依賴于顧客(ke)而(er)存(cun)在(zai)的。與(yu)其他店鋪(pu)相比(bi)
我做(zuo)了一(yi)個(ge)調(diao)研，有一(yi)個(ge)問題我看到了大家(jia)的(de)回答，從公(gong)司成立至今，你的(de)企(qi)業(ye)最大的(de)瓶(ping)頸是什么(me)？在我調(diao)研的(de)十(shi)家(jia)企(qi)業(ye)中有八家(jia)企(qi)業(ye)提到的(de)問題是客(ke)戶流量。這個(ge)周末，我準備(bei)帶著(zhu)家(jia)人去海島(dao)民(min)(min)宿玩兩天(tian)，就選擇了去年做(zuo)過的(de)那個(ge)民(min)(min)宿。然后(hou)我跟那個(ge)老板溝(gou)通的(de)時(shi)候，我
很多銷售人(ren)員在挖掘用戶需求，建(jian)立客(ke)戶關系(xi)以及產品的(de)呈(cheng)現的(de)環節(jie)都(dou)做的(de)非常出色，可往(wang)往(wang)到(dao)了最后這(zhe)個異議(yi)處(chu)理的(de)這(zhe)個環節(jie)當中。客(ke)戶說(shuo)價格太貴了，我還想(xiang)再考(kao)慮一下，你們(men)家的(de)品牌我沒聽說(shuo)過(guo)，別人(ren)家給我的(de)優惠力度更大，遇到(dao)上述情景怎么辦？客(ke)戶的(de)異議(yi)就(jiu)像是
客戶在憤怒的(de)(de)燃燒(shao)時，如(ru)何高情商的(de)(de)道歉，既(ji)能(neng)表達委屈(qu)，還能(neng)被欣賞和原諒。今天的(de)(de)話說來(lai)分(fen)三步幫你輕(qing)松(song)搞(gao)定(ding)炸裂的(de)(de)客戶。這個(ge)道歉啊，最忌諱的(de)(de)就(jiu)是淡化錯誤和推卸(xie)責任(ren)。比如(ru)很(hen)多(duo)人道歉時就(jiu)愛說，哎(ai)呀，這個(ge)確(que)實很(hen)抱歉，但沒你想的(de)(de)那么(me)嚴重(zhong)哈。哎(ai)呀，這個(ge)呢(ni)也確(que)
讓客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意度持(chi)(chi)續的(de)(de)(de)(de)(de)提升，其(qi)實是一件(jian)(jian)非常不容易做(zuo)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)事兒。如果這件(jian)(jian)工作(zuo)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)很好，也會給我(wo)們帶來(lai)持(chi)(chi)續的(de)(de)(de)(de)(de)繁榮和發展。當然當下企(qi)業管理者(zhe)都在力(li)求完美，非常重視我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品和我(wo)們公司細節，也在不斷的(de)(de)(de)(de)(de)去努力(li)追求我(wo)們客(ke)戶滿(man)意度的(de)(de)(de)(de)(de)提升。那么(me)什么(me)是客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意
你有(you)沒有(you)發現(xian)，處(chu)(chu)(chu)理客戶投訴其實(shi)是一(yi)件非常重要的事(shi)情，你做(zuo)了(le)100件好(hao)事(shi)沒用，只要有(you)一(yi)件壞事(shi)被(bei)(bei)一(yi)個(ge)人抱怨，你的口碑(bei)可(ke)能就被(bei)(bei)砸了(le)。我們有(you)一(yi)套(tao)處(chu)(chu)(chu)理投訴的方(fang)法(fa)論，我分享給你，你學(xue)會了(le)也能做(zuo)到零差評，關鍵要做(zuo)好(hao)以下三點。 1、叫做(zuo)先處(chu)(chu)(chu)理情緒后處(chu)(chu)(chu)