吳娥簡介 About us
12年高級服務管理培養經驗
8年禮學禮儀實戰培訓經驗
AACTP國際注冊行動學習促動師（ICF）
*PDP大中華區管理賦能認證講師
中電傳媒集團教育培訓中心特邀講師
國際認證高級禮儀培訓師
四川大學/西南財大/電子科大MBA職業發展導師
曾任：康弘藥業集團（主板上市）戰略企劃部品牌經理
曾任：*茁悅口腔醫療集團-商學院院長
曾任：藍光發展控股集團（主板上市）培訓學院發展總監
擅長領域：服務營銷、服務設計、服務禮儀、服務管理體系、服務投訴處理等。
實戰經驗：
吳老師是一位實戰型講師，擁有12年地產、物業、醫療、電力、化妝品、金融等行業員工培養及服務培訓經驗，曾為四川省衛健委、錦欣醫療集團、太極藥業集團醫藥連鎖、上海嘉會國際醫院、藍光地產控股、嘉寶物業、越秀物業、合能物業、龍湖地產、金科地產、溫氏集團、新華文軒、中國人壽、平安集團多利農莊、尚作有機經營連鎖、四川建行、建行新華支行、新浪集團、中電傳媒、江蘇電力、河南電力、深圳供電等講授《打造以“客戶體驗”為核心的運營組織》、《禮讓客留-直擊客戶體驗的服務禮儀》、《禮讓客留-客戶體驗倍增的服務禮儀》、《有禮有節，紳士有度-高端政務接待和商務禮儀》、《新零售時代門店服務營銷引導式培訓》、《服贏未來-服務意識與服務溝通實戰》、《金牌店長管理培訓》等培訓課程，課程返聘率達85%，其中，新華文軒連續采購8期，河南電力、江蘇電力、廣東電力采購12期，累計授課320余場次，培養學員高達15000余人次，客戶滿意率達95%。
為醫療行業培養1200余名優質醫院及藥店服務人員及優秀管理者：多次應邀為四川省衛計委、錦欣醫療集團、湖北天興惠醫藥、太極藥業、康弘藥業、成都第六人民醫院、天誠藥業等企業進行《服贏未來-服務意識與醫患溝通技巧》、《引導式銷售技巧》、《精準提問引爆服務營銷》、《禮讓客留-客戶體驗倍增的服務禮儀》等課程培訓，為醫療行業培養1200余名優質服務人員及優秀管理者，客戶滿意度達95%以上。
為地產物業、零售連鎖行業培養近4000余名優質服務人員及門店管理者：多次應邀為藍光地產、嘉寶物業、合能物業、越秀物業、眉山聚億置業、金科地產、龍湖地產、溫氏集團、黃老五食品股份、新華文軒零售事業部、歌力思服裝、柒牌服裝、太極醫藥連鎖、天鑫洋珠寶、周生生、中國黃金、尚作有機生鮮連鎖、麥歌菜業生鮮連鎖、極美瘦身、廣州美帶、壹米滴答、順豐物流等進行《有禮有節，紳士有度》、《地產行業-接待場景化禮儀訓練》、《地產行業服務及營銷高端禮儀》、《應對有素-溝通投訴及服務禮儀實操訓練》、《問出業績-精準提問引爆服務營銷》、《金牌店長實戰特訓營》、《點石成金-卓越內訓師隊伍打造》等課程培訓，每年授課高達150天，為地產、物業、零售連鎖服務業培養近4000位優質服務人員，客戶滿意度達95%以上。
為金融行業培養2200余名優質服務人員及優秀管理者：多次應邀為中國人壽、太平保險、平安保險、PICC財險、華夏保險、泰康人壽、四川建行、建行新華支行、綿陽建行、河池工行、太原農行、萬源農商行、涼山農商行、甘孜農商行等進行《服贏未來-服務意識與服務溝通實戰》、《問出業績-精準提問引爆服務營銷》、《由兵到將-新晉管理者成功轉型》等課程培訓，為金融行業培養1200余名優質服務人員及優秀管理者，客戶滿意度達94%以上。
部分項目案例：
為新華文軒零售連鎖事業部進行“新零售時代門店服務營銷及服務禮儀引導式培訓”項目
為零售事業部梳理了門店引導式營銷話術，設計出12個地市門店的峰終體驗地圖，并以地圖為基準，輸出18條提升客戶體驗的策略供事業部決策使用，受到人力資源部和事業部的高度認可。
為越秀地產物業進行“內圣外王-客服與營銷高端禮儀”培訓，累計4期
為嘉寶物業進行“禮贏未來-接待場景化禮儀”培訓，累計2期
為藍光地產進行“應對有素-溝通投訴及服務禮儀實操”培訓，累計2期
為溫氏集團進行“有禮有節，紳士有度-行政人員商務禮儀”培訓，累計2期
為尚作有機農業有限公司進行“精英銷售技能及店長服務營銷訓練發展”項目
為80多位銷售經理、15家門店店長進行《服務意識與服務溝通》《問技工坊-提問技術賦能服務營銷》等課程培訓，助力排名倒數的門店連續兩月經營數據攀升至第一名。
為中國人壽重慶公司進行“新人上任綜合素養打造”項目
提升新員工職業形象以及職業素養能力，助力企業降低25%的流失率。
曾為國家電網系統十五家以上省級電力公司培訓《服贏未來-服務溝通及服務禮儀實戰》，已返聘19期，持續返聘中……
為武勝農商銀行進行“由兵到將-新晉管理者成功轉型”微行動學習項目
項目輻射120人，完成25門方案，提升了中基層的職業效能，培養其良好的工作習慣，贏得行領導的高度認可，并把此次項目列為行內的品牌項目。
授課風格：
實戰化：講授貼近學員實際工作，善于把理論與實踐相結合；
場景化：案例提取學員所在公司主推業務為案例，現場剖析，總結提升；
趣味化：課程講解和生活、工作緊密相聯，每每使學員忍俊不禁，細細回味卻又深有啟發；
成果化：課程講授和訓練的技能，會以不同形式督促學員課后落地或實施轉化效果。
吳老師“有心有力、有張有弛、宏觀視野、溯歸本源”；為師者應為自我踐行者，身教勝過言傳。
培訓課程 Training course
主講課程：
01-服務營銷類
《服贏未來——服務意識與服務溝通實戰》
《轉訴為金——用心服務，溝通降訴》
《禮贏客留——直擊客戶體驗的服務禮儀》
《體驗制勝——打造“客戶體驗為核心”的服務型團隊》
《問技工坊——提問技術賦能服務營銷》
02-職業素養類
《解密溝通——高效對話》
《“習”贏職場——職場高效能的七把金鑰匙》
《問一得三——提問技術引導高效溝通》
《知己知彼——高效團隊協作》
《由兵到將——新晉管理者成功轉型修煉》
曾培訓過的代表性客戶 Case
地產物業：藍光地產、嘉寶物業、越秀物業、置信地產、21世紀房產、錦泰地產、瑪雅地產、金科地產、龍湖地產、合能物業等
醫療/行業：四川省衛計委、湖北天興惠醫藥、廣德醫療投資、天誠藥業、迪康藥業、康弘藥業、成都第六人民醫院、太極藥業、錦欣醫療集團、茁悅口腔連鎖醫療、維多利亞整形、華馨整形、成都成美整形等
零售連鎖行業：黃老五食品股份、新華文軒零售事業部、歌力思服裝、柒牌服裝、奧康鞋業、貴人鳥、全友家私、掌上明珠、太極醫藥連鎖、天鑫洋珠寶、周生生、中國黃金、尚作有機生鮮連鎖、極美瘦身、廣州美帶、順豐物流、等
金融/航空：中國人民財產保險公司、太平人壽、平安保險、中國建行、國家開發銀行、四川建行、東莞工行、江蘇農行、徐州農行、招商銀行、重慶銀行、四川農信社、達州農商行、甘孜農商行、涼山農商行、萬源農商行等
高校/政府：成都經濟技術開發區、成都高新投資集團、盈創動力、四川大學MBA教育中心、暨南大學管理學院MBA、阜陽市人力資源和社會保障局、寧夏地方稅務局、南充水利局等
英國駐重慶領事館文化教育處、中旭股份培訓公司營銷班、新浪四川、延長殼牌石油、LG電子、三星電子、黃老五食品股份公司、九禾股份有限公司、四川川化集團、瀘天化集團、金路集團等
