有(you)些(xie)企(qi)業(ye)死掉真的(de)(de)(de)(de)只(zhi)能賴(lai)你(ni)自己，是你(ni)內部出現了問(wen)題，尤(you)其(qi)是當一(yi)(yi)線員(yuan)工(gong)和(he)(he)企(qi)業(ye)不(bu)(bu)(bu)同心(xin)的(de)(de)(de)(de)話，你(ni)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)就(jiu)會逐漸遠離你(ni)。我(wo)(wo)(wo)(wo)記得之前(qian)去(qu)國外(wai)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)家店(dian)(dian)里買(mai)電子產品，買(mai)了很多(duo)(duo)，花了一(yi)(yi)萬多(duo)(duo)，因為我(wo)(wo)(wo)(wo)拿不(bu)(bu)(bu)動，所(suo)以我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)這(zhe)(zhe)家店(dian)(dian)付(fu)款的(de)(de)(de)(de)柜(ju)臺，希望購(gou)買(mai)一(yi)(yi)個(ge)(ge)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)袋子。而(er)店(dian)(dian)員(yuan)告訴(su)我(wo)(wo)(wo)(wo)，包(bao)裝袋要(yao)一(yi)(yi)塊錢(qian)的(de)(de)(de)(de)現金，而(er)我(wo)(wo)(wo)(wo)沒(mei)(mei)有(you)現金要(yao)求(qiu)刷卡，他(ta)(ta)告訴(su)我(wo)(wo)(wo)(wo)，一(yi)(yi)塊錢(qian)不(bu)(bu)(bu)能刷卡，一(yi)(yi)定要(yao)現金。最后(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)很生氣，也沒(mei)(mei)有(you)辦法就(jiu)把(ba)所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)產品都(dou)退掉了，店(dian)(dian)員(yuan)不(bu)(bu)(bu)愿意承擔(dan)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)責任，不(bu)(bu)(bu)愿意去(qu)為一(yi)(yi)個(ge)(ge)顧客的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)塑料(liao)袋打破(po)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)流程。而(er)對他(ta)(ta)們公司而(er)言，這(zhe)(zhe)是一(yi)(yi)個(ge)(ge)巨大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)損失，這(zhe)(zhe)就(jiu)是員(yuan)工(gong)和(he)(he)企(qi)業(ye)沒(mei)(mei)有(you)做到上下同欲，沒(mei)(mei)有(you)把(ba)客戶(hu)當成第一(yi)(yi)位，員(yuan)工(gong)就(jiu)只(zhi)關注自己的(de)(de)(de)(de)kpi。
而同樣晚上我(wo)去(qu)到(dao)(dao)一(yi)家酒店入住的時候，我(wo)竟然(ran)發現有(you)(you)一(yi)杯(bei)熱(re)的姜茶，還留了(le)一(yi)張紙條(tiao)，說感冒了(le)，要喝這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)東(dong)西(xi)。我(wo)就很(hen)疑(yi)惑，只(zhi)有(you)(you)前臺接(jie)待我(wo)的那個(ge)人(ren)(ren)知道我(wo)感冒了(le)，而他(ta)不會去(qu)管客房服務，也就是(shi)說是(shi)前臺的這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)人(ren)(ren)告訴客房服務，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)客人(ren)(ren)感冒了(le)，希(xi)望能夠(gou)得到(dao)(dao)照(zhao)顧。所以這(zhe)(zhe)(zhe)就是(shi)一(yi)家企業很(hen)好的做到(dao)(dao)了(le)上下同欲(yu)，所有(you)(you)企業的員工都會關注到(dao)(dao)客戶，而不是(shi)只(zhi)關注自(zi)己(ji)的那一(yi)部分(fen)內部的事務。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/115867.html
