銷售人員不僅業績好，被顧客喜歡，被店長喜歡，在同事間也有好人緣，這并不是無緣無故的。一般而言，這些銷售人員都具有以下職業素養：
1、多面帶笑容，多與(yu)顧客交(jiao)談
實體業是依賴于顧客而存在的。與其他店鋪相比，自己店面的銷售人員笑容如何？他們主動打招呼嗎？銷售人員不要(yao)一(yi)看到顧(gu)客(ke)就回避，一(yi)走了之。當顧(gu)客(ke)進(jin)入離自(zi)己3米范圍時，應面(mian)帶笑容(rong)對顧(gu)客(ke)打招呼(hu)。
2、銷售之間(jian)不(bu)私自交(jiao)流
有時候在店面，顧客看到銷售人員間私自交談，就很難向銷售人員插話。顧客不知道他們是臨時工還是兼職，在顧客看來，他們都是店里的銷售人員。這(zhe)樣(yang)，不僅影響(xiang)了正(zheng)常的購買，還(huan)破壞了店(dian)面(mian)在顧客心目中的形象(xiang)。
3、站(zhan)在商品前與顧客說(shuo)話
顧(gu)客(ke)想(xiang)提(ti)問題，如(ru)果銷(xiao)售(shou)(shou)人員站(zhan)在收銀臺(tai)前不動，顧(gu)客(ke)就很(hen)難與他們交流。所以，銷(xiao)售(shou)(shou)人員請站(zhan)到(dao)商品前面(mian)，如(ru)果站(zhan)在商品的周圍，顧(gu)客(ke)就比較(jiao)容易向他們咨詢了(le)。
4、不向顧(gu)客(ke)提供(gong)模棱(leng)兩可的信息
假如顧客在我們店購買了某些商品，同時想購買其他商品，但我們店里沒有。有的(de)店(dian)(dian)員告訴他“在xx店(dian)(dian)里有銷售”，顧客到(dao)那(nei)個(ge)店(dian)(dian)一(yi)看，結果沒有想要的(de)那(nei)種(zhong)，于(yu)是去了(le)更遠的(de)其它店(dian)(dian)，結果買(mai)到(dao)了(le)。
此(ci)時，因為從我們的(de)(de)(de)店員那里獲取了(le)跟實際不(bu)相符(fu)的(de)(de)(de)信息，顧客就(jiu)會不(bu)太滿(man)意，或許(xu)下次就(jiu)不(bu)來我們的(de)(de)(de)店了(le)。所以，銷售(shou)人員的(de)(de)(de)信息要說得更準(zhun)確一(yi)些，以免給顧客造成(cheng)“忽悠”的(de)(de)(de)印象。
5、獨立解決問題
不要遇到任何事就馬上向店長求助，自己多思考，確認自己是否能夠解決。或是問問其他銷售人員的情況，看看自己是否能夠處理。另外，當沒(mei)有顧客的時候，多向店長或(huo)其他經驗豐富(fu)的店員請教(jiao)，學(xue)習(xi)一下成交、銷售的經驗和(he)技巧。
6、嚴格遵(zun)守店面規定(ding)
每個(ge)店面(mian)都有(you)自己的規章制度(du)，對員工行為(wei)、工作流(liu)程方(fang)面(mian)有(you)相應(ying)的規范(fan)；每個(ge)員工都應(ying)嚴(yan)格遵守店面(mian)的規定，如(ru)果發現有(you)不合理(li)之處，可在私下里向(xiang)店長或(huo)老板說明，切不可一意(yi)孤行、明知(zhi)故犯。
7、有“今天的目標(biao)一定要完成”的熱情
一進入店面，就要能感覺到一股充滿熱情的氣氛，這種“想方設法將某種商品全部賣完”的熱情，也能傳遞到顧客那里。如(ru)果將商(shang)品只是很平常(chang)地擺放，顧客可能看都不會看。
8、有效利用時間
“天氣不好”、“附近的對手店開張了”、“附近有大型的活動”因各種原因導致顧客進店量不高的時候，在空余的時候該做些什么呢？此(ci)時，銷售應該問(wen)問(wen)自(zi)己，你有(you)沒(mei)有(you)走出店面(mian)，和附(fu)近店面(mian)的(de)人打個招呼？去(qu)和今后有(you)機會合作的(de)行業拉(la)拉(la)關系？你(ni)的貨品陳列真(zhen)的到位了嗎？產品知識記熟了嗎？顧客回訪(fang)做(zuo)了嗎？其實(shi)，有很(hen)多銷售時(shi)(shi)顧及不到的事情，都(dou)可(ke)以這個時(shi)(shi)候做(zuo)。
9、在店里也要(yao)保持(chi)競爭(zheng)心態
不知我們的銷售有沒有與相同規模的分店在銷售額和營業毛利上做過比較？比較下來，自己的店輸了嗎？請保持(chi)一種競爭心態，銷售間(jian)也(ye)不要(yao)(yao)形成“你好、我好、大(da)家好”的(de)和事佬集團。從相(xiang)互切磋、進(jin)取的(de)角(jiao)度來(lai)說，競爭是必要(yao)(yao)的(de)。在店外(wai)，銷(xiao)售要團結友愛；在店內，銷(xiao)售要進行競(jing)爭服務；同時，要互相吸取優點(dian)，相互提醒(xing)缺點(dian)。
10、在顧客中發展朋(peng)友
把顧客稱為朋友可能感覺有些不自然。但也有的顧客說：“我和那里銷售是朋友呢！”如果銷售有像(xiang)朋友一樣親(qin)密的顧客，就從(cong)他們那里聽到很多誠懇的意(yi)見，無(wu)論(lun)對自己還是對店(dian)面都會(hui)有幫助。
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