給大(da)家講(jiang)述(shu)下服務(wu)質量的五個評價維(wei)度。
1、可靠(kao)性(xing)(xing)，這是(shi)(shi)最重(zhong)要(yao)的評(ping)價維(wei)度，可靠(kao)性(xing)(xing)是(shi)(shi)指專業服(fu)務或者是(shi)(shi)人(ren)士(shi)一(yi)貫的可靠(kao)程度，看是(shi)(shi)否能夠(gou)兌現(xian)自己的承諾，專業服(fu)務機構或者人(ren)士(shi)一(yi)定要(yao)牢記一(yi)點，就是(shi)(shi)不要(yao)夸大承諾。
2、對(dui)客戶的回應(ying)，對(dui)客戶的回應(ying)是指服務提供者對(dui)幫助客戶解決問題是否表(biao)現出(chu)積極主動(dong)、準(zhun)備(bei)充分的狀態。
3、可信度，專業淵(yuan)博的(de)知識(shi)和(he)禮貌的(de)態度，會增加客戶(hu)的(de)信任(ren)與(yu)信心，由(you)于很多客戶(hu)無法確定服務的(de)結(jie)果(guo)，信任(ren)變(bian)得(de)極端重要，特(te)別是當客戶(hu)意識(shi)到存在不尋尋常的(de)高風險時。
4、對客(ke)戶(hu)的(de)個人(ren)關注，同情客(ke)戶(hu)的(de)處境，給(gei)予(yu)他們個人(ren)關注。任何人(ren)都希望別(bie)人(ren)認(ren)為他很(hen)重(zhong)(zhong)要，讓客(ke)戶(hu)感到自(zi)己是獨(du)一(yi)無(wu)二(er)的(de)，受(shou)到特殊待遇(yu)的(de)重(zhong)(zhong)要人(ren)士，是服(fu)務提(ti)供(gong)者(zhe)個人(ren)投入的(de)關鍵(jian)。
5、有形資(zi)(zi)源，由于(yu)服務是無形的，客(ke)戶將尋求能夠反映服務質量的物理特征，專業服務提(ti)供者必(bi)須確保他們(men)的物理設施、設備、人員(yuan)和(he)交流資(zi)(zi)料反映了客(ke)戶所期待的形象。
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