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質量管(guan)理是(shi)每家(jia)工(gong)廠(chang)企業都(dou)十分重視(shi)的(de)(de)管(guan)理工(gong)作(zuo)，而通過QCC可以有效(xiao)的(de)(de)實現團結員工(gong)，提(ti)高產品(pin)品(pin)質的(de)(de)目標。QCC英文(wen)全稱是(shi)QualityControl Circle，中文(wen)譯成(cheng)“品(pin)管(guan)圈”。QCC品(pin)管(guan)圈是(shi)同(tong)一個工(gong)作(zuo)現場(chang)或(huo)工(gong)作(zuo)相互關(guan)聯區(qu)域的(de)(de)人(ren)員自(zi)動自(zi)發地進行(xing)品(pin)質管(guan)理活動所組成(cheng)的(de)(de)小組。
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QCC小組活(huo)動(dong)由各(ge)級(ji)員(yuan)工(gong)自發組成(cheng)，通常公(gong)司高(gao)層(ceng)領導不會強迫員(yuan)工(gong)實施(shi)(shi)QCC活(huo)動(dong)，只提供實施(shi)(shi)QCC活(huo)動(dong)條件和獎勵機制。一般(ban)由同一工(gong)作(zuo)現場或工(gong)作(zuo)相關聯的(de)人(ren)員(yuan)組成(cheng)圈，人(ren)員(yuan)上至(zhi)公(gong)司高(gao)層(ceng)、中層(ceng)管理人(ren)員(yuan)、技(ji)術人(ren)員(yuan)、基層(ceng)管理人(ren)員(yuan)，下(xia)至(zhi)普通的(de)員(yuan)工(gong)。
每(mei)次QCC活動都(dou)會(hui)有(you)一個明顯(xian)的(de)(de)(de)主題，圍繞(rao)產品生產、技(ji)術攻關(guan)、工藝改(gai)良、質量(liang)改(gai)進、工序改(gai)造等方面提出，主題范圍廣(guang)泛(fan)多樣(yang)。每(mei)次活動都(dou)是為了改(gai)進企(qi)業或(huo)(huo)部門工作(zuo)的(de)(de)(de)某個方面，目的(de)(de)(de)是提高效率、效果和效益。而(er)解決(jue)問題的(de)(de)(de)方法多應用現代(dai)企(qi)業管理(li)科學的(de)(de)(de)統(tong)計技(ji)術和工具的(de)(de)(de)一種(zhong)或(huo)(huo)幾種(zhong)相(xiang)結(jie)合。
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QCC小組一(yi)般由3~10人(ren)(ren)組成，人(ren)(ren)數太少，方案對策不全面，人(ren)(ren)數太多(duo)，意見難統(tong)一(yi)，效率(lv)好效果反而不明顯。下面一(yi)起來了解一(yi)下QCC活動的主(zhu)要內容(rong)：
一、組圈
根據(ju)同(tong)一部門或工(gong)作性質相關聯、同(tong)一班次之原則，組成品管圈(quan)(quan)(quan)。通(tong)過(guo)商(shang)議選出圈(quan)(quan)(quan)長，由(you)圈(quan)(quan)(quan)長主持圈(quan)(quan)(quan)會(hui)，并確定(ding)一名(ming)記錄(lu)員(yuan)，擔(dan)任圈(quan)(quan)(quan)會(hui)記錄(lu)工(gong)作。通(tong)過(guo)民主方(fang)式決定(ding)圈(quan)(quan)(quan)名(ming)、圈(quan)(quan)(quan)徽(hui)。由(you)圈(quan)(quan)(quan)長填寫“品管圈(quan)(quan)(quan)活動組圈(quan)(quan)(quan)登記表”，成立品管圈(quan)(quan)(quan)，并向QCC推動委員(yuan)會(hui)申(shen)請注冊登記備(bei)案。
二、活(huo)(huo)動主題選定，制定活(huo)(huo)動計劃(hua)
每期品管圈(quan)活(huo)動(dong)(dong)，必(bi)須(xu)圍繞一個明確的活(huo)動(dong)(dong)主(zhu)(zhu)題(ti)進行，結(jie)合部門工作目標，從品質(zhi)、成本、效率、交期、安全、服(fu)務、管理等方面，每人提出2~3個問題(ti)點，并列出問題(ti)點一覽表。以(yi)民(min)主(zhu)(zhu)投票方式產生活(huo)動(dong)(dong)主(zhu)(zhu)題(ti)，主(zhu)(zhu)題(ti)的選定以(yi)品管圈(quan)活(huo)動(dong)(dong)在3個月左右能解決為(wei)原則。
提出選取理由(you)，討(tao)論并定(ding)案。制(zhi)定(ding)活動計劃及進度(du)表，并決(jue)(jue)定(ding)適(shi)合每一個(ge)圈(quan)員的職責和工(gong)作分工(gong)。主題決(jue)(jue)定(ding)后要呈報部門直接主管(guan)/經理審(shen)核，批準(zhun)后方能成(cheng)為正(zheng)式的品管(guan)圈(quan)活動主題。活動計劃表交QCC推(tui)(tui)行委員會備(bei)案存檔(dang)。本階段(duan)推(tui)(tui)薦使用腦力激(ji)蕩法(fa)和甘特圖。
三、目標設定
明確目(mu)標(biao)值(zhi)(zhi)并和主題一致，目(mu)標(biao)值(zhi)(zhi)盡量要量化。不要設定太多的(de)目(mu)標(biao)值(zhi)(zhi)，最(zui)好是(shi)一個(ge)，最(zui)多不超過(guo)兩(liang)個(ge)。目(mu)標(biao)值(zhi)(zhi)應從實際出發(fa)，不能太高也不能太低，既有(you)挑戰性(xing)(xing)，又有(you)可(ke)行(xing)性(xing)(xing)。對目(mu)標(biao)進行(xing)可(ke)行(xing)性(xing)(xing)分析。
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四(si)、現狀調查，數據收(shou)集
根據上(shang)次的(de)(de)特(te)性要因圖（或圍繞選定(ding)的(de)(de)主題，通過圈(quan)(quan)會(hui)），設計適合本圈(quan)(quan)現場(chang)需要的(de)(de)、易于數據收(shou)集(ji)、整理的(de)(de)查(cha)(cha)檢表。決定(ding)收(shou)集(ji)數據的(de)(de)周(zhou)期、收(shou)集(ji)時(shi)間(jian)、收(shou)集(ji)方(fang)(fang)式(shi)、記錄(lu)方(fang)(fang)式(shi)及責任人。圈(quan)(quan)會(hui)結束(shu)后，各責任人員即應(ying)依照圈(quan)(quan)會(hui)所決定(ding)的(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)，開始收(shou)集(ji)數據。數據一定(ding)要真(zhen)實，不得經過人為修飾和造假。本階段(duan)使用(yong)查(cha)(cha)檢表。
五、數據收集整理
對上(shang)次圈(quan)會后收(shou)(shou)集數據(ju)過程中(zhong)所發生(sheng)的困(kun)難點，全員檢(jian)討(tao)，并提出解(jie)決方(fang)法(fa)。檢(jian)討(tao)上(shang)次圈(quan)會后設計的查檢(jian)表，如需要，加以補(bu)充或修改，使數據(ju)更能順利收(shou)(shou)集，重新收(shou)(shou)集數據(ju)。如無前兩(liang)點困(kun)難，則圈(quan)長落(luo)實責任人及(ji)時收(shou)(shou)集數據(ju)，使用(yong)QC手法(fa)，從各(ge)個角度去層別，作成柏(bo)拉圖(tu)形式(shi)直(zhi)觀反(fan)映，找出影響問題點的關鍵(jian)項(xiang)目。本階段可(ke)根據(ju)需要使用(yong)適當(dang)之QC手法(fa)，如柏(bo)拉圖(tu)、直(zhi)方(fang)圖(tu)等。
六、原因分析
在圈(quan)會上確認每一關鍵項(xiang)目。針(zhen)對(dui)(dui)(dui)選定的每一關鍵項(xiang)目，運(yun)用腦(nao)(nao)力激(ji)蕩法(fa)(fa)展(zhan)開特性(xing)(xing)要(yao)(yao)(yao)因(yin)分析(xi)。找出影響的主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)(yao)因(yin)素，主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)(yao)因(yin)素要(yao)(yao)(yao)求具(ju)體、明確、且便于制定改善對(dui)(dui)(dui)策。會后落實責任人(ren)對(dui)(dui)(dui)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)(yao)因(yin)素進行驗證(zheng)、確認。對(dui)(dui)(dui)于重要(yao)(yao)(yao)原因(yin)以分工(gong)方(fang)式，決(jue)定各(ge)圈(quan)員(yuan)負責研究、觀察、分析(xi)，提出對(dui)(dui)(dui)策構想并于下次圈(quan)會時(shi)提出報(bao)告。本階段使用腦(nao)(nao)力激(ji)蕩法(fa)(fa)和特性(xing)(xing)要(yao)(yao)(yao)因(yin)法(fa)(fa)。
七、對策制定及審批
根據上(shang)(shang)次(ci)圈(quan)會把握重(zhong)要(yao)原因(yin)和(he)實際觀察、分析、研(yan)究的(de)(de)(de)結果，按分工的(de)(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)，將所得(de)(de)之(zhi)對(dui)策(ce)一一提出討(tao)(tao)論，除了責(ze)任(ren)人的(de)(de)(de)方(fang)(fang)案(an)(an)構想外，以集思廣益的(de)(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)，吸收好的(de)(de)(de)意見(jian)。根據上(shang)(shang)述(shu)的(de)(de)(de)討(tao)(tao)論獲得(de)(de)對(dui)策(ce)方(fang)(fang)案(an)(an)后，讓圈(quan)員分工整理成詳細(xi)具體的(de)(de)(de)方(fang)(fang)案(an)(an)。對(dui)所制定的(de)(de)(de)具體對(dui)策(ce)方(fang)(fang)案(an)(an)進(jin)行分析，制定實施計劃，并在圈(quan)會上(shang)(shang)討(tao)(tao)論，交換(huan)意見(jian)，定出具體的(de)(de)(de)步驟、目標、日程和(he)負(fu)責(ze)人，注(zhu)明提案(an)(an)人。
圈(quan)(quan)(quan)長要(yao)求圈(quan)(quan)(quan)員根(gen)據討論結果(guo)，以合(he)理(li)化建議的(de)形(xing)式提(ti)出(chu)具(ju)體的(de)改善構(gou)想。圈(quan)(quan)(quan)長將對策實(shi)施(shi)計(ji)劃及(ji)合(he)理(li)化建議報(bao)部(bu)門主管/經理(li)批準后實(shi)施(shi)（合(he)理(li)化建議實(shi)施(shi)績(ji)效不參(can)(can)加合(he)理(li)化建議獎(jiang)的(de)評選，而(er)直接參(can)(can)加品管圈(quan)(quan)(quan)成果(guo)評獎(jiang)）。如對策需涉(she)及(ji)圈(quan)(quan)(quan)外(wai)人(ren)員，一般會邀請他們來參(can)(can)加此次(ci)圈(quan)(quan)(quan)會，共同商量對策方法(fa)(fa)和(he)實(shi)施(shi)進度。本階段使用愚巧(qiao)法(fa)(fa)、腦力激蕩法(fa)(fa)、系統(tong)圖(tu)法(fa)(fa)。
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八、對策實施及檢討
對所(suo)實施的對策(ce)，由各圈(quan)員(yuan)就本身負責工作作出報告，順利者給予獎勵，有困(kun)難者加以分析并(bing)提(ti)出改(gai)進(jin)方案和修改(gai)計劃。對前幾次圈(quan)會做整(zheng)體性的自主查檢，尤其對數(shu)據收集、實施對策(ce)、圈(quan)員(yuan)向心力、熱心度等，必須全盤分析并(bing)提(ti)出改(gai)善方案。各圈(quan)員(yuan)對所(suo)提(ti)出對策(ce)的改(gai)善進(jin)度進(jin)行反饋(kui)，并(bing)收集改(gai)善后(hou)的數(shu)據。
九、效果確認
效(xiao)果確認分為(wei)總體效(xiao)果及單(dan)獨(du)效(xiao)果。每一個對(dui)策實(shi)施的(de)單(dan)獨(du)效(xiao)果，通過護理化建議管(guan)理程序驗證，由圈長最后總結編(bian)制成合理化建議實(shi)施績效(xiao)報(bao)告(gao)書，進行效(xiao)果確認。對(dui)無效(xiao)的(de)對(dui)策需開會(hui)研討決定取消或重新提出(chu)新的(de)對(dui)策。
總體(ti)效(xiao)果將(jiang)根(gen)據(ju)已(yi)實施改善(shan)對(dui)策的數(shu)(shu)據(ju)，使用QCC工具(ju)（總推(tui)移圖(tu)(tu)及層別推(tui)移圖(tu)(tu)）用統計數(shu)(shu)據(ju)來(lai)判斷(duan)。改善(shan)的經濟價(jia)值(zhi)盡量(liang)以每(mei)(mei)年為單位，換算成具(ju)體(ti)的數(shu)(shu)值(zhi)。圈會后(hou)應把所繪制(zhi)的總推(tui)移圖(tu)(tu)張貼到(dao)現場，并把每(mei)(mei)天的實績打點到(dao)推(tui)移圖(tu)(tu)上。本階段可使用檢查表、推(tui)移圖(tu)(tu)、層別圖(tu)(tu)、柏拉圖(tu)(tu)等。
十、標準化
為使(shi)對策效果能長期穩定的(de)維持，標準(zhun)化是(shi)品管圈改善歷程的(de)重要步(bu)驟。把品管圈有效對策納入公(gong)司或部(bu)門(men)標準(zhun)化體系中。
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十一、成(cheng)果(guo)(guo)資料整理（成(cheng)果(guo)(guo)比較(jiao)）
計算各種有形成(cheng)果(guo),并換算成(cheng)金額表示。制作成(cheng)果(guo)比(bi)(bi)較的(de)圖表,主要以柏拉(la)圖金額差表示。列出各圈(quan)員這幾(ji)次圈(quan)會以來(lai)所獲得的(de)無形成(cheng)果(guo),并做改善前、改善后的(de)比(bi)(bi)較，可能(neng)的(de)話，以雷達圖方式表示。將本期活動成(cheng)果(guo)資料整理編制成(cheng)“品管圈(quan)活動成(cheng)果(guo)報告書”。本階(jie)段可使用柏拉(la)圖、雷達圖等。
十二(er)、活動總結及下一步打算
任何改(gai)善都不可能(neng)是十全十美(mei)的、一次(ci)解決所(suo)有(you)的問(wen)題(ti)，總還存在不足(zu)之處，找出(chu)不足(zu)之處，才能(neng)更上一各臺階。老問(wen)題(ti)解決了，新問(wen)題(ti)又來(lai)了，所(suo)以問(wen)題(ti)改(gai)善沒有(you)終點(dian)。按(an)PDCA循(xun)環，品(pin)質需(xu)要持續改(gai)善，所(suo)以每完成一次(ci)PDCA循(xun)環后(hou)，就應(ying)考慮下一步計劃，制定新的目標，開始新的PDCA改(gai)善循(xun)環。
十三、成果發表
對本圈(quan)的“成果報告書(shu)”再做一次(ci)總檢討，有全(quan)體(ti)圈(quan)員提出應(ying)補充或(huo)強調部分，并(bing)最后(hou)定(ding)案。依照“成果報告書(shu)”，以分工方式(shi)，依各人(ren)專長，分給全(quan)體(ti)圈(quan)員，制作各類(lei)圖表。圖表做成后(hou)，由(you)圈(quan)長或(huo)推選發言人(ren)上臺發言，并(bing)進行討論交流(liu)。準備參(can)加全(quan)公司品管圈(quan)發表會。
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