隨(sui)著(zhu)社會(hui)的(de)(de)發展和(he)科技的(de)(de)進步，顧(gu)客對(dui)產品和(he)服務的(de)(de)期望越來越高，企業(ye)間的(de)(de)競爭(zheng)也不斷加(jia)劇，這一切都(dou)要求企業(ye)對(dui)自(zi)身產品質(zhi)量(liang)和(he)，服務質(zhi)量(liang)提出(chu)(chu)更高的(de)(de)要求，有兩(liang)句話可(ke)以形象的(de)(de)描(miao)述(shu)這種(zhong)情況，質(zhi)量(liang)無極限，顧(gu)客就是上帝。世界*的(de)(de)質(zhi)量(liang)管理大師朱蘭博(bo)士提出(chu)(chu)了質(zhi)量(liang)三元論(lun)的(de)(de)觀(guan)點，該理論(lun)將管理過程分為三個步驟，計劃、控制和(he)改進。
一、質(zhi)量(liang)計劃。這一步驟很有(you)必(bi)要，它是(shi)(shi)為建立有(you)能力(li)，滿足質(zhi)量(liang)標(biao)(biao)(biao)準化的(de)工作(zuo)程序，是(shi)(shi)必(bi)不可少(shao)的(de)。詳細步驟如下(xia)：確定顧(gu)(gu)客(ke)(ke)、明(ming)確顧(gu)(gu)客(ke)(ke)要求(qiu)、開發(fa)具有(you)滿足顧(gu)(gu)客(ke)(ke)需求(qiu)特(te)征的(de)產品(pin)、建立產品(pin)目標(biao)(biao)(biao)、開發(fa)流程滿足產品(pin)目標(biao)(biao)(biao)、證明(ming)流程能力(li)。
二、質(zhi)量控(kong)制(zhi)(zhi)。質(zhi)量控(kong)制(zhi)(zhi)可以為掌(zhang)握核實(shi)采取必要措施(shi)，糾(jiu)正質(zhi)量問題(ti)提(ti)供參考和依據，是三步曲中(zhong)重要環節。詳細步驟如(ru)下：選擇控(kong)制(zhi)(zhi)點、選擇測量單位(wei)、設(she)置(zhi)測量、建立性(xing)能(neng)標(biao)準(zhun)、測量實(shi)際性(xing)能(neng)、分析標(biao)準(zhun)與實(shi)際性(xing)能(neng)的區別(bie)，采取糾(jiu)正措施(shi)。
三(san)、質量(liang)改進。更合理(li)和有效的(de)管理(li)方式，往(wang)往(wang)是(shi)在質量(liang)改進中(zhong)，被(bei)挖掘(jue)出來的(de)。詳細(xi)步驟如下(xia)：確定改進項目(mu)、組織項目(mu)團隊、發現(xian)原因、找出解決方案、證明措(cuo)施的(de)有效性、處(chu)理(li)文化(hua)沖(chong)突、對取得的(de)成果采取控制程序。
朱蘭三部曲中的(de)三個步(bu)驟，既有(you)各自的(de)目標，又相互聯系，它(ta)作為一個實現質量(liang)管理目標的(de)成功階梯，還需要(yao)一些(xie)鞭他條件，才能有(you)效的(de)施行。例如(ru)，要(yao)有(you)積(ji)極(ji)向(xiang)上的(de)領(ling)導力(li)(li)和環境，以及對(dui)質量(liang)的(de)有(you)力(li)(li)支持等，每個企業，每種產品和服務，要(yao)想在國(guo)際(ji)市場上占有(you)一席之(zhi)地，都要(yao)面對(dui)超嚴格的(de)質量(liang)要(yao)求，都要(yao)努力(li)(li)使自己達(da)到*的(de)質量(liang)水平(ping)。
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