你的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)為什么不斷的(de)(de)流失(shi)呢？因為你沒有重視過(guo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)體(ti)驗，你看你是(shi)什么品類的(de)(de)餐(can)廳。比如(ru)說(shuo)你是(shi)快(kuai)(kuai)餐(can)，那我們以快(kuai)(kuai)為主。顧(gu)客(ke)(ke)(ke)來(lai)了，從點單(dan)(dan)下單(dan)(dan)到吃飯，這個時(shi)間一(yi)定不能超出(chu)他的(de)(de)心理預期，那你要做的(de)(de)就是(shi)如(ru)何讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)體(ti)驗感(gan)好。如(ru)果(guo)你是(shi)一(yi)個商務宴(yan)請的(de)(de)餐(can)廳，把你的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)分成ABC類來(lai)去(qu)維(wei)護他經常與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)互動(dong)，打電話發信息要反饋(kui)，開始在跟(gen)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)要反饋(kui)。其實就是(shi)跟(gen)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)粘合(he)，這里(li)一(yi)定要用好會員卡儲值方案。原來(lai)我講過(guo)，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)在你這不充卡的(de)(de)兩大核心。
第一就是(shi)你(ni)的(de)(de)內(nei)部(bu)體驗不(bu)好(hao)，第二你(ni)的(de)(de)會(hui)員儲值(zhi)的(de)(de)方案(an)不(bu)夠強大(da)，會(hui)員儲值(zhi)的(de)(de)方案(an)不(bu)夠優惠，會(hui)員儲值(zhi)的(de)(de)方案(an)不(bu)夠吸(xi)引(yin)人(ren)。所(suo)(suo)以你(ni)看很多人(ren)說拓(tuo)新(xin)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)拓(tuo)新(xin)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，其實我(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)思考老(lao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)是(shi)否滿(man)意(yi)(yi)呢？你(ni)的(de)(de)老(lao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)程度占(zhan)多少？老(lao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)，新(xin)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)缺嗎？所(suo)(suo)以無論是(shi)拓(tuo)新(xin)客(ke)(ke)(ke)(ke)還是(shi)老(lao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，我(wo)(wo)們(men)都(dou)(dou)要(yao)(yao)去(qu)好(hao)好(hao)去(qu)維(wei)(wei)系。過年過節，平(ping)時周末節假(jia)日(ri)都(dou)(dou)要(yao)(yao)去(qu)互動，需要(yao)(yao)維(wei)(wei)系，一定要(yao)(yao)多準(zhun)備一些小禮品，與顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)之間互動。顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)流失(shi)最關鍵的(de)(de)一點就是(shi)當(dang)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)在你(ni)店里(li)出(chu)現任何問題的(de)(de)時候，你(ni)的(de)(de)解決問題的(de)(de)態度出(chu)問題了。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/122191.html
