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中國企業培訓講師

駕校案例:為什么很多行業,客戶交了錢,服務就變差了?

 
講師:黎冰 瀏覽次數:2325
 為什么到駕校報名后,服質量就變差了呢?很多人到駕校報名,交完錢之后,基本上就沒人管了,而且辦事也推三阻四的,跟繳費前的熱情態度簡直是冰火兩重天,如果想退費的話,也是非常困難的,為什么會這樣呢?其實還是跟駕校的分成機制有關,假設你交了5000元學費給駕校,很多駕校隨后就給業務員發放了全額的提成,股東較

為(wei)什么(me)到(dao)駕(jia)校(xiao)(xiao)報名后,服(fu)質量(liang)就變差了(le)呢(ni)(ni)?很(hen)(hen)多(duo)人到(dao)駕(jia)校(xiao)(xiao)報名,交完錢(qian)之(zhi)后,基本(ben)上就沒人管了(le),而且辦事(shi)也(ye)推三阻(zu)四(si)的(de)(de),跟(gen)繳費前(qian)的(de)(de)熱情(qing)態度簡直是冰(bing)火兩(liang)重天(tian),如果想退(tui)費的(de)(de)話(hua),也(ye)是非常困難的(de)(de),為(wei)什么(me)會(hui)這樣呢(ni)(ni)?其(qi)實(shi)還是跟(gen)駕(jia)校(xiao)(xiao)的(de)(de)分(fen)成機制有關,假設(she)你交了(le)5000元學費給(gei)駕(jia)校(xiao)(xiao),很(hen)(hen)多(duo)駕(jia)校(xiao)(xiao)隨后就給(gei)業(ye)務員發放了(le)全(quan)額的(de)(de)提成,股東(dong)較多(duo)的(de)(de)駕(jia)校(xiao)(xiao)甚至把預付款當(dang)做營(ying)業(ye)額,直接算進利潤,并且很(hen)(hen)快(kuai)把分(fen)紅拿走了(le),錢(qian)拿了(le),員工的(de)(de)服(fu)務積(ji)極性自然大大的(de)(de)下(xia)降,因為(wei)后面所有的(de)(de)工作都不再有分(fen)享,這種(zhong)分(fen)成模(mo)式導(dao)致了(le)服(fu)務質量(liang)下(xia)滑(hua),也(ye)給(gei)駕(jia)校(xiao)(xiao)本(ben)身留下(xia)諸多(duo)的(de)(de)風險。如何解決?

第一(yi)步,把5000元學費(fei)按(an)照學習與考(kao)試的(de)步驟進行產(chan)(chan)值(zhi)(zhi)的(de)分(fen)配。例如,科目(mu)一(yi)產(chan)(chan)值(zhi)(zhi)1000,科目(mu)二產(chan)(chan)值(zhi)(zhi)2500,科目(mu)三產(chan)(chan)值(zhi)(zhi)1000,科目(mu)四產(chan)(chan)值(zhi)(zhi)500。

第二步,明確業務員的(de)銷售(shou)提(ti)成與(yu)學員的(de)學習進度(du)來掛鉤。

第三步,明確(que)教練(lian)的(de)服務收(shou)入同樣與學員(yuan)的(de)學習(xi)進度掛(gua)鉤。

第四(si)步(bu),將上(shang)述產值計算為(wei)駕校(xiao)的(de)當月營業額。業務員和教練要想(xiang)獲(huo)得更多的(de)提成,必須主(zhu)動聯絡(luo)學員,做好(hao)各項(xiang)服務。即使發生退費的(de)現象,駕校(xiao)也不會(hui)有更多的(de)損失。



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黎冰
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