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孔令霞老師
★ 某國有股份制銀行企業內部培訓師
★ 曾任某國有股份制銀行二級分行服務辦總經理
孔令霞老師曾從事過教師、銀行中層管理工作，近15年專職某國有股份制銀行營業網點服務管理。主要為銀行網點現場【點擊詳細】
客戶服務(wu)對(dui)于(yu)企業的意義。 第一(yi)(yi)，優質(zhi)的客戶服務(wu)是最(zui)好的企業的品牌。服務(wu)很簡(jian)單(dan)，甚至簡(jian)單(dan)到荒謬的程(cheng)度(du)。雖然(ran)它簡(jian)單(dan)，但是要不斷的為客戶提(ti)供高水平、熱情周到的服務(wu)，談(tan)何容易。 第二(er)，服務(wu)對(dui)于(yu)任何一(yi)(yi)個企業的意義遠(yuan)超過銷售(shou)。美國(guo)斯(si)坦林電訊
35 歲的鄧總(zong)靠一個(ge)小(xiao)程序(xu)將生意(yi)擴展到全(quan)國 1000 多個(ge)社區(qu)。他基于社區(qu)鄰(lin)里關(guan)系開(kai)發(fa)了社區(qu)綜(zong)合服務(wu)平(ping)臺(tai)(tai)，同一小(xiao)區(qu)的人(ren)(ren)可(ke)在(zai)平(ping)臺(tai)(tai)發(fa)布(bu)(bu)技能服務(wu)，如(ru)家政、維修、家教等，還有(you)代扔垃圾、陪老人(ren)(ren)看(kan)病(bing)、接送(song)孩(hai)子等服務(wu)。九(jiu)零(ling)(ling)后(hou)、零(ling)(ling)零(ling)(ling)后(hou)發(fa)布(bu)(bu)需求，六(liu)零(ling)(ling)后(hou)、七零(ling)(ling)
我(wo)要退(tui)貨，抱歉(qian)(qian)啊，沒(mei)有辦(ban)法退(tui)，您當(dang)初(chu)不(bu)是挺喜歡(huan)的(de)嗎？這(zhe)是您自己(ji)當(dang)初(chu)選的(de)，不(bu)是質量問題，我(wo)們不(bu)能(neng)(neng)退(tui)貨的(de)。你怎么能(neng)(neng)這(zhe)么說呢？所顧客(ke)說，我(wo)要退(tui)貨，沒(mei)有經(jing)過專(zhuan)業訓練的(de)銷售可能(neng)(neng)會很(hen)簡單的(de)說上一句很(hen)抱歉(qian)(qian)，不(bu)能(neng)(neng)退(tui)，這(zhe)樣(yang)直接(jie)的(de)拒絕推卸責任的(de)說法，會讓客(ke)戶更
現在(zai)(zai)的(de)夫妻店不改變態(tai)度，你想(xiang)(xiang)經(jing)營下去都(dou)很(hen)難。前幾天我在(zai)(zai)一個(ge)(ge)飯店吃飯，一個(ge)(ge)很(hen)小的(de)農家院，是(shi)(shi)(shi)個(ge)(ge)夫妻店，我從進店到離(li)開老板跟(gen)我說(shuo)了不超過五句(ju)話。無論是(shi)(shi)(shi)我點菜還是(shi)(shi)(shi)買(mai)單，還是(shi)(shi)(shi)他(ta)上菜，全程冷(leng)臉(lian)無交流，我在(zai)(zai)想(xiang)(xiang)這樣的(de)餐廳怎么(me)能經(jing)營好呢？回(hui)頭一看，整個(ge)(ge)一個(ge)(ge)店
如果三年前的(de)客戶找到我們(men)的(de)企業，原因是(shi)當時(shi)建筑的(de)一(yi)個(ge)小工程出現了(le)坍塌。但(dan)是(shi)基于合(he)同呢又已(yi)經過了(le)質(zhi)保期，那(nei)我們(men)企業應(ying)該(gai)怎么樣去(qu)回應(ying)呢？這是(shi)參加我們(men)一(yi)家客戶的(de)周例(li)會時(shi)，業務(wu)團(tuan)隊(dui)提出的(de)一(yi)個(ge)觀點，希望能夠在這個(ge)會議(yi)上得到領導的(de)答復(fu)。如果會議(yi)的(de)決策方
和大家分(fen)享關(guan)于酒(jiu)店或餐飲經常會碰到的一個場景，我(wo)(wo)們(men)應(ying)該(gai)(gai)怎(zen)么來(lai)處理，那就(jiu)(jiu)是(shi)抱(bao)(bao)怨或投訴。面對抱(bao)(bao)怨或投訴，我(wo)(wo)們(men)應(ying)該(gai)(gai)具備哪(na)一些溝通技(ji)巧呢？ 1、同理心，一定(ding)要(yao)仔細聆聽客人投訴的內容，搞清楚(chu)投訴的點在哪(na)里。 2、就(jiu)(jiu)是(shi)我(wo)(wo)們(men)表(biao)示感謝，我(wo)(wo)們(men)很(hen)多(duo)
高績效文(wen)化的企業(ye)(ye)肯定是(shi)要(yao)以客(ke)戶(hu)(hu)為(wei)中心的。這樣的老(lao)板深刻的知道，我(wo)們只有(you)概念，不(bu)給客(ke)戶(hu)(hu)創造實(shi)實(shi)在在的價值，那肯定是(shi)不(bu)行的。 做餐飲服務(wu)的企業(ye)(ye)，我(wo)們一定要(yao)滿足客(ke)戶(hu)(hu)對品質、安(an)全(quan)、健康以及營養的需求，不(bu)能(neng)單(dan)單(dan)是(shi)在口味和(he)形式(shi)上下功夫(fu)。做服裝(zhuang)銷售
為什么奢侈(chi)品店里(li)的(de)員工態度很(hen)差？公(gong)司高管都是傻子嗎(ma)？不管管嗎(ma)？有(you)沒有(you)想過，其(qi)實是品牌(pai)默(mo)許了這種風氣的(de)存在。奢侈(chi)品本身(shen)是屬于(yu)少數人的(de)，如果他放(fang)低了自己的(de)身(shen)份，門檻(jian)，降低到普通人都能夠到的(de)位置，它(ta)會很(hen)快(kuai)死掉。為什么？因為比價格比不過普通品牌(pai)，比
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