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有這樣一家企(qi)業，他是從一個(ge)非(fei)常(chang)小的(de)(de)(de)(de)婦產科(ke)診所，經過三年(nian)的(de)(de)(de)(de)時間(jian)，做成了一家綜(zong)合(he)性的(de)(de)(de)(de)醫療機構(gou)。除了有他們的(de)(de)(de)(de)專業背景，專業的(de)(de)(de)(de)醫生(sheng)，專業的(de)(de)(de)(de)體系之外(wai)，我個(ge)人認為他們最(zui)重要的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是在客戶管(guan)理上做的(de)(de)(de)(de)非(fei)常(chang)扎實(shi)，更適合(he)我們這類(lei)中(zhong)小規模的(de)(de)(de)(de)企(qi)業學習。因為這種客戶管(guan)
如何打造高品質的(de)(de)(de)服務。 1、了解客戶的(de)(de)(de)需求(qiu)是品質服務的(de)(de)(de)起點。必須(xu)重視與客戶的(de)(de)(de)直(zhi)接(jie)接(jie)觸，主動且(qie)定期的(de)(de)(de)進行溝(gou)通，這樣(yang)才能掌控他們(men)的(de)(de)(de)心理，了解他們(men)的(de)(de)(de)真(zhen)正需求(qiu)，并(bing)隨(sui)時(shi)洞(dong)察這些需求(qiu)的(de)(de)(de)變(bian)化。 2、喜出望外是服務的(de)(de)(de)最高境界。營銷大(da)師科(ke)特勒曾說
老板們不要去(qu)討好(hao)所有(you)的(de)顧客(ke)，這是(shi)(shi)一個很愚蠢(chun)的(de)做(zuo)法(fa)。有(you)顧客(ke)喜歡(huan)(huan)你(ni)，就有(you)顧客(ke)討厭你(ni)，讓所有(you)的(de)人(ren)都喜歡(huan)(huan)的(de)不是(shi)(shi)產(chan)品，那是(shi)(shi)人(ren)民(min)幣。想(xiang)把產(chan)品賣給全天下所有(you)的(de)人(ren)，也就意(yi)味著沒有(you)人(ren)真正為你(ni)去(qu)買單(dan)，心越大越不賺錢。服裝(zhuang)舉個案例。 第一類人(ren)，對品牌(pai)特別(bie)忠
很多銷售人員在(zai)挖(wa)掘用戶需求，建立客(ke)戶關(guan)系以(yi)及產品的呈現的環(huan)節都做的非常出色，可往往到(dao)了(le)最后這(zhe)個異議處理的這(zhe)個環(huan)節當中。客(ke)戶說價格太貴了(le)，我還想再考慮一下(xia)，你們家的品牌我沒聽說過，別(bie)人家給我的優惠力度更大，遇到(dao)上述情(qing)景怎么(me)辦？客(ke)戶的異議就像(xiang)是
銷售不(bu)怕處(chu)理(li)客(ke)戶(hu)(hu)異議(yi)，怕的(de)是(shi)處(chu)理(li)了半(ban)天，那些(xie)壓根就不(bu)是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)異議(yi)，或(huo)者(zhe)我(wo)說的(de)再(zai)到(dao)位一些(xie)，那就是(shi)銷售在給客(ke)戶(hu)(hu)機會去不(bu)斷的(de)制造(zao)異議(yi)。這話(hua)怎么說呢？比(bi)如我(wo)見(jian)過很多的(de)銷售，都是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)出一個(ge)(ge)異議(yi)，他(ta)去解決這個(ge)(ge)，然(ran)后(hou)客(ke)戶(hu)(hu)再(zai)提(ti)出第二個(ge)(ge)，他(ta)又(you)去解決，客(ke)戶(hu)(hu)再(zai)提(ti)
有些企業死掉(diao)真(zhen)的只(zhi)能賴你自(zi)己，是你內(nei)部出現了問題，尤其是當一線員(yuan)工和企業不同(tong)心的話，你的客戶(hu)就會逐漸遠離你。我(wo)記得之前去國(guo)外的一家店(dian)(dian)里買電(dian)子產(chan)品，買了很多，花(hua)了一萬多，因為我(wo)拿不動(dong)，所以我(wo)在這家店(dian)(dian)付款(kuan)的柜臺，希望購(gou)買一個大的袋子。而(er)店(dian)(dian)員(yuan)告訴
承諾做不(bu)到(dao)，客(ke)戶有投訴怎么辦？有的(de)(de)門市顧問(wen)為了(le)訂單，不(bu)惜(xi)做出一些難以(yi)做到(dao)的(de)(de)承諾。在(zai)(zai)后(hou)(hou)續服(fu)務(wu)的(de)(de)過程(cheng)當中，必(bi)定會導致各種的(de)(de)客(ke)怨。經常有客(ke)戶講，在(zai)(zai)沒有交錢(qian)的(de)(de)時候(hou)態度非(fei)常好，交完錢(qian)之后(hou)(hou)。態度就說變就變了(le)。所以(yi)我們要搞清楚客(ke)怨的(de)(de)幾(ji)個問(wen)題。 1、
我們分享一(yi)下(xia)關于項目(mu)中客(ke)戶(hu)體驗的(de)話題。那(nei)團(tuan)(tuan)隊下(xia)要(yao)么是(shi)把用(yong)戶(hu)體驗提(ti)升了，有的(de)時(shi)候我的(de)成(cheng)(cheng)本也沒(mei)下(xia)降，效率(lv)(lv)也沒(mei)提(ti)升。但是(shi)如果你能(neng)(neng)把用(yong)戶(hu)體驗提(ti)供好(hao)，也可以總之，在一(yi)個優秀的(de)成(cheng)(cheng)功的(de)團(tuan)(tuan)隊基礎之上，你只要(yao)能(neng)(neng)夠把用(yong)戶(hu)體驗，能(neng)(neng)夠把成(cheng)(cheng)本或者(zhe)效率(lv)(lv)三者(zhe)至(zhi)少(shao)做到唯一(yi)
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